Neil Cestra

İnceleme Nothside Lexus

Sadece servis departmanıyla çalıştım ve üçten fazl...

Sadece servis departmanıyla çalıştım ve üçten fazla telefon etkileşimi, her seferinde korkunçtu. Başlangıçta Sarah ile aradım ve konuştum ve eyalet dışında olduğumu ve Houston'da kullanılmış bir Lexus satın aldığımı ve benim için incelemelerini istedim. Çok bilgili görünmüyordu, biz konuşurken dikkatini vermiyor gibiydi ve sonunda temel bir teftiş önerisinde bulundu. Bir gün sonra aradım ve Carlie ile konuştum. Aynı durumu açıkladım ve bana söylediği en erken randevu bir haftadan fazla oldu (bu kadar basit bir hizmet için alışılmadık derecede uzun bir süre). Randevu almadan getirmemi ve uygun olup olmadıklarına bakmamı tavsiye etti. Satıcının arabayı getirmesini istedim ve o noktada Sean ile konuştum. Bana, ödemenin gerçekleşmemesi durumunda, sadece fiziksel olarak kartla oradaysanız ödeme alabileceklerini söyledi. Önceden ödeme yapmamı önerdim (zor bir çözüm değil) ve bunu yapabileceklerinden bile emin değildi. Sonunda, servis müdürü de dahil olmak üzere üç kişiyle konuşmak zorunda kaldı ve bana kullanılmış arabalarda teftiş bile yapmadıklarını söylemek için geri döndü. Servis departmanından bana teftişi yapabileceklerini söyleyen iki kişiyle zaten konuştuğumu söylediğimde, bu tür sorulara cevap vermemeleri gerektiğini söyledi. Bunların hepsi zayıf eğitime, kalitesiz personele ve tüm zaman boyunca işimi istemediklerini ve sürekli olarak yol blokları koyduklarını hissettim. Bu beni çok garip buluyor çünkü yerel Lexus bayiimde ve bu bayinin üstündeki omuzlarda mükemmel hizmet alıyorum. İlkel müşteri hizmetlerinin ötesinde bir şey sunmaya başlamadan önce ciddi bir müşteri hizmetleri eğitimine ve muhtemelen bazı personelin yeniden yapılandırılmasına ihtiyaçları var. Tamam Hyundai için belki, ama Lexus için değil.

Çevrildi