Kristi Ball İnceleme Vail Marriott Mountain Resort
Otel çok temiz olmasına rağmen, müşteri hizmetleri...
Otel çok temiz olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinde büyük ölçüde eksik.
Vardığımızda personel cana yakındı, ama orada olmak istediler gibi görünmüyordu. Bizim kalmak, odamızda ne kadar sıcak olduğu nedeniyle uyandım zaman 3'e kadar iyiydi. Dışarısı 25 derece ve kar yağıyordu, ancak odamız 76'ydı ve daha çok 80 gibiydi. Sıcaklığı düşürmeye çalıştık ama hiçbir şey değişmedi.
Ön masayı aradık ve başka bir oda teklif edilmedi, ancak odayı soğutmak için balkon kapısını açmamız söylendi (ki biz yaptık), çünkü teknisyenler 7: 00'ye kadar gelmeyeceklerdi. Ön bürodaki kişi tatil ücretini kaldırdı ve bize başka bir otelde iki gece için yeterli evlilik puanı vereceklerini söyledi, tek yapmamız gereken, kontrol ettiğimizde ön büro memuru ile bunun hakkında konuşmaktı.
Ertesi sabah odamızdan çıkış yaptığımızda durumu ön büro memuruna açıklamaya çalıştım ama umursamadı ve benim için konuşmaya devam etti. Ona o sabah saat 3: 00'de ödül puanları hakkında biriyle konuştuğumuzu ve tek söylediği notu hesaba koyduğunu söyledim, bu hiç mantıklı gelmedi çünkü expedia aracılığıyla rezervasyon yaptık ve o da yoktu. ödül numaram.
Açıkça hiçbir yere gitmediği için onunla tartışmaya devam etmedim. Gezimizden eve döndüğümüzde oteli aradım ve sonunda bir yönetici ile konuşup durumu açıkladığımda bana 1.000 evlilik puanı teklif etti. Bakana kadar hiçbir şey düşünmedim ve cüzi bir 7,00 dolara eşdeğer olduğunu fark ettim. Yıldönümü gecemizdi ve balkon kapısını açık tutmak zorunda olduğumuz için fazla uyuyamadık, bu yüzden teklif ettiğim 7,00 $ ile oldukça hayal kırıklığına uğradım.
Geri aradım ve yönetici 1000 evlilik puanının fazla olmadığını (değerinin ne olduğunu bile bilmediğini) ve 35,00 $ için yeterince para verebileceğini söyledi. Sabah 3: 00'te konuştuğum çalışanın ortalama bir evlilikte iki gece için yeterli puan vermesi daha da sinir bozucuydu. Müdür daha sonra beni oda değiştirmeyi reddetmekle suçladı ve bu yüzden bana daha fazla puan vermedi. Tek istediğim, personelinin sözlerini yerine getirmesi ve müşterilerine saygılı davranmasıydı. Sonunda bana yaklaşık 100 $ 'a denk gelen 15.000 puan verdi.
Ayrıca, kontrol ettikten sonra, odada bir şey bıraktığımızı ve geri dönüp onu almak zorunda olduğumuzu fark ettik. Kiralık arabayı ön tentenin altına, yan tarafa park ettik, bu yüzden yoldan çekildik. Kocam eşyayı almak için koştu ve ben arabada kaldım. Bir vale görevlisinin sürücünün yan kapısını çalmasından sadece birkaç dakika önce değildi. Arabanın kilidini açtım ve kapıyı açtı ve arabayı hareket ettirip ettiremeyeceğimizi sordu (hiçbir şeyi engellemiyor olmamıza rağmen). Kiralık olduğu için arabayı hareket ettireceğimi söyledim ve beni dinlemek yerine "Hayır, hareket ettireceğim" dedi arabaya atladı ve tentenin diğer tarafına sürdü. Bu tamamen profesyonelce değildi ve kendimi son derece rahatsız hissettirdi.
Müşteri hizmetleri eksikliğinden dolayı gelecekte bu oteli tavsiye etmeyeceğiz.
Yorumlar: