Jasmine Mercer

İnceleme Stohlman Volkswagen/Subaru/Mit...

Değiştirmem gerektiğini bildiğim arka frenler için...

Değiştirmem gerektiğini bildiğim arka frenler için fiyat teklifi / fatura istedi. Bir beyefendi bana telefonla tahmini bir fiyat teklifi verdikten sonra, bunu bana e-postayla gönderip gönderemeyeceğini sordum. Bana "işte arka fren balataları ve rotorlar için tahmini 550 dolar" yazan bir cümle gönderdi.

Cevap verdim ve ben gerçekten hizmet almadıkça sağlayamayacağını söylediği bu suçlamaların dökümünü alıp alamayacağımı sordum. Bunu garip buldum, bu yüzden geri aradım ve bir müdürle konuşmak istedim. Servis Müdürü Debbie'ye transfer edildim. Ona arabama genellikle başka bir VW bayisinde nasıl bakım yaptırdığımı ve geçmişte istediğim Fatura türünü nasıl alabileceğimi anlattım. Bunu ona anlatmaya ve bunun neden sağlayamadıkları bir şey olduğunu sorgulamaya çalışırken benim hakkımda konuşmaya devam etti sonra kulağıma kapatmaya başladı. Sanırım basit bir cevap olarak "bu böyleydi" yi kabul etmek istemediğim gerçeğinden hoşlanmadı. Size hatırlatın, bu kadınlara bir zamanlar yüksek sesle veya saygısızlık / kaba davranmadım, sadece bir fatura veya soru soran bir müşteriye neden parça dökümü ve tahmini işçilik maliyetleri sağlamayacağınıza dair daha iyi bir açıklama istedim.

Bu olay Perşembe öğleden sonra meydana geldi, o zamandan beri frenlerimi Lindsay Volkswagen'e tamir ettirdim (aracımı ilk satın aldığım yer). Ancak, bu bayideki yöneticilerden hiçbirinden geri arama almadım, özür dilemedim ve açıklama yok. TWICE'ı takip etmek için arayıp GM ve Satış müdürüne bir e-posta gönderdikten sonra bile.

Bu yerin normal müşterisi olmadığıma sevindim. Ben hiç eleştiri yazmam. Ancak aldığım hizmet seviyesi bu geri bildirimi gerçekten hak etti. Umarım gelecekteki misafirlerine / müşterilerine daha iyi davranmayı öğrenirler. Görünüşe göre müşteri hizmetleri, satış ve servis departmanında bir sorun. Zor kazandıkları paralarını ödeyen müşterilere arabalarını getirmeleri için yardım etmekten hoşlanmazlarsa, bir tür eğitimden veya muhtemelen yeni bir işten faydalanacak gibi görünüyorlar.

Çevrildi