Patrick Keating

İnceleme Sears Holding Company

Başlangıçta bu yazıyı 14/6/18 yazdım: Bu gönderi, ...

Başlangıçta bu yazıyı 14/6/18 yazdım: Bu gönderi, Craftsman ile Sears'tan satın alınan Briggs & Stratton motorları ile olan deneyimime göre% 100 şeffaftır.

Craftsman ürünlerini uzun süredir kullanıyorum ve hep "OKAY" olduğunu düşündüm. Onları bu "Anne ve Babam" şirketi hissinden dolayı kullandım, çünkü büyükbabam ürünlerini her zaman kullandı, bu nedenle şimdiye kadar güvenimi ve sadakatimi aşıladı.

Geçen yıl yeni bir Craftsman biçme makinesi (üst düzey modellerinden biri) ve bir düzeltici satın aldım. Şimdiye kadar, o yıl içinde, iki çim biçme makinesi KIRILMIŞ ve bir düzelticiye sahip.

Bunları Sears'tan satın aldım, ilk çim biçme makinesi yaklaşık 80 günde hafif kullanımla öldü. Yaklaşık 10 kez kullanmıştım, benzin ve petrol dolu, aşırı derecede pürüzlü çalışmaya başlamıştım ve başlamakta zorlanıyordum. Biçici ölmeden önce yaklaşık 10 fit kuru, alçak çimi keserdi. Bu çim biçme makinesini, "Kullanıcının Neden Olduğu" olduğunu söylemeye çalıştıktan sonra bile, sonunda yerleşti ve değiştirildi.

Yaklaşık 3 hafta sonra, Usta düzelticim öldü, başlamadı bile. Düzelticiyi Sears'a geri götürdü ve hiçbir soru sorulmadan değiştirildi.

Şimdi yedek çim biçme makinemde yaklaşık 20 kullanım var, aynı şey. Bu sefer egzozdan çıkan yangın ve havaya 30-60 ft giden bir duman izi vardı. Neyse ki çimenim şu anda yeşil ve alev almadı ve bir yangın söndürücüm vardı. Craftsman için listelenen numarayı aradım ama bu beni çim biçme makinesinin satın alındığı yer olan Sears hattına yönlendirdi. Bu bilgileri mühendislik ekibine ileteceğini ve ayrıca bir güvenlik formu dolduracağını söyleyen telefondaki temsilciye durumu anlattım. Ayrıca biçme makinesini herhangi bir Sears'a iade edebileceğimi ve hiçbir soru sorulmadan beni değiştireceklerini veya iade edeceklerini söyledi.

Bir hafta sonra, çim biçme makinemi Sears'a götürüyorum ve onlar bana tam bir tur attırıyorlar. "30 gün dışında bu değişimi hiç duymadıklarını, bana yardım edemeyeceklerini" açıkladılar, mağaza müdürleriyle iletişime geçerek çim biçme makinesini değiştiremeyeceklerini ve onu bir onarım merkezine götürmem gerektiğini söylediler. .

Sears temsilcisiyle telefon görüşmemi ve durum nedeniyle yenisini alabileceğimi veya paramı nasıl iade edebileceğimi söylediklerini anlattım. Bana o kişinin hatalı olduğunu söylediler ve yapabileceğim tek şey onu tamir ettirmek. Hayal kırıklığına uğradım, Craftsman's sayfasında listelenen numarayı aradım ve Sears için "3" e bastım.

Telefondaki kişi, mağazanın bana söylediği şeyi, daha önce aradığımı ve önceki temsilcinin bana söylediğini söyleyene kadar söyledi. Temsilci benim de yalan söylediğimi anladıktan sonra beni müdürüne transfer etti.

Yönetici bana aynı şeyi söyledi, tüm aramalar kaydedildiği için asıl temsilciyle yaptığım telefon görüşmesinin çekilmesini istedim. Ayrıca hukuk müşavirlerinin iletişim bilgilerini de istedim.

TEKRAR DENİZDE ASLA ALIŞVERİŞ YAPMAYACAĞIM ve BİR ZANAATKAR ÜRÜNLERİNİ TEKRAR SATIN ALMAYACAĞIM, aynısını yapmanızı tavsiye ederim. Benzer sorunlarınız varsa, lütfen bana bildirin, böylece bu bilgileri hukuk müşavirime aktarabilirim.

Teşekkürler ve hoşçakal Sears, Craftsman ve Briggs & Stratton

Güncelleme 18/7/18: Çok sayıda telefon görüşmesinden sonra (en az 24), bir saatten fazla beklemede kaldıktan sonra, toplam 4 saat sonra, sonunda sorunumun çözüldüğünü düşündüm. Temsilci bana, çim biçme makinemi satın aldığımın yakınındaki bir Sears'taki mağaza müdürüyle görüştüğünü (çünkü kapandığını) ve makbuzum elime geçtiğinde çim biçme makinemi değiştirmeye karar verdiklerini söyledi. Temsilciye makbuzumu arayacağımı ve bu arada bana e-posta ile bir kopyasının gönderileceğini söyledim. Bana makbuzu almamın 4-24 saat sürebileceğini söyledi, 24 saat sonra makbuz yok. Sears'ı tekrar ara, aynı departmanla görüştüm, aramamın bir kaydı yoktu. Sonraki adım, mağazayı kendim aramak ve temsilcinin bana konuştuğunu söylediği mağaza müdürüyle konuşmaktı. Mağaza müdürüyle konuştuktan sonra bana hiç kimseyle konuşmadıklarını söylediler.

Çevrildi