BMW of Mountain View Gözden geçirmek

Mükemmel servis. Gösterge paneli sorunu garanti kapsamında halledildi ve onarım süresi boyunca bana ücretsiz bir kiralık araba verildi.

Servis departmanı, müşteriden sürekli 'bebek bakıcılığı'na ihtiyaç duyar. Arabamı teslim ettim ve onlardan haber almak yerine 'servis temsilcisi' ile görüşmek zorunda kaldım. Bu kabul edilemez; Birkaç kez neler olduğu konusunda beni bilgilendirmemi istedim. Örneğin, arabanın bir noktada dokunulmadan 4 gün boyunca sadece 'orada oturduğunu' öğrenince şaşırdım. 'Otonasyon' büyüklüğündeki bir şirket için, arabamın ilerleyişini mikro düzeyde yönetmem ve bir NOX sensörünün teşhis edilip değiştirilmesini sağlamak için yaklaşık 3 hafta beklemem gerekiyor.

Lütfen unutmayın, bu bayinin servis departmanı ile beklenenden daha uzun süren ikinci deneyimim ve ilerlemeyi mikro olarak yönetmek zorunda kaldım. Bu yüzden umarım onlarla gidiyorsanız ellerinizde daha fazla zamanınız olur.

Olumlu bir şekilde, ulaşım personeli çok kibar.

Bu sonsuza kadar sürdü. Nakit parayla araba almak 11: 50'den 16: 15'e kadar nasıl olabilir? Arabayı çevrimiçi olarak rezerve etmiştim, fiyatı kabul etmiştim. Tek yapmam gereken, arabayı test etmek ve bunun için nakit ödemekti.

06 BMW'mde bir üretici geri çağrısını kontrol etmek için geldim. Randevu almayı sordum ama servis departmanı 5 dakika beklersem beni hemen alacağını göreceklerini söyledi ve oldu. Onurlu ve saygılı davrandım. Diğer bayileri denedim ve aynı şeyi söyleyemiyorum.

Arabamı almam gerektiği gün, beni bir odaya götüren ve bazı pahalı garantiler almam gerektiğini gösteren bir finans yöneticisini görmek için 3 saat bekledim. Daha sonra yapmadığımı öğrendiğimde, sadece bazılarını iptal edebileceğini söyledi ve 2 hafta sonra kağıt işleri yapmak için geri gelmemi istedi. Ne zaman gelmem gerektiğini sorduğumda emin olmadığını söyledi. Bu yüzden, paramın bir kısmını iade etmek için vakti olana kadar, potansiyel olarak bütün gün bayide oturmaya bakıyorum. Buraya gidersen dikkatli ol çünkü seni ayağa kaldırmaya çalışıyorlar. Sizi aceleyle kötü kararlara sokmalarına izin vermeyin çünkü ellerinden gelenin en iyisini yapacaklardır. Elimden geldiğince çok para kazanmayı ve sonra bu haydutlarla asla uğraşmamayı umuyorum.

Bu yere GİTMEYİN. Müşteriyi hiç umursamıyorlar. Korkunç, berbat hizmet. Bence tüm müşteri bu bayiliğe ve servis departmanına dava açmalı. Bir seçenek varsa negatif yıldız verirdim ve lütfen bu iyi yorumlara inanmayın. Çoğunlukla müşteriler tarafından yazılmazlar. Bu yerle ilgili deneyimlerime dayanarak, kimseye bir BMW almasını önermiyorum. BMW nin itibarını mahvettiler.

Bu bayinin servis departmanının tavrından çok hayal kırıklığına uğradım. Bu adamlar güncel ürün bilgilerinin yanı sıra problem çözme becerilerine sahip değiller, ancak en önemlisi müşteri odaklılık kavramını anlamıyorlar! Endişelerimle servis departmanına bir e-posta yazmak için zaman ayırdığımda bile, aldığım tek şey bir özür ve işlerin neden planlandığı gibi gitmediğinin nedenlerinin bir listesiydi, bunların tümü BMW Mountain View'in etki çemberinin dışındaydı. Kendi içinde cevap çok gerçekçi ve çok kötü değildi, ancak BMW'den beklentilerimi karşıladığını söylemek doğru değil! Beni BMW Kuzey Amerika'ya yönlendirmek yerine endişelerimle ilgilenecek bir "mea culpa" ve bir girişim bekliyordum. BMW'mi ve BMW San Francisco'da aldığım ve BMW Mountain View'e şiddetle tavsiye ettiğim hizmeti seviyorum. Kendimi şehre gitme zamanından kurtarmayı umuyordum, ama sanırım bu yolculuğa değer!

Mountain View bayisinin sunduğu beyaz x5 x35d'yi seviyorum, özellikle Eric Peng'in sunduğu harika hizmeti takdir ediyorum. Sadece 1 aylığına Cupertino'ya taşındığımdan beri birçok sorunu çözmeme yardımcı oldu, sadece araba satın alırken değil, bazı diğer sorunları da.
Bir BMW almak istiyorsanız, Eric Peng'i sizin için şiddetle tavsiye ederim, sizden daha fazla para kazanmak niyetinde değildir, sadece satın alma işlemini bitirdikten sonra bile istediğiniz ve ihtiyacınız olanı bulmanıza ve bulmanıza yardımcı olur. sıcak destek çeşitleri.

Ryan ve Benny bilgili, sabırlı ve hoş insanlardı. Tüm sorularımı yanıtlamakta harikaydı. Deneyimlerimi değerli kıldılar.

Sayın Bahman Farzan ihtiyaçlarımı karşılamakta harikaydı ve çok iyi bir iş çıkardı.

Bu BMW bayiliği, Santa Monica bayisinden çok daha iyi. Michael Xie ve GM Pejman'dan büyük hizmet ve yardım. Gelecekte yeni bir bmw'ye ihtiyacım olursa kesinlikle geri geleceğim.

BMW'nin Mountain View'daki hizmetinden, zamanından, konaklamasından, çalışmasından ve iletişiminden çok memnun kaldım. Arabada yapılan kapsamlı çalışmalar sırasında çok gayretli ve zamanımın, paramın ve endişelerimin bilincindeydiler. Stevens Creek BMW'de yapılan sorunların ve hataların çözülmesine yardımcı olmak için sürecin bir parçası olarak BMW USA'ya sahip olmak için çalışırken benimle iletişim kurdular. Onlara tüm HARİKA çalışmaları için şiddetle tavsiye ediyor ve teşekkür ediyorum.

Steve Pan benim satış danışmanım, çok sabırlı, iletişim kurması kolay ve hangi arabayı sipariş etmem gerektiğine karar vermemde bana çok yardımcı oluyor.

Steve ayrıca hesaplamalarda çok iyidir, ona farklı araba seçeneklerinin birçok yinelemesini e-postayla gönderdikten sonra aylık ödememde her zaman haklıdır. Satış elemanının zayıf matematiğinden sık sık hüsrana uğramış benim gibi insanlar için Steve sizin adamınız!

Steve'in mükemmel hizmeti için BMW Mountain View'e 5 yıldız verdim.

Kazıklandım. 200 $ 'lık bir teklif fiyatı görebildiğim tekerlek hizalamasını düzeltmek için benden 299.95 $ talep ettiler. Diğer BMW bayilerinde aynı görev için daha düşük bir ücret görebildiğinizde bu bile oldukça yüksek.

Harika servis danışmanım Wayne Chan sayesinde yıllık bakımımın yapılmasıyla her şey sorunsuz gitti!

Pablo ile çalıştık ve harika bir deneyimdi. Gerçekten kaliteli arabalar ve müşteri hizmetleri. BMW of Mountain View'den bir araba satın almanızı şiddetle tavsiye ederim.

UPD: Karım yeni bir BMW 328 satın aldı. Sonunda Mercedes E350'sinden geçti, çünkü BMW tepede durduğunuzda geri dönmeyecek (SF'de çok önemli!). Ve yine BMW of Mountain View harikaydı ve bize her iki otomobili de satan Alec Kisin sayesinde.

% 100 memnunum. Çok profesyonel ve çok odaklı ve güler yüzlü personel. Benim durumumda, satış danışmanı Alec Kisin'di. Gereksiz özellikleri satmaktan değil, gerçekten bilmem gereken şeylere dikkatimi çekmek. 12+ yıldır farklı BMW modelleri kullanıyorum. Arabayı seviyorum. Son olarak iDrive arayüzünü seviyorum. BMW of Mountain View'de bir sonraki BMW'mle gideceğim.

Wayne, bizi gerekli servis işi konusunda bilgilendiren ve servis randevumuzu zahmetsiz hale getiren harika bir Servis Danışmanıydı.

BMW i3 REX EV'imden her şeyi bana ödetmeye çalışan BMW servis departmanı için üzülüyorum. REX'in çok küçük bir kısmı (batarya için yedek jeneratör) hala hareket ediyor .. sadece düzenli bakım döngüsü sırasında.

Bu hiç şüphesiz BMW Mt.'deki en iyi servis deneyimlerimden biriydi. Görünüm. Servis danışmanım (Sean Sundland) son derece profesyonel, eksiksiz ve bilgili - çok müşteri odaklı. BMW'mde yapılan tüm işler için en iyi teklifi ve hizmetleri sağlamak için fazladan yol kat etti.

Birinci sınıf!!

Servis departmanının aşırı ücretlendirmelerine dikkat edin.

Sıfır verebilseydim, verirdim. Geçenlerde, güvendiğim BMW tamircimden 60.000 mil servisini farklı bir durumda yaptım ve oğlumun bunu koruması için hazırladım. Sonraki bir batarya sorunu için BMW Mountain View Servisini ziyaret etti. Ücret? Açıkça birkaç ay önce yapılmış olan sıvıları ve contaları değiştirmek için 1.500 $ 'dan fazla ekstra ücret. Ne ... !! THEIR'ın bilgisayarında aracımda herhangi bir geçmiş "görmediklerini" iddia ettiler ve bu nedenle, oğlumun belirli otomobille olan sınırlı deneyiminden yararlanarak tüm çalışmanın gerekli olduğu konusunda ısrar ettiler.

Servis departmanı ve GM ile yapılan fazladan yükü aramak ve çözmek için yapılan birçok girişim cevapsız kaldı. Aramalarıma cevap vermeyecekler. Mekaniği yaptıkları işte bu kadar deneyimli olsaydı, temiz sıvılar, yeni contalar vb. Fark etmezler miydi? Aracın geçmişiyle ilgili cevaplar için kendi paylarına daha fazla kazmak adil olurdu. Bunun yerine, bilgisayar sistemlerinin nasıl suçlanacağına dair sahte açıklamalarla sizi dolandırırlar. İhtiyaç duyduğu tek şey yeni bir pil ve yağ değişimiydi !!!

Bunun gibi bayi hizmetleri departmanları, yalnızca faturanızı ödemekle ilgilendiklerini kanıtlamaya devam ediyor.

Steve Pan ile çalıştım. Doğru arabayı seçmeme yardım etmekte harika ve bana çok şey verdi.

BMW of Mountain View'da ailem için üçüncü harika araba satın alma deneyimi. Alec, her araçla en iyi seçeneği ve en iyi değeri elde etmemize yardımcı olan harika bir uzman. Şiddetle tavsiye edilir.

Bu merkez, bir araba almak için harika seçeneklerden oluşan bir merkez haline geldi. Alec Kisin, satış noktasıyla olan irtibatımız bize mümkün olan her şekilde ve daha fazlasında yardımcı oldu. Çeşitli seçeneklerimizi titizlikle gözden geçirmek, test sürüşleri planlamak, bize en iyi teklifi sunmak ve herhangi bir şüphe veya soruyu yanıtlamak için her zaman orada olmak. Bu yüzden, ilk arabanızı araba kullanma ve teslim alma dünyasında acemiyseniz, onları aramanızı ve Alec'i istemenizi şiddetle tavsiye ederim. Kocam ve ben hizmetleriniz için minnettarız. Çok hoş bir deneyimdi. Test sürüşü sırasında BMW'yi BMW yapan şey hakkında benim gibi acemilere kapsamlı bir teknik bilgi verdiği için Yuri'ye özel teşekkürler. Prizden çıkıp ilk arabamızla yola çıkmanın tüm süreci hoş bir anıdır. Bunu bizim için bu kadar kolaylaştırdığı için BMW Mountain View ekibine teşekkür ederiz. Harika çalışmaya devam edin. Şerefe!

BMW of Mountain View'i servis için ilk kez kullanıyorum. Bu durumda hava yastığını geri çağırmak için. İşle ilgili hiçbir sorun, bunun için 5 yıldız vermez. Benim sorunum, arabayı getirdiğimde beni uzun süre bekletmeleri. Beni karşılayan kişi, randevum için geldiğimi servis acentesine bildirmedi. Daha iyi idare edilebilirdi.

İlk olarak, Alec Kisin, tüm körfez bölgesi BMW bayilerinin en iyi satış danışmanlarından biridir. Bir sonraki BMW'niz için BMW Mountain View'e gidecekseniz, satış danışmanınız olarak Alec Kisin'i isteyin.
Orada bir araç satın alma deneyimimde, pazarlıksız bir fiyata en iyi aracı seçmeme yardımcı oldu ve tüm satın alma süreci boyunca bana en iyi hizmeti verdi. Ona 10 üzerinden 10 puan verdim.
Olağanüstü desteğiniz için teşekkürler Alec.

Ne harika bir deneyim! Kimin aklına gelirdi? Ryan Green çok profesyoneldi ve ihtiyaçlarımı ve parametreleri anladı. Ondan hiçbir zaman baskı hissetmedim ve rahat yaklaşımından gerçekten keyif aldım. Mansoor Bafaiz de finansman konusunda çalışmak harikaydı. Harika bir iş için ikinize de teşekkürler! Bravo!

BMW of Mountain View ile olan deneyimim ve özellikle hayallerimdeki otomobili almama yardım eden satış temsilcim Gaurav G ile ilgili daha güzel şeyler söyleyemezdim. Şüpheli huysuz satış taktikleri ve gereksiz kredi uygulamaları yok, sadece müşterinin mutluluğu için gerçek ve otantik özen.

Kardeşim ve ben bir Perşembe öğleden sonra randevusuz geldik (Cumartesi günü gelmem gerekiyordu ama işten sonra uğramaya karar verdim) ve G'nin başka bir randevusu olsa bile, bizimle ilgilenmek için yolundan çıktı.

Araba satın alma süreci her zaman uzundur, ancak MV ekibi bunu eğlenceli ve eğlenceli hale getirdi (gecenin sonuna doğru o kadar uzun süre oturuyorduk ki, senaryoyu bozmamıza yardımcı olmak için herkesin benimle şınav çekmesini bile sağladım). G nin talep ettiğim arabaları alma yardımından Raphael ile olan tüm evrak işlerine ve finansmana kadar, daha iyi bir deneyim isteyemezdim.

10/10 100x'in üzerinde Tavsiye Ediyor!

Bu adamlar hizmette en yüksek puanı hak ediyor.
COVID-19'a ve sınırlı kapasitede çalışan ekibine rağmen dakikalar içinde kabul edildim, servis hızlı ve profesyonelce yapıldı. Olağanüstü bir hizmet için Marc Nappi'ye özel teşekkürler!

G, çevrimiçi satın almak yerine satın alma deneyimini bayinin ziyaretine değer hale getirdi.

Yeni Z4 için geri çağırma servisi - Daniel benimle ilgilendi ve birkaç dakika içinde işe geri dönebilecektim.

Bu şimdiye kadar gördüğüm en cana yakın BMW bayisi. Burada bir 2021 X7 ​​satın aldım. Shahram Fakhraie bana yardım etti ve gerekirse ondan başka bir araba almak istiyorum.

İş kalitesinden ve profesyonelliğinden çok memnunum.

Deneyimsiz bir satış elemanıyla ilk çarpışmalar, ancak çok fazla enerji harcayan ve etkileşime odaklanan daha deneyimli satış görevlisine (Audrey) geçildiğinde çok daha iyi oldu.

Bir 528i kiraladık ve Audrey'den başlayarak ve tüm personel (finans, ofis yöneticisi vb.) Aracılığıyla harika bir deneyim yaşadık. Bundan sonra kaliteli hizmet almayı dört gözle bekliyoruz. Tavsiye ederim !!

Teslim alma ve teslim alma sırasında bekleme süresi gerçekten kabul edilebilir değildi. Birkaç personel ayakta duruyor ve sohbet ediyor, ancak hiç kimse gerçekten dikkat etmiyor ve yakında gelmesi gereken "birine" geri dönmüyor. Çok sinir bozucu.

Güler yüzlü personel, profesyonel hizmetler ve BMW of Mountain View'da harika X5 satın alma deneyimi

Randevu aldığım kişinin gerçekten ortaya çıkması için 20 dakikadan fazla beklemek zorunda kaldım. Hala birkaç dakikadan fazla beklemeniz gerekiyorsa randevu almanın ne anlamı var? Gerçek hizmet temsilcisi dostça ve geç kaldığım için özür diledi, bu benim deneyimlerimin geri kalanı dışında iyi olurdu.
Ödünç veren bankodaki tek kişi, araba bekleyen bir dizi insanın içinden geçerken 15 dakikalık bir bekleme daha oldu. Belki de daha fazla sayıda randevuları olduğunu bildiklerinde daha fazla personele ihtiyaçları vardır? Ödünç vereni bekledikten sonra, bana sadece 12 mil benzinli oldukları tek arabada söylendi. Onlar doldurmaya giderken daha uzun süre bekleyebilirdim. O kadar uzun süre beklemeyecektim, bu yüzden kendim doldurmaya karar verdim.
Arabamı almak için geri döndüğümde, 20-30 dakikalık bir bekleme daha vardı ve tek kasiyer, aynı zamanda araba da alan uzun bir dizi insanı kontrol etmeye yardımcı oldu. Tekrar ödedikten sonra arabamın yanına getirilmesi için bir süre bekledim.
Genel olarak etkileşim kurduğum herkes iyiydi ve beklediğim için özür diledi. Ama arabamı bırakmam bir saat ve onu almam bir saat sürdü. BMW onların meşgul olacağını biliyorsa, bekleme sürelerini kısaltmak için elinizde daha fazla personel olabilir mi? Müşteriler sadece bir kişinin yardım ettiği uzun bir sıraya takılıp kalırken hiçbir şey yapmadan dolaşan birçok çalışan vardı. Belki bu adamların atlayıp kayıtlara / arabaları getirmeye yardım etmesini sağlayın?

BMW Mountain View'da harika bir hizmet var. X1'imi bakım için oraya götürmeyi seviyorum. Servis temsilcileri enerjik ve yardımsever.

Herhangi bir bayi gibi, BMW Mountain View'de mümkün olan en ucuz hizmeti alamayacaksınız. Bununla birlikte, alacağınız şey mükemmel hizmettir. Diğer bazı bayilerden farklı olarak, bu adamlar müşterilerini tanımak ve arabanıza kendi arabaları gibi bakmak için zaman ayırırlar.

Yeni tesis harika! Buna zaten inanılmaz bir Servis Ekibi ile katılın ve deneyim daha iyi olamaz. Mountain View'da arabamın bakımını yaptırmak ekstra sürüşe değer. Beş yıldız artı ...

Satıcının yeni bir TTS kullanmama izin vermekle pek ilgilenmediği Audi Stevens Creek'te alışveriş yaparken kötü bir deneyim yaşadıktan sonra bir iş arkadaşım tarafından BMW of Mountain View'de Zari ile tanıştırıldım. Bana çok iyi ve çok adil davrandı. M2'mi fabrikadan sipariş ettik ve aylarca bekledikten sonra bu hafta geldi. Ekip tüm süreç boyunca inanılmaz derecede yardımcı oldu, takasım için bana adil bir değer verildi ve yeni arabama takıntılıyım.

Zari ve BMW of Mountain View ekibine çok teşekkürler!

Bu, hizmet departmanıyla ilgilidir:
Arabayı bırakmak bir acıydı. Çok yavaş, kimin yardım edeceği veya ne kadar beklemem gerekeceği belli değil.

Deneyimin geri kalanı iyiydi. Mükemmel servis!

Mark S. harika ve her zaman olağanüstü hizmet veriyor.

Arabamı ilk kez Mountain View'da normal servis için aldım. Danışman John Roy'a ne istediğimi ve sol ön lastiği hava kaybettiği için kontrol edip edemeyeceğini açıkladı ve sık sık düşük lastik basıncını alıyorum. Arabalar hakkında hiçbir şey bilmiyormuşum gibi, bunun bazen ön lastiklere de olduğunu anlatmaya devam etti. Bunu tartışmak yerine, lütfen tekrar kontrol etmemi istedim. O kabul etti. Öğlen arabamın hazır olduğuna dair bir mesaj alıyorum. Onu aldığımda, ön büro görevlisi, biri çok iyi değildi, iki beni bekletti ve sonra bana arabamı yıkamak isteyip istemediğimi sordu, bunu danışmana bıraktığımda ifade ettim, yıkadılar Görünüşe göre içinden bir hortum geçirdiler ve son olarak, ben uzaklaşırken, düşük lastik basıncı ışığı yandı !!! Geri döndüm ve ön büro, lastiklere hava koyması için birini aradı, bir adam benden onu servis alanına götürmemi istedi ve bana, oh, belki de sıfırlamadılar! Tüm lastiklerdeki lastik basıncını kontrol eder ve sol ön lastiğe hava verir. Bir daha olmaması için lastik basıncı monitörünü sıfırlamamı istedi. Ertesi gün sürdüğüm tekme bu ve bir tepeye park edip lastikleri çevirdiğimde sol ön lastikte bir çivi olduğunu fark ettim. Müdürle arayıp konuşmak istiyorum ve hala geri aranmayı bekliyorum. Bana neredeyse hiç güvenmediğim uzun sözler için özür dilerim ama bu standart şeyler! Ayrıca bir hizmet endüstrisi için çalışıyorsanız, lütfen iyi hizmet verdiğinizden emin olun veya en azından çabalayın. Ve müşterilerinize arabalar hakkında hiçbir şey bilmiyormuşuz gibi patronluk taslamayın. Şimdi geri aranmayı bekliyorum ve arabayı geri getirmek için işten izin almam gerekiyor. Çıkmama izin verdiğiniz için teşekkürler ve umarım bu sorunu çözerim!

Dükkanda bir lastik değişimi yaptım ve özellikle Daniel'den (sadece güvenlik nedeniyle değiştirmeyi seçtiğim güvenlik nedeniyle zaten iyi yamalanmış olan) lastiğimi bagajıma kaydetmesini istedim. Perşembe günü arabamı aldığımda, lastik orada değildi ve ön bürodan onu aramasını istedim ve bana lastiği bir şoförle evime göndereceğine söz verdi. Tamam iyi. Cuma günü, laboratuarımın sinyali zayıf olduğu için aramayı bekliyordum ve arada bir eksik arama olup olmadığını görmek için dışarı çıkmam gerekiyordu. Hiçbir şey olmadı. Onu görmek için dükkana gittim ve bana kaba bir cevap verdi: "Şimdi bulamıyoruz ve bir dahaki sefere size biraz temizlik önerebiliriz ..." WTH

Menajerine söyledim, adını çoktan unutmuşum. Sonra Daniel tekrar geldi ve beni "Sonraki" Pazartesi (dün) ve teslimat, blabla'da arayacağına söz verdi. "Lütfen unutma" dedim ...

Tamam, bugün Salı ve dükkan artık kapalı. Ondan hiçbir şey duymadım. Bu yerin neden 4.4 yıldız derecelendirmesine sahip olabileceğinden emin değilim, inanılmaz !! Sanırım 1 yıldız veren diğer insanlar gibi ben de bu yerden birini alıp arayacağım bir numara vereceğim ama kimseyi aramaktan hoşlanmıyorum. Sadece lastiğimi geri ver !! Mümkünse 0 yıldız kurtarmayı seviyorum.

-------------------------------------------
Sonunda bugün aldım, yani 5 gün sonra.

Santa Clara'daki Stevens Creek Blvd'den değiştiğimden beri buradaki hizmetlerden memnunum. Buradaki hizmetler oradakilerden çok daha iyi.

BMW Mountain, arabamızı siteden aldığımız için bize harika bir hizmet verdi. Wayne Hong'un müşteri hizmetleri personeli çok bilgili, çok sevecen. Wayne, neyin kontrol edilmesi gerektiği ve ne yapıldığı konusunda net bir şekilde iletişim kurar. Wayne bizim için her zaman müsaittir. Her zaman BMW dağına geri döneceğiz. Hizmetini şiddetle tavsiye ediyoruz.

Satış elemanım Bahman Farzan olağanüstüydü! Bilgili, nazik ve istediğim anlaşmayı sonuçlandırmada yardımcı oldu. Rakip bir anlaşmayı bile eşleştirdi! Şiddetle tavsiye edilir!

Bu BMW Mountain View'daki Greg McKenna için 5 yıldızlı bir inceleme. Greg e-postayla son derece duyarlıydı ve bir CPO i3 REx'i iki kez test etmeme yardımcı oldu. E-postayla takip etti ve ilgilendiğim daha fazla özelliğe sahip araçlar piyasaya çıktığında bana haber verdi. Daima bilgilendirici, asla saldırgan değil.

Greg'ten mutlu bir şekilde satın alırdım ve gelecekte de yapabilirim. Bu sefer, çok yardımsever bir meslektaşım güney CA'daki otel odasından aldığım i3'ü buldu ve aracı sevk ettirdim.

Bir BMW düşünüyorsanız, Greg ile bir randevu almanızı ve birkaç BMW'yi denemenizi öneririm!

Bu adamlar (ve kızlar) harika. Abdülhamid ile karımın bayide gördüğü bir araba hakkında ilk temasa geçtiğim andan ... arsadan çıktığımız zamana kadar (süreç bir Pazar sabahı, 250 mil uzaklıktan karımın arabayı terk ettiği ana kadar başladı. saat 21: 00'de BMW X5'in direksiyonunun arkasında kulaktan kulağa sırıtarak, MÜKEMMEL hizmetten başka bir şeyimiz yok. Abdul, bana arabanın içini ve dışını göstermek için Face Time sohbet etmek için yağmurda bile dışarı çıktı.
Yeni bir araba satın alma sürecinden nefret ediyorum ve BMW of Mountain View onu şimdiye kadarki en basit işlemlerden biri yaptı.
Bu adamlar gerçek PROS ... ve onları mükemmel müşteri hizmeti, dürüstlük ve detaylara dikkat etmeleri için şiddetle tavsiye ederim.
BRAVO Abdul ve BMW of Mountain View'daki herkes.
Teşekkürler,
Brent ve Shannon

Araba almak ister misin? Buraya gel. Sizi mutlu etmek için ellerinden geleni yapacaklar ve ihtiyaçlarınıza en uygun arabayı bulacaklar.

Finansman sağlamaya çalışan diğer bayilerle bir sürü sorun yaşadıktan sonra, BMW Mountain View bana yardımcı oldu. Satışı yapmak için gereken zamanı ve çabayı harcamak isteyenler sadece onlardı. Ve bana sattıkları 335i üstü açık araba harika.

Yaklaşan Z4 ve Avrupa Teslimat programı hakkında bilgi almak için BMW of Mountain View galerisine girdiğimde Bahman Farzan ile tanıştığım için şanslıydım. Tüm sorularımı yanıtladı, Avrupa teslimatının ayrıntılarını açıkladı ve o sırada BMW web sitesinde henüz mevcut olmayan fiyatlandırma ve seçenekler bilgilerimi verdi. Bu, araba satış elemanlarıyla daha önceki karşılaşmalarımdan çok farklı bir deneyimdi.
Birkaç ay sonra arabayı sipariş etmeye karar verdiğimde, Bahman bana süreç boyunca rehberlik etti, hiçbir şekilde zorlamadı ve işleri olabildiğince kolaylaştırdı.
Bu arada, arabayı Almanya'da aldım, tatilimiz için kullandım, bıraktım ve şimdi Amerika'ya varmasını bekliyorum.
Şimdiye kadar, araba beklentilerimi karşıladı ve özellikle BMW of Mountain View ve Bahman onları çok aştı.

Audrey Knight servis masasında çalışmadan, BMW Mountain manzarasında her şey mükemmel hizmet veriyor. Lütfen kaçının ve size yardım etmesi için başka biriyle konuşun

10 gün önce servis randevusu aldım. Şükran Günü'nden önceki gün sabah 8'deki randevuma geldim, ancak randevumla ilgili herhangi bir kaydının olmadığını fark ettim. Başka bir gün için başka bir randevu almak için içeri girmem gerekiyordu. Oldukça can sıkıcı ve kesinlikle kabul edilemez. Bana yardım eden kişi, hatası ve zamanımı boşa harcadığı için özür dileme zahmetine girmedi. Arabanıza servis yaparak size bir iyilik yapıyorlar gibi davranıyorlar. Bu servis merkezindeki ilk kötü deneyimim değil.

Önce Steven Creek BMW'yi ziyaret ettim, yeni bir araba almak niyetindeydim. Orada 2 saatimi Gordon, TJ, Andy ile konuşarak geçirdim ve sonuçta tamamen hayal kırıklığına uğradım. Daha önce @Steven Creek adını verdiğim insanlardan kaçınılmalıdır, yoksa kazıklanmak için büyük bir şansınız olur. BMW Moutain View'e geldim ve Wing Tung bana yardım etti. İyi, yardımsever ve güvenilirdir. Nişanlılık müdürü de iyiydi. Yapabilirsem 5'ten fazla yıldız derecelendirildi.

BMW 525'imdeki hizmeti takdir ediyorum. Sadece bir duman kontrolü ile ilgili sinir bozucu bir sorun vardı ve Bay Chan gerçekten buna bağlı kaldı, ayrıca kendi sabırsızlığım ve hayal kırıklığımla sabırlıydı. Bu yüzden iletişimi ve bağlılığı takdir ediyorum.

Test sürüşü yapmak için iki araba çekmeleri 45 dakikadan fazla sürdü!

Personel çok profesyonel ve organize, soğutma sıvısını ve yağ değişimini yeniden doldurmak için oraya gittim. John terbiyeli ve hoştu ve genel deneyim iyi. Arabayı geri alma sürecinde geliştirilebilecek tek bir şey var: O gün oldukça rüzgarlıydı, çok çabuk olacağını düşündüm, bu yüzden sadece dışarıda bekledim. İçeride beklemem için herhangi bir şey beklenen tahmini varış zamanı konusunda beni uyarabilirse iyi olur. Aksi takdirde, oldukça memnunum.

Genel olarak iyi bir deneyim. Ancak, servis danışmanımla yaptığım telefon görüşmesinde bana ücretsiz olarak söylenen TPM sensörümü değiştirmek için birkaç yüz dolar harcadım. Bu ilk etapta çok net değildi.

BMW Mountain View ile harika bir deneyim. Güvenli, hızlı ve güvenilir. İyi iş Servis ekibi.

Müşteri hizmetleri ve araba hizmetleri, ikisi de harika.

Navpreet harika bir satışla ilişkilendirildi. Benimle çok profesyonel bir şekilde ilgilendi ve tüm sorularıma cevap verdi.

Baştan sona kusursuz hizmet. Wayne hizmette çalışmaktan keyif aldı ve 5 serisi BMW'mizde mükemmel bir iş çıkardılar.

Dürüst olmayan hizmet departmanı.
Onlardan nezaket incelemesi için bir teklif aldım: tüm hortumları, sıvıları ve tamamlayıcı araç yıkamayı kontrol edin. Sabah oraya geldi. "Danışman" beni içeri aldı ve bir dakikalık yokluğun ardından 3.500 $ 'lık onarım ve bazı isteğe bağlı hizmetler önerdi. 2 dakikalık "incelemeye" dayanarak, öneri bana şüpheli görünüyor. Araba eskisi kadar kirli olarak geri getirildi.

Burası kesinlikle sahtekâr. Çekmek istedikleri potansiyel müşterilere bu şekilde davranılırsa, yalnızca mevcut müşteriler için üzülüyorum.
Güncelleme: Bayiliği aradım ve GM servis departmanına mesaj bıraktım. Hemen geri arayacağı söylendi. Hafta içi günler sonra kimse aramadı. Görünüşe göre sorunu çözmek için gerçek bir istek olmadan resmi bir yanıt gönderiyorlar.

Yakın zamanda bir X5 satın aldım. MAC satış elemanıydı, gerçekten iyiydi! Dostça, agresif değil. Onunla çalışırken kendimi çok rahat hissediyorum. Onu kesinlikle tavsiye ederim!

İsteğe bağlı üçüncü sıraya sahip bir X5 görmek isteyerek içeri girdim. Bana arabanın nadir olduğu söylendi, ancak BMW Mountain View'da stokta 3 tane vardı. Test ettim, tam yüklü bir XDrive 40i sürdüm ve hemen aşık oldum. Bir Highlander'a çok eğildiğime dikkat edin, bu yüzden karar mantıklı bir araba ile 20.000 $ + farkla eğlenceli bir araba arasındaydı. Kocam kendimi eğlenceli bir şeyle tedavi etmem için beni teşvik etti. İşte buradayım. Harika bir araba ve alıcının azıcık pişmanlığı var ama kesinlikle arabayı seviyorum.

BMW Mountain View sayesinde başka bir lüks markadan BMW'ye sorunsuz bir geçiş oldu. Onların verdiği hizmetten çok memnunum. Müşteriyi mutlu ve satın alma ile tatmin etme çabalarının en iyi yanı, sadece ihtiyacı anlamadan satışı zorlamaya çalışmak değil. Bu vesileyle, ana POC Dio (Satış Sorumlusu), Vince (Finans) ve PJ'nin (GM) bizzat kendisi bu deneyimin büyük bir parçası olan birkaç kişiye teşekkür etmek isterim. Araba alışverişi için birkaç yeri ziyaret ettim ama bu kesinlikle müşteri memnuniyeti için bekleyebileceğiniz en iyilerden biri. Çok bilgili ve sözlerine sadıktırlar. Tebrikler beyler ve devam edin !!

Servis çok yardımcı oldu ve Peng bize BMW X5 SUV için ayrıntılı bir açıklama yaptı. Şimdi, sadece her gün sürmeyi seviyorum, çok havalı!

Bu bayilik harika! Randevum yoktu ama araba anahtarlarımdan biriyle sorun yaşıyordum. Servis bölgesi beni o öğleden sonra alabildi ve servisten John Roy benimle çok ilgilendi. Sorunu anlamama yardım etmekle kalmadı, beklenenden daha hızlı halletti. Burada hizmet almanızı ve mümkünse John ile randevu talep etmenizi şiddetle tavsiye ederiz.

Harika müşteri hizmeti. çok yararlı. Kira iadem sorunsuz bir süreçti. teşekkür ederim,

Çocuğumun doğum günü partisini yapmak için arabama saat 13: 00'te ihtiyacım vardı. Söz verildiği gibi teslim edildi!

Takas incelemesi için arabam var. Kontrol ettikten sonra arka cam silindiri artık camı kapatmayın. Kapıdaki döşeme hafifçe dışarı çekilir. Sorun incelemeden sonra listelenmedi. Normale dönmeyi reddetti.

Geçenlerde arabamı buradan satın aldım. Harika bir deneyimdi.Laura Blanc anlaşmayı tamamlamama yardımcı oldu. Finans ekibi de en iyi faiz oranını sağlamak için ellerinden gelenin en iyisini yaptıkları için çok yardımcı oldu.

Sean Shah'tan (satış direktörü) kaçının. Her şey hakkında yalan söylüyor ve garantileri satması için annesine yemin ediyor. Kullanılmış bir aracı imzalarsanız, belgelere de dikkat edin. Sizi, satın aldığınız şeyin ayrıntılarına bakmaktan alıkoymaya çalışır. Onunla uğraştığım için pişmanım. Söyledikleri konusunda dürüst değiller.
Hatta garantileri satmak için kendi yönetimini bile kandırıyor.

Kocam ve ben, Mountain View BMW'de Audrey ve Michael'dan harika bir hizmet aldık. Audrey özenli davrandı ve satın aldığımız arabanın özelliklerini açıklamak için bizimle çok zaman geçirdi - kesinlikle işini biliyordu!

Karar verme sürecimiz boyunca, diğer otomobil bayilerinde olduğu gibi asla aceleye getirilmediğimizi, itildiğimizi veya taciz edildiğimizi hissetmedik. Sorularımız olduğunda her zaman e-posta ve telefon yoluyla yanıt veriyorlardı.

Arabamız için beklenenden daha uzun bir bekleme süresine sahip olduğumuzda, bizimle ilgilendiler ve hiçbir şekilde rahatsız edilmediğimizden emin oldular. Müşteri hizmetleri açısından beklentilerimizi fazlasıyla karşıladılar.

Bu BMW bayisine gitmenizi ve Audrey ve Michael ile çalışmanızı şiddetle tavsiye ederim. Bir araba almaya gelmeseniz bile, en azından bir sonraki arabanızı ararken çok keyifli bir deneyim yaşamış olacaksınız.

Wayne Chan arabamı tamir için almakta harikaydı. Mükemmel bir ödünç veren ve saygılı, arkadaş canlısı ve yardımcı oldu. Şirketiniz için bir varlıktır!

Çok kolay planlama ve randevu. Wayne Chan iletişimde mükemmeldi ve teknisyen arabamı çok temiz bıraktı.

Bu sefer arabam teslim alınmaya hazır olduğunda haberdar edilmediğim için hayal kırıklığına uğradım. Arabamı sabah 7: 30'da bıraktım. Sonunda geri aramayı beklemekten yoruldum, bu yüzden onları aradım ~ 4: 15pm ve arabamın alınmaya hazır olduğu söylendi. Saat 4: 30'a geldim ve arabamı almam 1/2 saat sürdü çünkü anahtarı bulamadılar. Bayiden ayrıldığımda saat 17.00 idi ve eve dönüş rotam olan Hwy 85'te trafik korkunçtu. Bütün bunlar sadece 30 dakikadan fazla sürmemesi gereken bir yağ değişimi için.

Laura, tanıdığım en iyi ve en profesyonel müşteri danışmanıydı. İstediğim tüm seçeneklerle tam istediğim arabayı almama yardım etti. Onu ve bmw dağ manzarasını memnuniyetle tavsiye ederim

Yalnızca satın alma incelemesi: Bu, bugün kocamla birlikte gittiğimiz 2. BMW bayisiydi. Stevens Creek'teki ilki büyük, düzensiz ve gezinmesi zordu. Bu yüzden buraya geldik ve hemen kiralamak istediğimiz bir aracı gördük. Değer, ek indirimler de dahil olmak üzere harikaydı - çılgın! Satış temsilcimiz, BMW'ler ve genel olarak dünya hakkında açıkça çok bilgili ve anlayışlı olan Tawar'dı (evet). Tawar harika bir kişiliğe sahip, harika hikayeler anlatıyor ve mükemmel hizmet ve genel müşteri deneyimi sunuyor. Muhtemelen bu satış stratejisinin bir parçasıydı ama yine de takdir ettik.

Not: Tüm evrak işlemleri boyunca şişelenmiş su ve Starbucks kahvesi de alabilirsiniz. Biraz zaman alır, bu yüzden hazır olun.

Yeni X3'ümü kiralamak için Zari ile birlikte çalıştım. Çok bilgili, yardımsever ve nazikti ve gelecekte MV BMW'ye geri dönmem için büyük bir sebepti.

Teşekkürler