3 yıllar önce
Bunu yazıp yazmamayı tartışıyordum, ancak kaldığım...
Bunu yazıp yazmamayı tartışıyordum, ancak kaldığımdan bu yana inceleme isteyen birden fazla e-posta aldım, işte burada!
Mayıs 2020'de Costa Mesa'daki Ayres Hotel'de iki gecelik bir oda rezervasyonu yaptım ve inanılmaz derecede hayal kırıklığına uğradım. 30 dakika uzakta yaşıyorum ve iki günlük bir toplantı için şehirdeydim, bu yüzden trafik riskiyle savaşmak için konaklamamı ayırmaya karar verdim. COVID-19 krizinin ortasında bir otelde kalmak konusunda biraz şüpheliydim, ancak çevrimiçi ortamda çok temiz göründüğü için riski aldım. Ayrıca, aileye ait bir işletme olduklarını fark ettim, bu yüzden büyük bir zincir otelle gitmek yerine bu süre zarfında onlara yardım etmek istedim.
Ancak, varıştan sonraki 30 dakika içinde iki büyük sorunla karşılaştım. İlk olarak, uzun bir iş gününün ardından çok ihtiyaç duyulan bir duş almaya karar verdim. Raftan bir havlu alıp açmaya gittiğimde, makyaj gibi görünen şeyden üzerinde açık kahverengi bir leke olduğunu fark ettim. Bunun basit bir hata olduğunu düşündüm, bu yüzden havluyu yere attım ve bir sonraki havluya geçtim. Bir sonraki havluyu tekrar alırken, havluda başka bir kahverengi leke fark ettim ama farklı bir tonda. Bu zamana kadar, biraz iğrenmiştim, bu yüzden meraktan odadaki tüm havluları çözmeye karar verdim. Bana verilen tüm havlulardan beşi kirliydi ve üzerinde birden fazla işaret vardı ve biri tamamen görünür gri ve kahverengi lekelerle tamamen kirliydi. Lekeli olduklarını düşündüm, bu yüzden su altında bir tane koştum ve eminim, hemen çıktı. Yıkanmamış gibi görünüyorlar.
Hemen resepsiyonu aradım ve bir beyefendi tarafından karşılandım. Ona ne olduğunu anlattım ve ilgisiz görünüyordu ve sanki hiç umursamıyordu. Şikayet etmekten ne kadar nefret ettiğimi nazikçe açıkladım ama neredeyse tüm havlularımın izleri vardı ve kirliydi. Farklı bir odaya geçmek için ödeme yapıp yapamayacağımı sormak üzereyken, odama birini göndereceğini ve kapatacağını söyledi. Üzgünüm, soru yok, oda değiştirme teklifi yok, hiçbir şey yok. Birisi görmek isterse diye fotoğraf çektim ama geldiklerinde bir adam havluları uzattı ve hiçbir şey söylemeden hızla uzaklaştı. Bu havlular daha temizdi, ancak ilklerinden çok daha eski görünüyorlardı. İkinci sorun, odama girmiş olmam ve hala geride kalan çöplerin olmasıydı. Temizlik ekibi işi bitirirken düşüp düşmediğinden emin değilim ama masaların altında, yatağın yanında ve televizyonun yanında saman sarmalayıcılara benzeyen epeyce kağıt lekesi vardı. Zamanın geri kalanını bu otelde tiksinti ve son derece rahatsız hissederek geçirdim. Odadaki gürültülü klimayı ve tuhaf kokuyu geçebilirdim, ama buranın dağınıklığını değil.
Ciddi bir salgının ortasında, otellerinde çok daha temiz olacaklarını ve sanitasyon konusunda sıkı davranacaklarını düşünürdünüz. Çöpleri geride bırakan bir odada bir değil, beş kirli havlu bulmanın mazereti yok. İlk gecenin ortasında kendimi bırakmak zorunda kaldım ama meteliksiz bir üniversite öğrencisiyim ve paranın boşa gitmesini istemedim. Eve geri dönüp kendi yatağımda uyumaktan başka bir şey istemiyordum, çünkü çarşafların temiz olup olmadığı ve bu otelden hasta olma ihtimalim olsaydı endişeliydim. Yorumlara verilen birçok yanıtta, herhangi bir sorun varsa, bunu bir personele iletmek için, ancak yaptığımda kesinlikle işten çıkarıldığımı görüyorum. Ödeme sırasında tekrar gündeme getirmekten rahatsız oldum, bu yüzden oradan olabildiğince erken çıktım. Ayrıca, "eğer bölgeye gelirseniz, sizi tekrar aramızda görmek isteriz", ancak ücretsiz olsa bile burada bir daha kalmam. Lütfen ekibinizin ödeme yapan müşterilerden kaynaklanan gerçek endişeleri ele aldığından ve temizlik ekibinizin gerekli tüm temizliği tamamladığından emin olun. Bu kabul edilemez ve ödeme yapan diğer herhangi bir müşterinin bunu deneyimlemesinden nefret ederim.
Çevrildi