Cindy Duwe İnceleme Courtyard Marriott Downtown at...
Bu, tüm seyahat web sitelerinde ilk ve umarım son ...
Bu, tüm seyahat web sitelerinde ilk ve umarım son kez kötü bir yorum yazdım. Marriott bünyesinde 5 yılı aşkın süredir platinim ve 15 yılı aşkın bir süredir Marriott ödülleri üyesi. Marriott hesabımda 4/2/2016 tarihinde önümüzdeki hafta için seyahat planlıyordum. Yanlışlıkla 2 Nisan için Columbia, SC'de planladığım tarih olan 6 Nisan yerine iki oda ayırttım. Hatamı düzeltmek için hemen platin numarayı aradım. Beyler çok yardımcı oldu ve tarihimi 6. olarak değiştirdi ama Springhill Suites fiyatı o gece için çok yüksekti, 260 $, bu yüzden Harbison dışındaki Towne Hill Suites'te iki oda rezervasyonu yaptım. O Salı sabahı, 5 Nisan, "gösterimin kullanılmaması" nedeniyle 2. gün iki oda için ücretlendirildiğimi belirten bir e-posta aldım. Endişelenmedim çünkü Marriott, onlarla çalışma geçmişimde şimdiye kadar yaptıkları hataların arkasında hep durdu. Platinum numarasını aradım ve bunun otel gereksinimlerine göre otel tarafından değil, otelden geçmesi gerektiğini söylediler. Notasyonu indirdiler ve onlara hemen e-posta gönderdiler. Wes Phibbs'ten iptal politikaları nedeniyle bana para iadesi yapmayacaklarını söyleyen bir yanıt aldım. Kalışımı rezerve ettikten sonraki 5 dakika içinde iptal ettiğim için kendisinden bu kararı tekrar gözden geçirmesini isteyen bir e-posta gönderdim, yapmadı.
Gelecekte asla bu otelde kalmayacağım ve bu açıkça onları rahatsız etmiyor çünkü tekrarlanan işler onlar için önemli değil. Bu, çok hızlı bir şekilde iptal ettiğim için bir odayı dolduramama meselesi değil, daha ziyade anlambilim kurnaz iş politikalarını destekleyebileceği için "çift dalışı" tercih eden tutumlu bir otel. Yine de şok içinde, hatalarını kabul etmeyecek ve müşteri için doğru yapmayacaklardı. Açıkçası, harika bir konuma sahip olduklarını, doğru ve mükemmel bir müşteri hizmetine ihtiyaç duymadıklarını düşünüyorlar.
Yorumlar: