Jeremy Walker İnceleme Gary's Automotive and Truck
SUV'umdaki bujileri değiştirmenin onlar için ne ka...
SUV'umdaki bujileri değiştirmenin onlar için ne kadar olacağına dair tahminler almak için Abilene'deki yerel tamircileri arıyordum. Aklıma ilk gelen yer Gary's Automotive oldu, çünkü çalıştığım şirket, şirket araçları üzerinde çalışmak için yıllar boyunca Gary's'i birçok kez kullandı.
Sean adında bir çalışan telefonu açtı ve ona durumumu anlattım ve önce araçlarda buji işi yapıp yapmadıklarını, ikinci olarak da bana maliyeti hakkında bir fikir verip veremeyeceğini sordum. Sean bana buji işi yaptıklarını, ancak diğer müşterilerle bir hafta geçirdiklerini söyledi. Ona anladığımı söyledim ve devam edip bana iş için bir tahminde bulunup bulunamayacağını sordum. "Geçeceğim," dedi aniden.
"Geçeceksin..." diye başladım.
"İşi devredeceğim," dedi acele ve sıkıntılı bir sesle.
"Tamam," diye biraz kafam karıştı, çünkü ona SUV'um üzerinde çalışma fırsatını teklif etmemiştim... ama sadece iş hakkında bir tahminde bulunmaya çalışıyordum.
"Tamam hocam teşekkür ederim" dedi ve kapattı.
Konuşmanın kulak misafiri olan eşim, etkileşimden haklı olarak rahatsız oldu ve aradığım bilgiyi alıp alamayacağını görmek için Gary's'i aradı. Sean onun aramasını yanıtladı ve o, buji işiyle ilgili bir tahmin için aradığımı ve benden çok daha profesyonel olan Sean'ın, ona işin ne kadara mal olacağına dair bir tahminde bulunmak için zaman ayırdığını söyledi.
Bu, Gary's Automotive'in tamamıyla benim deneyimimdi... ve buji çalışmasıyla ilgili tahminleri makul olsa da (aslında, o gün hakkında sorduğum tüm tahminlerin en ucuzu onlardaydı), çalışanları (Sean) müşteri hizmetleri, bu işletmenin korumaya çalıştığından emin olduğum standartta değildi. Sonunda, bu durumda ve gelecekte, araç bakım ihtiyaçlarım için Gary's Automotive'i ziyaret etmeyeceğim.
Sean veya başka biri bu incelemeyi okursa, umarım pratik bir yerden geldiğimi görürsünüz. Kendim müşteri hizmetlerinde çalıştım ve müşterilerimizi onurlandırmak için sahip olduğumuz en önemli işlerden birinin olduğunu biliyorum. gerçekte ne istediklerini dikkatle dinlemek ve profesyonel olmayan bir şekilde şirketinizi ve kendinizi temsil etmenize neden olacak varsayımlarda bulunmamaktır.
Sean, karıma karşı saygılı ve yardımsever olduğu için bu incelemede tek bir yıldız derecelendirmesi bırakıyorum ve bunu takdir ediyorum.
Yorumlar: