4 yıllar önce
Dikkat gerektiren çok özel bir konuyu vurgulamak i...
Dikkat gerektiren çok özel bir konuyu vurgulamak için bu oteli mümkün olduğunca düşük olarak değerlendirdim. Yerli ve yabancı çok deneyimli bir gezginim. Temel olarak, son 30 yıldan beri her hafta seyahat ediyorum. Marriott ile ömür boyu Executive Platinum ve diğer otel zincirleriyle en üst seviyedeyim.
Bu güzel bir kadro ile harika bir konumda güzel bir otel. Bazı daha iyi Avlulara uygun düşüyor.
Bu oteli düşünürken vurgulamak istediğim konu, sevilen birini otelden ayrıldıktan sonra mahsur bırakabilecek ciddi bir kusurdur.
Sorunu daha iyi anlamak için durumumu açıklamama izin verin.
Kendi adıma bir düğün için iki oda rezervasyonu yaptım ve kredi kartıma garantili
Otele kızımın erken check-in yapabileceğini söyledim
Kızım erken check-in yaptı ve otel kredi kartını aldı. Otel odayı kartımdan kartına taşıdı.
Bu, kalış süresi boyunca oda maliyeti için kartında geçici bir bekletmeyi tetikler.
Çıkış sırasında, odayı kartının altına koyduklarını ve kartıma geri götürdüklerini fark ettim. Sonra kontrol ettim.
Ancak, bu otelin sistemi, oda parasını ben ödediğim için kızımın kartındaki bekletmeyi kaldırmayacak. Kişinin kredi kartı şirketinin bloke bırakması için 3 ila 7+ gün beklemesi beklenir.
Senin için neden önemli olabilir?
Kızım kısa süre önce mezun oldu ve kendi adına ilk kredi kartını almaya hak kazandı. Varsayabileceğiniz gibi, büyük bir kredi limiti yok. Kartına eklenen bekletme, kredi limitinin üzerine çıkmasına neden oldu, bu da kartını gaz, yiyecek veya eve 10 saatlik yolculuğunda mahsur kalmış olabileceği için herhangi bir temel eşya satın almak için kullanamayacağı anlamına geliyordu. Neyse ki, her şeyi ödeyebilen bir arkadaşıyla seyahat ediyordu.
Peki otel bunu farklı şekilde halledebilir miydi?
1. Check-in sırasında, kızım olası sorun hakkında bilgilendirilmiş olmalıydı. Otel de beni arayabilirdi. Eminim seçilenin dışında başka seçenekler de vardır.
2. Otelden çıkış sırasında, otel beni sistemindeki kusur ve kızım üzerindeki etki konusunda bilgilendirmiş olmalıydı. Kızımın kartına herhangi bir işlem yapılmayacağı sorulduğunda bile, olacağını bana bildirmediler.
3. Oteli aradığımda yardımlarını istediğimde yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı söylendi. Bunu, genel müdürden esasen aynı yanıtı sağlayan güzel bir e-posta izledi. Bu geçerli bir yanıt olabilir, ancak diğer Marriott tesisleriyle konuştuktan sonra, diğer mülklerin hepsinin bu sorunu çözme yolları vardı ya da en azından sorunumu çözmek yerine aktif olarak çözmeye çalışıyorlardı. Bir perakende kuruluşunun bir parçası olduğum ve kredi kartı işlemcileriyle çalışmak zorunda olduğum için, bu sorunu da çözebilecek çok çeşitli manuel işlemlerin olduğunu da biliyorum.
Belki bu belirli otelde bu seçeneklerden hiçbiri yoktur ya da personeli ve GM'nin muhasebeden daha fazla eğitime ihtiyacı vardır bilmiyorum. Orada kalırsanız, bu potansiyel sorunun ve size yardım etme yolu veya arzusu olmayan bir personelin ve GM'nin farkında olacağınızı biliyorum.
Çevrildi