4 yıllar önce
Korkunç. Bu ofis, hastaları en azından zamanında g...
Korkunç. Bu ofis, hastaları en azından zamanında görerek başlayabilir. Kırk dakika beklemek ve ne zaman görüneceğimizden hala emin olmadıkları söylenmek saçma. Böyle şeyler oluyor ve çocuklar öngörülemez. Dört çocuğum var. Hayat bu. Ancak yapılabilecek şey, müşterilerinize ve onların zamanına değer vermek, bizden sizinkine değer vermemizi istediğiniz kadar önemlidir.
Müşterilerinizle iletişim kurun. Onlara geç kaldığını söyle. Onlara seçenekler verin. Bu kadar geç çalışan herhangi bir sağlayıcı alternatifler sunmalıdır. Hiç kimseden 40 dakika beklemesi istenmemeli (ve tam da biz ayrıldık - daha ne kadar uzun olabilirdi kim bilir).
Bu, bakımı sağlamak için tasarlanmış ilk randevumuzdu. Kimseyi görmeden çıktık. Ve tüm senaryoyu açıklayan ve onlardan çocuklarımı en kısa sürede görmek için zaman bulmalarını isteyen bir e-postadan sonra (çocuklarımın önceki diş hekiminden bir pediatrik diş hekimine geçme tavsiyesinden sonra bu randevu için 3 hafta beklemiştik) bana söylendi En erken Ağustos'du, ancak iptal olasılıkları için her gün arayabilirim. Ve bana yine gecikmeleri için bahaneler teklif edildi, ancak bunu düzeltmek için hiçbir girişimde bulunmadım.
Bir iş sahibi olan ve tüm kariyeri boyunca müşteri hizmetlerinde çalışmış biri olarak, bunun gibi olaylar son derece hayal kırıklığı yaratıyor. Şeyler olur. Ben anladım. Nasıl doğru yaptığınız önemli olan şeydir.
Çevrildi