Victoria Bdlm

İnceleme Castorama

FAZLASIYLA HAYAL KIRIKLIĞINA UĞRAMIŞ.

FAZLASIYLA HAYAL KIRIKLIĞINA UĞRAMIŞ.
Ağustos 2019'da Castorama'da bir soba ve montajı aldık. Toplamı (4000) 10/08 tarihinde ödedik. Her şeyin soğuk hava gelmeden önce, ama ondan uzakta yapılacağından emin olduk.

İmza ve ödeme sırasında, 10/08 tarihinde, zanaatkarın izinli olduğu ve bir kurulum tarihini kabul etmek için 26/08 tarihinde dönüşünü beklememiz gerektiği konusunda bilgilendirildik. Hiç haber almadım, birçok kez hizmetin pozunu aradım (telefona hiç cevap vermeyenler, neden "DURAKLAT" hizmetinin adını değiştirmiyor?). Sonunda birini bulduğumda, muhatapım bana zanaatkarın Cumartesi günü çalışmadığını bildiriyor ve söz veriyorum, onunla bir randevuyu kabul ettikten sonra ilk saat Pazartesi günü bana hatırlatıyor. Hala bana numarasını bırakıyor.

Birkaç gün sonra hiçbir haber alamayınca, işleri elime almaya karar verdim ve bana bir ay sonra 16/10 randevu veren zanaatkar bile demeye karar verdim. Kurulumdan bir gün önce bir teslimat tarihi üzerinde anlaşmak için Castorama'yı (en az 10x !!!) geri aramalıyım.

O gün, teslimatçı sobayı kaldırıma bırakmak ve arkadaşımın geçmesine izin vermek istedi! Sonunda ısrar etti ve onu tesisin bir parçası olan salona götürmesi için ona yardım etti. Akşam saat 19: 30'da zanaatkarın çağrısı: Parçaların doğru yere gelmediğini ve ertesi gün pozun yapılamayacağını söylüyor. Yeni bir randevu için parçaların gelmesini beklemeliyiz. Ekim sonunda sobaya yer açmak için radyatör çıkardık, üşüyorduk ... Ertesi gün alınan izin günü kaybedildi, iptal etmek için çok geç.

Parçaların stokta kalmadığını söyleyen Sebastien servis pozunu aradım! Peki kime inanmalı? Bizim tarafımızdan faturanın iki aydır ödendiğini bilerek bizi önemsemez miydik? Pozun hızlı olmasını sağlamak için gereken her şeyi yaptığına dair beni temin ediyor. Ekim ayı sonunda 10 gün tatile çıkıyoruz, döndüğümüzde sobanın bir an önce kurulmasını diliyoruz. Ona ticari bir jest sordum, bana "pozdan sonra göreceğiz" dedi.

Israrın ardından, ustayı, bu sefer başarılı bir şekilde 13/11 tarihinde kurulumun gerçekleştirilmesi için başka bir müşteri ile randevu almaya ikna etmeyi başardım. Aksi takdirde, 27 / 11'e kadar hala üşüebiliriz!

Bu arada, hala kutusundaki soba, oturma odamızın ortasında bir ay tuttu, tüm alanı kapladı ve herhangi bir resepsiyon imkansız hale getirdi.

Castorama'ya 16/11 Cumartesi günü ticari bir jest istemek için gittik, çünkü onlar için adımları atmak için kaybedilen zaman (müşteri dosyalarının ciddi şekilde takip edilmemesi!), Gerekli günler ve gereksiz yere para harcadık (biz vardı bir yedek elektrikli ısıtıcı satın almak, çok enerji yoğun ve bu nedenle bizi ısıtmak için pahalı). Ayrıca, sobanın kurulumdan bir ay önce teslim edilmesinden bu yana garantili bir ay kaybedildi ... Sebastien bizi gerçekten sevmediğim bir sırıtma ve alay ile karşıladı. Bir post-it'e ticari bir jest talebimizi kaydetti ve bizi bilgilendirdi. O zamandan beri haber yok. Tazminatta bir kuruşumuz olmayacağından şüpheliyim ve bu nedenle işaret, peşinat ve işlerin sonundaki bakiyeyi değil, tüm tutarı siparişe nakde çevirmeyi kesinleştiriyor. Bu nedenle, hiçbir baskı aracımız yok.

Grubun mali sıkıntı içinde olmasına şaşırmadım. Bu süreç tüm müşterilerle tekrarlanırsa, memnuniyeti sağlanamazsa, korumayı nasıl umuyorsunuz?

Castorama'da sipariş vermeyi düşündüğümüz bir mutfak dahil olmak üzere devam eden çalışmalarımız var, ancak bu olaylar ışığında kaçmayı tercih ediyoruz ki bunu da yapmanızı tavsiye ederim.

Çevrildi