Clara Lam

İnceleme Embassy Suites LAX North

Otel rezervasyonu çevrimiçi yapmak kolaydı, ancak ...

Otel rezervasyonu çevrimiçi yapmak kolaydı, ancak bir kez vardığımızda konaklamamızla ilgili çok fazla sorun yaşadık. Oraya varır varmaz, odamıza bir paket oyun veya beşik gönderilmesini istedik. Ön büro, hemen teslim edeceklerini söyledi. Çantalarımızı odamıza getirdik ve akşam yemeği için alt kattaki restorana yöneldik. Akşam yemeği güzeldi, özel bir şey yok, ama servis harikaydı. Yaklaşık bir saat süren yemekten sonra odamıza döndük ve beşik hala teslim edilmemişti. Ön büroyu aradım ve hemen teslim edileceğini söylediler. Bu arada çocukları yatağa hazırlamaya başladım. 20 dakika sonra beşik hala gelmemişti. Tekrar aradım ve yine 5 dakika içinde bir beşik sözü verildi. 15 dakika sonra tekrar aradım ve bir beşik bulduklarında geri dönüş çağrısı alacağım söylendi. Bundan 10 dakika sonra, temizlik ekibinin temizlemek için birkaç odası daha olduğunu ve beşiği teslim edeceğini söyleyen bir telefon aldım. Varışımdan itibaren 2 saatten fazla beklediğim ve bitkin çocuklarım için yatma vaktinin çoktan geçtiği için bunun kabul edilemez olduğunu hemen söyledim. O noktada bir beşik talep ettim ve onlara teslim etmeleri için 5 dakika verdim ya da sadece ön büroya gidip bağırmaya başladım. Tabii ki 2 dakika içinde bir beşik buldular ve teslim ettiler. Otomatların da sorunları vardı ve iptal edilen bir satın alma işlemini temizlemiyordu. Makine hiç stoklanmadı ve 4 farklı seçenekten sonra nihayet siparişimi iptal etmeye çalıştım ama makine iptal etmedi. Ön büroya gidip onlardan temizlemelerini istemek zorunda kaldım. En azından telafi etmek için bana 2 şişe su teklif etti. Ertesi sabah kahvaltı iyiydi, özel bir şey yok. Omletleri yapan bayan arkadaş canlısı ve siparişleri yerine getirmek için hızlıydı. Bittikleri için 2 kişiden süt istemek zorunda kaldık. Onlar açılır açılmaz kahvaltıya gittik, bu yüzden bu çok saçma oldu. Burası özellikle küçük çocuklu seyahat eden aileler için tavsiye etmem. Bağırmak zorunda kalacağım noktaya kadar bir beşik için bu kadar uzun süre beklemem tamamen kabul edilemezdi. Benim tavsiyem önce oteldeki müşterilerle ilgilenip sonra odaları temizlemeyi bitirmek. Muhtemelen bir programa göre olduklarını ve odaları olabildiğince hızlı temizlemeleri gerektiğini anlıyorum, ancak müşteri hizmetleri bir öncelik olmalıdır.

Çevrildi