Ramon J

İnceleme PC Alliance

Geçmişte bu dükkandan alışveriş yaptım ve harika h...

Geçmişte bu dükkandan alışveriş yaptım ve harika hizmet ve bilgi birikimine sahip harika bir kadroya sahiplerdi ancak bugün girdim ve etkilenmedim. Mağazaya girdim ve beni bir satış masasına götüren bir personel tarafından karşılandım. Bilgisayarlar hakkında çok şey bildiğim için mağazaya tam olarak ne istediğimi bilerek girdim. Deneyimin harika olduğu mağazayı en son ziyaret ettiğimden beri, personelin müşteri hizmetlerinin ve bilgilerinin nasıl olduğunu "test etmek" istediğimi bilmiyormuşum gibi davrandım.

Önce ona istediğim davayı söyledim, bu corsair 900D idi. Stok sistemlerine baktı ve onları stoklarında bulundurdular ki bu harikaydı. Daha iyi bir fiyat yapıp yapamayacağını veya bir rakibin fiyatıyla eşleşip eşleşemeyeceğini sordum. Kontrol etmeden veya tereddüt etmeden fiyatı aşağı çekemeyeceğini ve rakiplerle fiyatları eşleştirmeye ilişkin mazeretler uydurarak beni gerçekten kızdırdığını söyledi. Geçmişte çalışanlar, aynı ürünü daha iyi bir fiyata sunan başka bir perakendeci görürsem, genellikle eşleştirdiklerini veya tereddüt etmeden onu geçtiklerini söylediler. Ona AU'da daha iyi fiyatı olan bir mağazası olan bir site gösterdim. Sonra içini çekerek hopladı ve patronuna sordu ve RRP'den 4.00 $ ile geri döndü. Bu zamana kadar oldukça sinirliydim ve bunun yapılması gerektiğini söyledim.

İkinci olarak, biraz bilgi almak ve muhtemelen bir PSU satın almak istedim. Bu personelin genel olarak bilgisayar ürünleri hakkında çok az bilgisi olduğu veya hiç bilgisi olmadığı çok açıktı. Bir süre, benim ihtiyaçlarımı karşılayıp karşılamadığını görmek için ürün açıklamalarını derinlemesine okuyarak sistemini araştırdı. Uzun lafın kısası, mağazadan bir PSU satın almadım. Ödeme zamanı geldiğinde, tezgahın etrafında normal olan birden fazla müşteri vardı. Önümde sözde ilgilenen bir müşteri vardı. Eşyalarımı bana satan satış elemanı, kasa ile birlikte depodan geri geldi ve satışını yaptırmak için benden önceki kişinin sözünü kesti. Hem ben hem de öndeki kişi bundan daha az etkilenmiştik.

Genel olarak hizmet, bu belirli satış elemanından çok kötüydü, çünkü açıkça çok az bilgisayar bilgisi ve kötü müşteri hizmetleri vardı. Tek istediği komisyon olduğu için bir araba bahçesinde veya emlakçıda çalışıyor gibiydi. Bana aptal gibi davranıyordu ve bunu kesinlikle biliyordum. O sırada mağazada biraz "geeky" görünen bir veya iki satış elemanı daha vardı (bunu gerçekten kötü anlamda söylemiyorum) ve onlarla daha çok ilgilenirdim, çünkü onların bir iyi bilgisayar bilgisi ve iyi müşteri hizmetleri becerilerine sahipti.

Satış personelinin hepsi profesyonelce giyiniyor ancak bu bilgi ve hizmet eksikliğini kapatmıyor, görünüş her şey değil. Bilgisayar ittifakı ekibi bu gönderiyi "komik" bulabilir, ancak personelinizin tecrübesi nedeniyle oraya en son gittiğimden bu yana işinizin düştüğü oldukça açıktı.

Şu anda, satış personelinin müşteri hizmetlerini, bilgisini ve profesyonelliğini artırmak için değişiklikler yapılmadıkça bu mağazayı TAVSİYE ETMEM. Bilgisayar-ittifakı benimle iletişime geçmek isterse, aramalarınıza cevap vermeyeceğim için lütfen benimle yazılı olarak iletişime geçin.

Çevrildi