Claus S.

İnceleme Praktiker

09.11.2019:

09.11.2019:
Proje 1: Bir bahçe evinin çatısının onarımı için öneri ve malzemeye ihtiyacım vardı. İlgili departmanda, genç bir çalışan bana gerçekten çok iyi tavsiyelerde bulundu. Beni tamamen rahatsız eden şey: yakl. 5 dakikalık sohbet genç adamın geduztuydum. Orta yaştayım ve bunu alışılmadık olarak hissettim.

Proje 2: Yeni satın alınan bir daire için hazır bir mutfağa ihtiyacım var. Eksiksiz ölçüm verileri ve şerit metre içeren proje defterimle donanmış olarak mutfak departmanından geçtim. Orada, "şef" masasının arkasına oturdu ve köşeli bir mutfakta karga uçarken yaklaşık 5 metre olan bir meslektaşıyla yüksek sesle konuştu, broşürleri düzenlemek ve istiflemekle meşguldü. Tüm departmandaki tek müşteri bendim. Mutfaktan mutfağa tamamen "rahatsız edilmeden" gittim, burada ölçtüm ve oraya baktım. Sanırım mutfaklara olan ilgim belliydi. Bu arada şefin yanından geçerken köşe mutfağındaydım, broşürleri sıralayıp şefle konuşuyordum. Köşeli bir mutfağa ihtiyacım vardı, bu yüzden bu mutfak düzenini parça parça özellikle yoğun bir şekilde çalıştım. Aynı zamanda, yüksek sesle ayıklanan Mtarbeiterin'e neredeyse yaklaşıyordum çünkü yolumu kapattı. Bu şekilde kaldı. Uzaktan şefle sohbet etmeye devam ederken, hemen yanında olsam bile beni tamamen görmezden geldi! Onun için havaydım. Elbette, kendime bölümden birinin hitap edilmesini ummak yerine benim için vakti olup olmadığını sormalıydım. Ancak bu arada, gereksiz hale getirilip getirilmeyeceğime dair merakımın yerini, varlığımın Luft'unki gibi olması sıkıntısı aldı. Ben çıkardım. Dışarı çıkmadan önce bu sefer çıkışta kırmızı değerlendirme butonuna basmaya karar verdim. Nil: Başka derecelendirme düğmesi yok. Yaklaşık 2 yıl önce OBI, çalışanlarına müşteri odaklılık konusunda eğitim vermişti. Bu önlemin müşteriler tarafından son derece iyi karşılandığını ve her zaman tanıdıklar çemberinde günlük bir konuşma olduğunu bir kez daha teyit edebilirim. Müşteri odaklılığa yatırım yapmaya devam etmenizi tavsiye ederim.

Çevrildi