Rachel Burns İnceleme Denali Outdoor Center
[14/09/17 düzenlemeleri için aşağıya bakın] Denali...
[14/09/17 düzenlemeleri için aşağıya bakın] Denali'yi keşfetmek için burada iki dağ bisikleti kiraladım. Burası rahatlık için 5 yıldız, ancak ekipman kalitesi ve müşteri hizmetleri için her biri 1 yıldız alıyor. Alt satır: kalite veya hizmetle hiç ilgilenmiyorsanız çok uygun.
1) Kolaylık. Söyleyebileceğim kadarıyla, burası Denali çevresinde bisiklet kiralamak için tek yerdi. Anchorage'da kiralamayı ve bisikletleri yukarı çekmeyi düşündüm ama rahatlık kazandı. Dükkan parktan kolay bir mil uzaklıktadır, bu nedenle arabanıza asla bisiklet sığdırmak zorunda kalmazsınız. Süper uygun!
2) Ekipman. Bisikletler şimdiye kadar sürdüğüm en kötü bisikletlerdi (ve yıllar boyunca pek çok eski elden teslimim oldu). Çok eski, dağılan, şüpheli molalar ve güvenilmez dişliler. Buranın Denali için bir dağ bisikleti mağazası olarak tanıtıldığını düşünürsek (çakıllı yollar, uzak ülkede uzun mesafeler, büyük yükseklik artışları ve dik yokuş aşağı), daha iyi kalite bekliyordum. İlk gün vites kolum bozuldu. Vitesler hala biraz değişiyordu ama hangi viteste olduğumu anlayamadım ve takılmaya devam ettiler. Bisikleti dükkana getirdim, bu da bizi...
3) Müşteri Hizmetleri. Bisikleti tamir için getirdiğimde, etrafta yardım edecek bir bisiklet teknisyeni olmadığı söylendi. Görünüşe göre kiralayabileceğim başka bisikletleri de yoktu. Bana tamamen yenilmez olmadığı sürece bununla başa çıkmam gerektiği söylendi. Kadın bana "yardım ediyor" dedi ve alıntı yaptım, "ödediğinizin karşılığını alıyorsunuz." Bana her zaman bisiklet kalitesiyle ilgili şikayet aldıklarını, ancak şehirdeki tek seçenek oldukları için kaliteyi veya hizmeti iyileştirmeye ihtiyaçları olmadığını söyledi. Daha sonra bisikleti gece için içeride değil de yağmurda dükkanın dışına kilitlememi sağladı ve çalınırsa 500 doları bulacağımı söyledi. O bisiklete 50 dolar vermem. Ayrıca, Denali bisikleti hakkında tavsiye istediğimde, dükkandaki hiç kimse bunu yapmamıştı ve hiçbir tavsiyede bulunmadılar. Bir kız parka bile gitmemişti. Bu nedenle, genel olarak, müşteri hizmetleri deneyimim gülünç derecede yararsızdan dümdüz kabaya kadar değişiyordu.
Tekrar yapmak zorunda kalsaydım, Anchorage'da daha güzel bisikletler kiralamayı ve lojistik zorluklarla uğraşmayı ciddi olarak düşünürdüm. Denali'de bisiklet sürerek geçirdiğim günleri çok daha keyifli hale getirirdi!
EDIT 9/14/17: Sahibiyle iletişime geçtikten sonra incelememi 2 yıldızdan 4 yıldıza değiştiriyorum. Çok özür diledi ve durumu elinden geldiğince açıkladı. Ayrıca çok takdir edilen bir geri ödeme teklif etti. Genel olarak çok hoş bir müşteri hizmeti deneyimi. Bisikletlerin kalitesi/durumu nedeniyle 5 yıldız veremem, ancak şirketin hızlı yanıtını çok takdir ediyorum. Teşekkür ederim!
Yorumlar: