Collin Watson

İnceleme Portland Marriott Downtown Wat...

Normalde iş için seyahat ettiğimde Marriott's'da k...

Normalde iş için seyahat ettiğimde Marriott's'da kalmaya çalışıyorum ve genellikle kaldığımdan gerçekten zevk alıyorum. Bu belirli saatte, varış tarihimi bir gün sonra olacak şekilde çevrimiçi olarak değiştirmeye çalıştım ve nedense, hatam veya teknik bir sorun, değişiklik sistemlerinde hiç görülmedi. Geldiğimde, kötü olan rezervasyonum iptal edildi ve benden bir iptal ücreti tahsil edildi. Kaldığım süre için hala rezerve edilmek istedim ve ağırlandım. Sadece gelmeseydim iptal ücreti bana makul gelebilirdi, ancak durumu açıkladığımda her şeyin açıklığa kavuşacağını ve ücretten feragat edileceğini düşündüm. Bu değildi - otelin yapabileceği hiçbir şey olmadığı ve iptal politikasının katı olduğu için Marriott'u aramam gerektiği söylendi. Marriott'u aradığımda, çağrı merkezinin yapabileceği hiçbir şey olmadığı için bu konumun yöneticisine geri yönlendirildim. Müdürle konuştuğumda, muhasebeyle konuşmam gerektiği söylendi çünkü yapabileceği hiçbir şey yoktu (bana, benim için hiçbir değeri olmadığını bildirdiğim dinlenme salonu erişimi teklif etti). Ona teşekkür ettim ve şimdi muhasebeden haber bekliyorum. Marriott'un, iptal etmeyen bir misafirin iptal ücretini telafi etmek için gelecekteki gelirlerine yılda binlerce (onbinlerce olmasa da) dolar atması bana mantıksız geliyor. Marriott misyonu müşterilerinin yaşamlarını iyileştirmektir, ancak bu deneyim tam tersi oldu ve gelecekteki seyahatler için Hilton'a geçmeyi düşünmeme neden oluyor.

Çevrildi