kendra stewart İnceleme Kempinski Hotel Ishtar, Dead S...
Kocam ve ben 18 Ekim Perşembe günü üç gece için ge...
Kocam ve ben 18 Ekim Perşembe günü üç gece için geldik, Kempinski'deki konaklamamız için heyecanlıyız. İlk izlenim iyiydi: güzel tesisler, harika bir resepsiyon ve otele hoş geldiniz - ancak, bizim için sona erdiği yer burası.
Check-in sırasında bize o gece bir düğün olacağı ve 'biraz gürültü' olabileceği ve bunu bize bildiren bir e-posta almamız gerektiği söylendi (biz yoktu). Bu aşamada yapabileceğimiz pek bir şey olmadığı için tamam dedik. O gecenin ilerleyen saatlerinde, tüm tesis için elektrik kesildi. Bize bunun Ölü Deniz bölgesinde bir kesinti olduğu söylendi (başlangıçta doğru olabilir), ancak, bizden çok önce çevredeki tüm otellerin gücü vardı. Bize otelin, gücü en çok ihtiyaç duyulan alanlara yönlendiren jeneratörleri olduğu söylendi - görünüşe göre bu, benim otel odam değil, düğün dansı zemin aydınlatması ve müzik anlamına geliyordu. Parti akşama kadar devam ederken, hazırlanıp yemeğe gidemedik (güç odamızın içindeydi ve zifiri karanlık olduğu için duşu kullanamadık). Düğünün gürültüsü kesinlikle gülünçtü ve korkunç bir şekilde kabul edilemezdi. Ön büroya şikayette bulunduk, ancak herkesi çok savunmacı bulduk, etrafa bir e-posta gönderdiklerini ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyleyerek. Aslında, bu seviyede gürültü olacağını belirten bir e-posta almış olsaydık, kesinlikle rezerve edilmeyecektik.
Ek olarak, korkunç bir gıda zehirlenmesi vakası yaşadık. İkinci gecemizde oda menüsünden, iki sandviç sipariş etmiştik. Ertesi sabah korkunç bir halde uyandık, yiyecek veya sıvıları alamıyorduk. Kocam benim için doktor istemek için aşağı indi ve odamıza bir hemşire gönderildi. Hemşire, yerinde ilaç bulunmadığını ve masrafları bize ait olmak üzere hastaneye gitmemiz gerektiğini söyledi. Yataktan kalkmak istemediğimiz için mide bulandırıcı, ateşli ve sersemlemiş olduğumuz için açıkça reddettik. Bütün gün yatakta kalmak zorunda kaldık ve o gün otelin tesislerinden hiçbirini kullanamadık.
Yönetimle deneyimlerimiz hakkında konuşmak için o akşam aşağı indim ve durumu ele alma biçimlerinden kesinlikle dehşete düştüm. Hâlâ kendimi kötü hissediyordum ve beni dışarı çıkarıp hastalığımız hakkında konuşmaları için çeşitli insanları getirirken neredeyse bir saat alt katta oturttular. Kocam hala taşınamayacak kadar hasta olduğu için oradaydım. Beni birkaç kez grip olduğumuza (aynı zamanda aynı semptomlarla, aynı şeyi yedikten sonra) ve yiyeceğin kontamine olmamasına ikna etmeye çalıştılar. Anlayışla hiç karşılaşmadım, aksine savunma tonlarıyla karşılandım ve yalan söylemekle suçlandı (tam anlamıyla kanepede oturduğum için onlarla konuşurken kendimi iyi hissetmiyorum!). Sonunda, bizi ilk başta hasta eden oda servisini ödemeyi kabul ettiler.
Bir müşteriye davranmanın kesinlikle dehşet verici bir yoluydu ve aldığım yanıt karşısında gerçekten şok oldum. Kempinski gibi bir otel zincirinin olağanüstü müşteri hizmetleri markalarının arkasında durmasını ve müşterinin yanında olmasını beklerdim.
Bu konumu tavsiye etmem - yakınlarda birçok güzel yer var ve kocamla benim yaşadığımız korkunç deneyimden kaçınmanız mümkün olabilir!
Yorumlar: