İnceleme JW Marriott Desert Springs Resort & Spa

3 yıllar önce

HATALAR !!!

HATALAR !!!

Burada yaklaşık 5 gün kaldım ve birkaç talihsiz olay ile müşteri hizmetlerinde son derece hayal kırıklığına uğradım.

Vardığımızda, müsait bir oda olduğu için şanslıydık ve bunun için çok müteşekkirdik. Ama odamıza vardığımızda her yerde böcekler vardı !!! Videolarım ve resimlerim var. Berbattı! Hemen bizi yaklaşık 10 dakika beklettikleri ön büroyu aradık. Telefona geri döndükten sonra, sizi taşıyacağımızı söylediler. Durumla ilgili bir özür ya da kabul yoktu. Onlardan bize yeni anahtarları getirmelerini istedik, çünkü ön büro yürüyüşü çok çok uzundu. Zaten bütün gün seyahat ediyorduk.

30 dakika bekledik ve hala anahtar yok. Bu noktada açlıktan ölüyorduk ve restoranı yemeye karar verdik. Bir başkasına durumu ve yeni oda anahtarlarını beklediğimizi anlatmak için ön büro tarafından durduk. Yine, bir özür ya da durumun kabulü yoktu. Bize yeni oda anahtarlarımızı verdi ve eski oda anahtarlarını geri aldı. Öğle yemeğindeyken bagajlarımızı bizim için taşıyacaklarına dair bize güvence verdi.

Yerinde restoranın gözden geçirilmesi ... Yol ne olduğu için overpriced! BÜYÜK FİYATLANDIRILMIŞTIR.

Öğle yemeğinden sonra, ön büro ile iki kez kontrol etmeye karar verdik. Yaptığımıza sevindim, çünkü bagajımız taşınmadı. Ön bürodaki adam, "Politikamıza göre bagajınızı hediye olmadan taşıyamayız." Dedi. Diğer bayanın taşınacağını söylediğini açıkladık. O cümleyi bize tekrar edip durdu. Son derece kaba ve saygısız çıktı. Birinin valizlerimizi yanımızda taşıyıp taşıyamayacağını sorduk, "hayır, senin için o kadar uzak bir yürüyüş değil." Dedi. VAY. SADECE WOW. Konu büküm, otelcilik sektöründeyiz ve bu durumla ilgili farklı bir mikroskobumuz var. Bize yardım etmesi için bir komiser ya da kimseyi teklif etmedi. Çekip gitmeye ve durumu kendimiz halletmeye karar verdik.

Geri döndük, valizlerimizi aldık ve yeni odamıza gittik. Görüşler tamamen farklıydı ve o kadar güzel değildi. Daha önce dağlara, palmiye ağaçlarına ve diğer güzel manzaralara bakıyorduk. Yeni oda yan taraftaki küçük havuza bakıyordu. Temizlik ve diğer personelin ön büro görevlilerine göre çok daha cana yakın ve saygılı olduğunu söyleyeceğim.

Yeni oda? Her gün ve her gece sıcaktı. Termostatı çok düşük tuttuk ve oda asla soğumadı. Hiç.

Bu JW Marriott konumunda çok hayal kırıklığına uğradım. Birçok yerde kaldım ve hiç bu tür bir kötü hizmet almadım. Burada Palm Desert'ta kalmayı tavsiye etmem. Üzücü, çünkü güzel manzarası ve geniş bir mülkü var.

Çevrildi