Guangxishui Yang

İnceleme Furnitureland South, Inc

[tl; dr] Geçen Noel'de NC'de yerel mağazadan çok s...

[tl; dr] Geçen Noel'de NC'de yerel mağazadan çok sayıda mobilya satın aldı. Bugüne kadar halen teslim edilmeyen 2 mobilya, 4 standart altı malın iade / değişim yapılması gerekiyor ve eksik donanımlar nedeniyle monte edilmeyen 3 diğer mobilya var. Beklenmedik HORRIBLE satış sonrası deneyim nedeniyle aylardır katlarda uyuyoruz.

[Uzun Hikaye]
Aralık ayının sonlarında tüm ailemiz NC'ye uçtu ve 3 gün boyunca FLS'de alışveriş yaptı. Satın aldıktan sonra mobilyaların 6 ila 12 hafta arasında ulaşacağı söylendi.

2 hafta sonra, satış sonrası bir hesap yöneticisi ile görevlendirildik. Daha sonra Mart ayı başlarında, 1. teslimat için planlanmıştık (2 hafta aralığı). İyi gitti (çoğunlukla) ve mobilyalarımızın çoğu teslim edildi. Eksik donanım nedeniyle mobilyalardan 2 tanesi kurulmamış, teslim edilen 5 tanesi standartların altında bulunmuştur. Üst katta taşınamayacak kadar büyük bir parça olduğu için 1 mobilya daha yerleştirilmedi. Teslimat görevlisi bize tüm sorunların bir sonraki teslimatta rapor edileceği ve ele alınacağı söylendi, tek yapmamız gereken büyük parçayı üst kata taşımaktı (bunu birkaç gün sonra arkadaşlarımızın yardımıyla yaptık). O zamanlar biraz hayal kırıklığına uğradık ama bu süreçte hala umutlarımız vardı. Yine de AFETİN ne zaman başladığını bilmiyorduk.

2. teslimatın Mart ayı ortasında sadece 1 mobilya (çocuk için bir ranza) ile Deliveright adlı bir teslimat şirketi ile yapılması planlandı. Teslim tarihinden sadece birkaç gün önce, Deliveright "mobilyaları FLS'den hiç teslim almadığını" iddia ettiği için teslimat iptal edildi. Satış sonrası hesap yöneticimizle görüştük. Birkaç gün sonra cevap verdi, tasarım danışmanımızla iletişime geçmemizi istedi. Aradık ve bunun satış sonrası bir sorun olduğunu öğrendik. Yine de sorun o sırada hala çözülmemişti: teslim edilmesi gereken mobilyaların nereye gittiğini kimse bilmiyordu.

Hevesle bekliyoruz, nihayet gerçek 2. teslimatımızı Nisan ayı başlarında gerçekleştirdik (şimdiden 12 haftalık tahmini geçti). Teslimatta 2 adet mobilya (ranza değil) teslim edildi. Ancak Deliveright'tan teslimat görevlisi, "bize söylenmemişti" dediği için ilk seferden itibaren bizim için demonte mobilyaları kurmayı reddetti. Haftalardır yatağımızın kurulumunu bekliyorduk ve o sırada gerçekten sinirlenmiştik ve acil bir kurulum için gerekliydik.

Cumartesi kurulum randevusundan önceki Cuma öğleden sonra, randevunun iptal edilmesi gerektiği söylendi, çünkü sadece bir tane planlarken yatağı kurmak için iki teknisyene ihtiyaç duyduklarını öğrendiler. NEDEN? Adamı önce başka bir mobilya yerleştirmeye gelmeye ikna ettik, ancak adam hiçbir şey yükleyemedi çünkü hala eksik donanımlar vardı! Son derece hayal kırıklığına uğradık ve bir müşteri olarak yapabileceğimiz tek şeyin BEKLEMEK olduğunu öğrendik. Müşteri hizmetleri, eksik donanımların nerede olduğunu bilmediklerini ve ETA hakkında hiçbir fikirleri olmadığını iddia etti.

Bahsetmeyi unuttuğumuzda, ranzanın nihayet Mayıs ayı başında teslim edilmesi planlanmıştı. Satın aldığımızdan bu yana yaklaşık 16 hafta.

Tüm bu süreçte birkaç belirgin sorun:
- Satış sonrası hesap yöneticisi yavaş yanıt verdi (bazen yanıt almak için birkaç gün beklemek zorunda kaldık)
- İç departmanlarda açıkça iletişim sorunu
- Teslimat ve kurulum için korkunç program yönetimi (son dakika iptali, teslimat süresi için yalnızca 1 seçenek sağlandı, vb.)
- Her mobilyayı takip edemez

Genel olarak, bu satış sonrası deneyimden hiç memnun değiliz. İşler hala devam ediyor ve güncellemeye devam edeceğiz. Şimdiye kadar sorunlar henüz çözülmedi ve ne zaman biteceğini asla bilemiyoruz.

Çevrildi