3 yıllar önce
BU UZUN AMA SADECE ÇOK SAYIDA SORUN NEDENİYLE:
BU UZUN AMA SADECE ÇOK SAYIDA SORUN NEDENİYLE:
Mülkiyet güzel olsa da, hizmet beş yıldızlı bir otelin kalibresinde değil. Check-in sırasında kanepenin oldukça lekeli olduğunu fark ettik. Temizlendi.
Arabamız ya kayboldu ya da hiç aranmadı. İki araba arasında kafalarının karıştığı söylendi, ancak onları bilet numaralarından aradık ve arandığında hiçbir araba görünmedi! (yanlış olan değil).
Karım otel arabasını istedi ve kabaca sadece misafirler için olduğu söylendi. Bu, ikinci gece konaklamamızdan sonraydı ve onlara misafir olduğumuzu ve neden sadece misafirler için olduğunu kendisine uyarmak yerine bir oda numarası istemediğini söyledi. Ayrıca sizi sadece tek yöne götürüyorlar ve otele dönmüyorlar - 5 yıldızda böyle bir şey duymadım!
Ayrıca arabamızı iade ederken otelde check-in yapıp yapmadığımız veya otelde kalıp kalmadığımız da tekrar tekrar sorulmaktadır. Otel bileti arabanın camında! Bir kez biz bile park için ödeme yapıp yapmadığımız soruldu!
Son günümüzdeki faturamızı inceledik ve kahvaltı ücretlerini bulduk. Amex rezervasyonumuz, oda başına iki kişilik günlük kahvaltıyı açıkça belirtiyor, ancak masadaki kız bunun sadece 3 kahvaltı olduğunu, dört değil. Dört kişi olduğumuzu iddia ettim ama sadece yetişkinler için olduğunu söyledi. 16 yaşındaki çocuğumuzun (yetişkin kahvaltısını yiyen) 18 olup olmadığını sordum, o zaman mantığınıza göre buna izin verilecek, ama yetişkin olmadığı için değil miydi? Çok fazla ileri geri faturayı düzelten bir yönetici istedim. Ertesi gün, kasada, bir kahvaltı için tekrar ücretlendirildik! Bu sefer tezgahtaki kız VE nöbetçi müdür benimle masadaki kişi tarafından yapılan girişin sadece 3 yetişkin kahvaltısı gösterdiğini tartıştı. Onlara yanlış olduğunu ve önceki gün düzeltildiğini söyledim ama yine de tartıştılar. Sonunda, konuştuğum yöneticiyi buldular ve TEKRAR düzelttiler. Önceki gün dosyamıza neden düzgün bir şekilde not edilmediğini sordum ve yanıt alamadım.
Korkunç hizmet ve ağırlaştırmadan başka hiçbir şeye katlanmadık. Sadece birlikte hareket etmiyorlar ve hikayemi bazı arkadaşlara aktardıktan sonra, biri kendi kişisel görüşlerine göre zincirin eskiden olduğu gibi olmadığını söyledi.
Bu tür şeyler, sık sık kullandığımız diğer beş yıldız zincirinde olmaz. Bence çok daha fazla eğitim ve ince ayar gerekiyor.
Çevrildi