Robert Lang

İnceleme Hotel Krallerhof

Son 12 yılda Krallerhof'a beşinci kez misafir oldu...

Son 12 yılda Krallerhof'a beşinci kez misafir olduğumuzu düşünüyorum. Altı geceyi de bu sefer çok keyifli bulduk. Genel konsept tutarlı ve çok profesyonel. Yemekler çok iyi ve odalar (süit) yıllardır değişmemiş, ama yine de çok güzel. Çocuklar ve ebeveynler için bir cennet endişelenmeden rahatlayabilir. Personel çaba sarf ediyor ve çoğunlukla çok cana yakın ve nazik. Bununla birlikte, vasıflı işçi sıkıntısı nedeniyle, artık tüm çalışanların şirketle mutlak bir özdeşleşmeye sahip olmadığı, "sadece" orada çalıştıkları aşikardır. Kayak alanına bağlantı ve konumu etkileyici. Yılbaşı gecesi planlaması sansasyoneldi. Büyük övgü! Bizim masa garsonumuz "Calin" de kaldığımız süre boyunca vurgulanmalıdır!

Neden şimdi sadece üç yıldız? Otelle uzun yıllara dayanan deneyimimiz nedeniyle, eleştiri noktalarını da adlandırabiliriz. Burada bazı şeyler oldukça olumsuz yönde değişti. Bunlar fiyat / performans oranı ve konuklarla doğrudan iletişim ile ilgilidir. Yukarıdakiler Benim görüşüme göre, bizim durumumuzda gecelik> 1000 fiyat kategorisinin olumlu yönleri doğaldır. Bizi asıl rahatsız eden, misafirlerle farklı şekillerde ilgilenmemizdi. Burada yaratıcı seçimler yapılıyor ve yıllık "müdavimler" özellikle okşanıyor. Temelde sorun değil, ama kıdemli yönetici masaya gelip bir anlığına "Merhaba" dediğinde ve sonra bir sonraki masaya geçip coşkulu bir şekilde "Seni tekrar görmek güzel" dediğinde ve beş dakikalık bir sohbet için içeri girmesine izin verdiğinde, buna değip değmeyeceğimiz sorusu ortaya çıkıyor. Başka bir örnek: Yılbaşı gecesi misafirlerin fotoğraflarını çekmek için tesiste bir fotoğrafçı vardı. Fotoğrafçıya fotoğraf çekmeye ilgisizliğini sordum, neden bizim fotoğrafımızı çekmiyor? Cevap "sadece belirli misafirlerin fotoğrafı çekiliyor" oldu! Tamam - kabul edildi, ancak bir "muamele". Kontrol etmek biraz garipti. Bedava reçel kavanozumuz var. Diğer misafirler, ancak, üstüne küçük bir şişe (içeriği bilinmiyor) koydular. Klasik şekilde para kazandık. Diğer konuklara gelecek yıl için rezervasyon yapma seçeneği sunuldu. Tüm e-postalar önceden "meze" olarak gönderildikten sonra, konaklamamızın nasıl geçtiğine dair bir e-posta almayı hala beklerdik. Fatura listesi kafa karıştırıcı görünüyor ve hızlı bir şekilde doğrulanamıyor. Herhangi bir zamanda cari maliyetlere genel bir bakış için burada bir misafir hesabına sahip olmak istiyorum. Maalesef otel odasında iPad'imi unuttum. Bilgiler takip edildi. Süper. Ancak bana iade işlemi yorucuydu ve 30'dan fazla (standart nakliye) da nispeten pahalıydı. Burada harici bir şirket görevlendirilir ve tabii ki tahsilat vb. Ayrı ayrı ücretlendirilir. Elbette kayıp ve bulunan eşyalar ve bunların iadesi için harcanan çabayı anlıyorum, ancak bu fiyat kategorisindeki bir otel bunu biraz daha kişisel olarak halletmeli, özellikle de iş tabletim seyahatime gitmeden önce ayrılmamızın üzerinden üç gün geçtiği için. Sonuç: her şey harika, her şey harika, yine memnuniyetle! Ancak otel yönetimi, profesyonelliğin CRM pahasına olmadığından ve kazancın çok net bir şekilde ön planda olmadığından emin olmalıdır. Bu eleştiriyi yerinde memnuniyetle ifade ederdik. Ne yazık ki, ne restoran müdürü bize veda etti ne de otel yönetimi ile iletişime geçti. Belki burada da misafirlere kaldıkları süre boyunca kısa bir geri bildirim formu gönderme önerisi. Leogang'a selamlar ve belki yakında görüşürüz!

Çevrildi