Kamal Krishn İnceleme Kia Motors Australia Pty Ltd
Yaklaşık 800 km yapmış eski bir demo KIA satın ald...
Yaklaşık 800 km yapmış eski bir demo KIA satın aldı. Arabaya depozito yatırdığım gün, bahçede değildi. Cumartesi günüydü ve bana servis müdürünün onu eve götürdüğü söylendi. Depozitoyu öderken, satış görevlisine arabadaki herhangi bir hasarın giderilip düzeltilmeyeceğini sordum ve düzelteceğini doğruladı.
Bir hafta sonra arabayı almaya geldi ve bagajdaki plastik kaplamada hasar ve boya çizikleri vardı. Satış Müdürü ile konuştuğumda sözleri şunlardı: Ne bekliyorsunuz, bu bir eski demo ve araba olduğu gibi satılıyordu.
Satış görevlisi Servis Müdürü ile konuştu ve ona hasarın giderilip giderilemeyeceğini sordu ve Satış Müdürü ile aynı sözleri söyledi. Servis Müdürünü görmek istedim ve beni görmeye gelmedi. Bunun yerine arka tarafa gitti ve arabaya baktı, sonra alacağı satış elemanına tamir edildiğini söyledi. Sözleşme, bu yöndeki notlarla imzalandı.
Servis müdürü, satış elemanına parçalar için sipariş vereceğini ve siparişin bir hafta içinde orada olması gerektiğini söyledi.
İki hafta geçti ve servis departmanından bir telefon almadım. Soruşturma üzerine parçaların içinde olacağı ve arabayı ilk servis için düşürdüğümde değiştirileceği söylendi.
Hizmet için rezervasyon yaptırdıktan sonra, neyin gerekli olduğunu açıkça belirttim ve ayrıca yapılması gereken onarımları belirten sözleşmenin bir kopyasını resepsiyona verdim.
Arabayı aldığımda inceledim ve plastik kaplama, bahçedeki ikinci el başka bir arabadan çıkarılan bir tane ile değiştirildi. Boya çizikleri düzeltilmedi.
Servis müdürü astarı değiştirdiğini ve boya çiziklerinden bahsettiğimde çizikleri yapmak için gelen kişinin önceden rezervasyon yaptırması gerektiğini ve sözleşmenin kopyasını görmediğini söyledi. Onlarla gitmiştim. Sözleşmeye baktıktan sonra, parçanın sipariş edileceğini ve geldiğinde telefonla aranacağımı söyledi. Bir hafta sonra geri aradım ve geri sipariş verildiği söylendi. Şimdi servisten bu yana 3 haftayı geçti ve servis departmanından çağrı yok. Arabayı aldığımdan beri 3 ayın üzerinde ve hala konunun çözülmesini bekliyorum.
Bu, Heartland'den aldığım ikinci arabam ve bu, her yerde karşılaştığım en kötü hizmetti. Satış Müdüründen Servis Müdürüne. Satış görevlisi (Lauren) yardımcı oldu.
Ailem o zamandan beri yepyeni bir Kia satın aldı, ancak bu deneyimden sonra Heartland KIA'dan uzak durduk.
Konuyu Adil Ticaret Departmanına götürmeyi düşünüyorum.
Yorumlar: