Keoni Fernandez-Calub

İnceleme The Ritz-Carlton San Francisco

Hala şoktayız Bu otel nasıl 4 yıldız aldı? Sadece ...

Hala şoktayız Bu otel nasıl 4 yıldız aldı? Sadece isim mi? En küçük ve en pis odamız vardı. Odayı değiştirmek istedik, ama onlar temiz hava almak için pencereleri açmakta ısrar ettiler. Kabusun ön bürodan başladığını fark ettik. Gerçek Ritz-Carlton deneyimini yaşamak umuduyla bir süite yükseltilmeyi talep ettik. Ücretsiz bir şey istemiyorduk. Farkı ödemekte ısrar ettik, bunun yerine, bir resepsiyon memuru gözlerini devirip önümüzde niyetle içini çekerken, diğeri omuzlarını silkip kaşını kaldırdı. Bu ne zaman bir Ritz-Carlton davranışı haline geldi? Bu ne zaman lüksün, konforun, müşteri hizmetlerinin bir parçası oldu? Müşterilere bu kadar kötü davranmak ne zaman herhangi bir düzeyde kabul edilebilir hale geldi? Bunu kimse hak etmedi. Tereddüt etmeden Hotel St. Regis'te kalmaya karar verdik ve 4 yıldızlı lüks bir otelin müşterilerine nasıl davranması gerektiğinin gerçek anlamını deneyimledik. Gerçek bir gülümseme ve her yönden nazik! Ailelerimiz ve arkadaşlarımız artık herhangi bir nedenle San Francisco'daki Ritz-Carlton'a geri dönmeyecek. Bu çok kötü çünkü Parallel 37'yi sevdik.

Çevrildi