Marques Oliver

İnceleme Cliffbreakers

BURADA KALMA!

BURADA KALMA!

Geçenlerde Rockford'daki Cliffbreakers Otel'de İşçi Bayramı Hafta Sonu 214 numaralı odada kaldım.

3 gece kaldığım süre boyunca duşumdaki sıcak su işe yaramadı. Odamdaki telefon ve spor salonundaki iki koşu bandı da kırılmıştı.

Benim en büyük endişem, temel ihtiyaç olan sıcak suydu.

Ön büroyu Cuma akşamı su durumundan haberdar ettim. Araştırılacağı söylendi. Cumartesi bütün gün gitmiştim, odama döndüğümde, duştaki sıcak su hala çalışmıyordu. Bu konuyla ilgili olarak ön büroya bir kez daha haber verdim ve araştırıldığı söylendi.

Neyse ki İşçi Bayramı hafta sonu olduğu için odamda çok fazla zaman geçirmedim. Sorun asla çözülmedi, hiçbir zaman sıcak suyla çalışan başka bir oda verilmedi.

Check-out sırasında hayal kırıklığımı ön büro ile paylaştım ve rahatsızlıktan dolayı odama geri ödeme yapılmasını istedim.

Ön bürodaki Derrick bana yapabileceği hiçbir şey olmadığını söyledi, ancak müdüre haber verir ve para iadesini görüşmek için benimle iletişime geçmesini isterdi.

Otel müdürü Casey benimle hiç iletişime geçmedi. Çarşamba günü onunla temasa geçtim. Müdürle konuştuktan sonra, sanki durum hakkında yalan söylüyormuşum gibi küçümseyici bir tonda benimle konuştu. Bana bakım kontrolü yaptıracağını ve benimle geri döneceğini söyledi.

Birkaç saat sonra benimle iletişime geçti ve odadaki sıcak suyun çalıştığını söyledi. Bakımının ve personelinin kaldığım süre boyunca durumu kontrol etmeyi nasıl ihmal ettiğini ve şikayetlerimin birkaç kez nasıl belgelendiğini ifade ettim. Tüm çile boyunca bana yalan söylüyormuşum gibi davrandı, bu da herhangi bir yönetim üyesinden herhangi bir seviyedeki KORKUNÇ müşteri hizmetidir.

Tazminat için, reddettiğim ücretsiz bir gece konaklama teklif edildi; Bu tesiste kalmakla hiç ilgilenmiyorum. Para iadesi istediğimde Casey bunu yapamayacağını bildirdi (para iadesi yapamayacak bir yönetici duymadım) ve sorunu benimle iletişime geçeceğini söylediği Genel Müdürüne yükledi.

Bu kuruluş hakkında GM'den hiç haber almadım. Asla para iadesi bile yapılmadı.

Genelde inceleme yazmaktan uzak dururum, ancak bu şimdiye kadar yaşadığım en kötü tüketici deneyiminde. Rockford'da kalıyorsanız, paranızı başka bir yerde harcıyorsanız, Cliff Breakers müşterileri umursamıyor.

Ayrıca araştırmadan keşfettim, bu otelin yakında yeni bir mülkiyete geçeceğini ve bu da beni daha da yanlış yönlendirdi. Bu kuruluşu Better Business Bureau'ya bildirmeyi düşünüyorum.

Çevrildi