3 yıllar önce
Camelback Hyundai servis departmanındaki Ira Wolfs...
Camelback Hyundai servis departmanındaki Ira Wolfson, bugün işleri farklı şekilde yapabilecek ve aslında bir müşteriye yardım edebilecek bir servis müdürü, ancak bunun yerine müşteriyle aynı fikirde olmamayı seçti.
Benim durumumda, 2016 yılında Camelback Hyundai'den bir Honda Sonata aldım ve arabamdaki koruma plakam yaklaşık 3 ay önce açıldı ve plakayı ve hasarlı parçayı değiştirmek yerine fermuarlı bağları kullanmayı seçtiler. Geçen gün işten eve dönüyordum ve bu bağların gevşediğini ve plakanın düştüğünü ne anlarsınız, bu sefer sağ tekerlek kuyu kapağıyla birlikte tamamen koptu ve beni yoğun saat trafiği olmadan otoyolda bıraktı. vurulmak. Bir parçayı almaya çalışırken hayatımın risk altında olduğunu aklından bile çıkarmadı ve hatta düşünmedi.
Bugün bana, kendi yaptıkları olmadığı için plakayı değiştirmeyeceklerini söylediler, ancak bunu ilk seferde düzgün bir şekilde sabitlemedikleri için, bunun yerine gerçek bağlantı elemanları yerine fermuar bağları kullandıklarını gördüler.
Bugün Ira'dan aldığım e-posta, "Geçici onarımlar 8.000 milden fazla sürdü, paranızın karşılığını size sıfır maliyetle aldığınızı söyleyebilirim, tüketici." VAOV! Gördüğünüz gibi, parçayı değiştirmeyi başaramadılar ve "geçici düzeltme" bile belirttiği için ilk başta bunu düzeltmiş olabilirler.
Araçla ilgili bir garantim var, ancak bu, motoru enkazdan korumak ve diğer parçaların hasar görmesini önlemek için kullanılmasına rağmen kapsanmayan bir parçadır.
Üzgünüm Ira, müşteri hizmetleri departmanınızda başarısız oldunuz ve bir müşteriye kapsanması gereken bir konuda yardım etmek yerine, benim kontrol edemediğim bir şeyin maliyetini bana sunmayı seçtiniz, bir servis departmanı olarak yapmanız gereken bir şey ilk seferinde doğru düzeltti.
Bundan sonra Camelback Hyundai'yi herhangi bir hizmet için kullanmayacağım ve müşteriyi gerçekten önemsemedikleri için başkalarını uzak durmaları konusunda uyaracağım. Bugün arabamı, sabitlenebilecek kayıp klipslerle ve yoldaki bir sürücü olarak benim için tehlike oluşturarak geri aldım.
Çevrildi