Ashley H

İnceleme The Biltmore Hotel

Uzun yıllardır bu otelin müşterisiydim, ancak son ...

Uzun yıllardır bu otelin müşterisiydim, ancak son kaldığımda müşteri hizmetleri konusunda son derece hayal kırıklığına uğradım. Otel, bir tatilde kalabalığın üstesinden gelebilecek donanıma sahip değildi. Hattın uzun kontrolünden dolayı değerli tatil zamanımı kaybettim. Bir sorunum vardı ve ön büro bununla başa çıkmak için zamana kadar beklememi söyledi. Ertesi gün ön büro ile konuştum ve tekrar kasaya kadar beklememi söylediler. Kontrol ettiğimde, yöneticinin empati kurmadığını ve sorunuma herhangi bir çözüm önermeyi reddetti. Otelin, onlara bu kadar kötü davranan müşterilerle başa çıkmak için birini liderlik pozisyonuna sokmasına şaşırdım. İşime değer verilmiyorsa, tekrar gelmeyi iki kez düşünebilirim.

Çevrildi