Luna Seetohul İnceleme Hilton Mauritius Resort & Spa
Her şey dahil bir paket ve faturalar bir ay öncede...
Her şey dahil bir paket ve faturalar bir ay önceden ödenmiş, personelin bir kısmı profesyonel olmadığından ve iletişim becerileri, problem çözme becerileri ve müşteri hizmetleri, hizmet ve odaklanma konularında eğitime ihtiyaç duydukları için çok hayal kırıklığı yaratan ve kötü bir deneyim.
Başından beri bize yanıltıcı bilgiler verildi ve vardığımızda uygun bir brifing yapılmadı. Müşterilere hizmet veren iki restoran olduğunu, biri rezervasyon altında ve diğerinin Ana Restoran olduğunu anlamamız sağlanmıştır. Akşam yemeği için rezerve edilen Thai Restaurant'ta, personel biz geldiğimizde kibirli bir tavır sergiledi ve boş bir şekilde masa olmadığını anladı (ki bu bizim emrimizde yapılmış bir tane olduğu için çok yanlıştı) ANCAK yemekleri seçip taşıyabilirdik yemek için Ana Restaurant'a tabaklar (oldukça uzak, yolda yiyeceklere böceklerin ve sineklerin karışması olasılığı ile). Akşam yemeği bittikten sonra, Ana Restorandan Sorumlu Görevli ile görüşüldü ve Ana Restorandaki Thai Restoranından yemek tüketmenin yasak olduğunu söyledi.
Vejetaryenlere gelince, menü Thai Restaurant'ta kısıtlandı ve sipariş verebileceğimiz konusunda hiçbir fikrimiz yoktu. Ana Restorandan sorumlu bir restoran olarak, müşterileri (diğer müşteriler arasında yemek yerken) varlıklarını sorgulamak için görevlendirmek çok profesyonelce ve utanç vericiydi.
Otel personeli, kendi iç ve idari anlaşmazlıklarını çözmeli ve değerli müşterilerini günah keçisi olarak kullanmamalıdır.
Bazı insanlar, Mauritialıların günümüzde turizm endüstrisini ayakta tuttuğunu akılda tutmuyor. Ve bir efsane olarak kabul edilen Hilton Oteli, bu tür profesyonellikten uzaklaşarak yıldızlarını yavaş yavaş kaybedecekti.
Yorumlar: