İnceleme Mark Miller Toyota

3 yıllar önce

TL; DR

TL; DR
Servis çalışanları, sızdırmazlığı düzeltmeye çalışırken ön camı kırdılar ve aslen kırıldığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar.
----------------------------------------------

** GÜNCELLEME ** Geri bildirimimi gönderdikten sonra Angela Gertino'dan aldığım yanıt, bunun güvenilemeyecek bir şirket olduğunu doğruluyor. Angela cevabında "servis müdürümüzden birinin sizinle iletişim kuracağına" söz verdi. Olumsuz deneyimlerimle ilgili temsilcilerinden hiç telefon almadım ve bu tür davranışlar itibarlarını baltalıyor.
**********************

Daha önce hiç yaşamadığınız hizmet: "İşte arabanız efendim! Biliyoruz, ön cam kırık ama bu sizin hatanız çünkü hizmetimizi seçtiniz"

Başlık alaycı ama işte tam hikaye.

12 Mayıs: Soyulmuş ön cam sızdırmazlığı dahil birkaç sorunu kontrol etmek için arabamı Mark Miller Servisi'nde (Salt Lake City) bıraktım. Yan not olarak, hala garanti kapsamında olan yeni bir Toyota Corolla'm var.

13 Mayıs: Arabayı almaya geldim. Resepsiyonistten araba anahtarı aldım ve ön camda sızdırmazlığın soyulduğu yerden başlayan büyük bir çatlak görüyorum. Tabii ki, sızdırmazlığı düzelttiler ama çatlak yeni bir şeydi. Servis görevlisi, arabamı serviste bıraktığımda bunun böyle olduğuna beni ikna etmeye çalıştı.
Şikayetlerimden sonra ilk sözleri "Bunu düzeltmek için fiyatı paylaşalım" olan müdürü aradılar. Arabadan ayrılırken ön camın ideal durumda olduğundan kesinlikle emindim. Dahası, çatlağın başladığı o yere dikkat ettim çünkü sızdırmazlığı sabitlememi istediğim yer orasıydı.
Müdür cesur bir hareket yaptı ve ön camı zaten kırılmış arabamı aldıklarını belirten bir belge gösterdi. Belge benim tarafımdan imzalanmadığı ve görünüşe göre hizmet çalıştıktan sonra hazırlanmış olduğu için bu iddiayı kabul etmedim.
Bu noktada yönetici arabaya bakım yapan bir işçiyi aradı ve bu adam yanlışlıkla ön camı kırdığını kabul etti (Bay Manager neden onu daha önce aramadınız? Bölümünüzde neler olduğunu biliyor musunuz?).
Yönetici özür diledi, ancak camı orijinal Toyota ön camıyla değiştirmeyi resmi nedenlerle reddetti: "maliyeti 1200 $ ve bunu karşılayamayız". Bu yüzden seçeneğim kalmadı ve ön camın Pazartesi 08.00 ile değiştirilmesine karar verdik.

16 Mayıs, 8.30: Tabii ki, anlaştığımız zamana kadar ön camı değiştirmediler.

17 Mayıs: Ön cam değiştirildi, ancak bir kaputta bazı yapışkan ve çizikler var. Perşembe günü kaportayı değiştireceklerine söz verdiler, ancak Mark Miller'ın en iyi Toyota servis geleneğinde hala onların aramasını bekliyorum.