4 yıllar önce
Not, bu geribildirimi satış departmanına yazılı ol...
Not, bu geribildirimi satış departmanına yazılı olarak verdim ancak hiç yanıt almadım. Umarım bu, başka birinin benzer bir baş ağrısını yaşamasını engeller:
1. Başlamak için, arabamı internetten sorduğumda, envanter tam olarak kontrol edilmedi ve arabayı bizzat görmeye gelmem gerektiği söylendi. Arabanın hala sertifika incelemesinden geçtiğini ve o gün görememe izin verilmediğini öğrenmek için 1,5 saat sürdüm.
2. Arabayı imzaladıktan sonra, arabanın birkaç gün, en fazla 4 gün içinde hazır olacağı söylendi. İmzaladıktan sonra neredeyse 2 hafta arabayı alamadım. Dahası, arabanın ne zaman hazır olacağına dair iletişim çok zayıftı. Kendimi defalarca aramak zorunda kaldım ve o gün veya ertesi sabah bir güncelleme ile geri arama alacağım söylendi ve asla yapmadım. Birden çok kez olacağım söylendikten sonra geri arama alamama.
3. Arabayı aldıktan sonra, eve giderken sorunları hemen fark etmeye başladım. Tekerleğin hizasının bozuk olduğunu fark ettim ve arabanın düz gitmesini sağlamak için direksiyonu belli bir açıyla tutmak zorunda kaldım. Programımda arabayı hemen geri sürmek için vaktim yoktu, bu yüzden ertesi gün izinli olduğumda yerel bayiime götüreceğimi düşündüm. Onu teslim aldığımda, bunun garantimin kapsamına girmediği söylendi. Gelecek Ford Sacramento'yu aradım ve satış müdürünüz bana yerel bir Ford bayisinde onarımın karşılanıp karşılanamayacağını araştırdıktan kısa bir süre sonra geri aranacağımı söyledi. Asla geri arama almadım. Ertesi gün aradım ve bir sesli mesaj bıraktım. Yine hiç geri arama almadım.
4. Sonraki hafta araba kullanırken kafama bir vida düştü. Vizörümü yukarı kaldırması gereken diğer vida gitmişti, bu yüzden vizör aşağı doğru sallanmaya başladı. Bu, sertifika denetimi sırasında gözden kaçtı.
5. Bundan birkaç gün sonra arabam evde şarj etmeyi bıraktı (bir C-max satın aldım). Daha sonra bunun kötü bir şarj kablosundan kaynaklandığını öğrendim. Yine, sertifikasyon denetimi sırasında kaçırıldı.
6. Satış elemanı, arabamı teslim aldıktan birkaç hafta sonra, gelecekte bir şeye ihtiyacım olursa Ford'un orada olduğunu söylemek için bana e-posta gönderdi. Yukarıdaki endişelerimle yanıt verdim ve aracın sorunlarının garantim kapsamında olması gerektiği söylendi. Öyle olmadığını söylediğimde e-postam yok sayıldı. Bir cevap isteyen bu e-postayı iki kez takip ettim ve yine görmezden geldim.
7. Sonunda yeterince aldım ve arabamı daha yerel Ford servis mağazama götürdüm. Oradaki servis müdürü, arabanın sertifikalı olduğu ve sadece birkaç hafta kapalı olduğu için bunun üstesinden gelinmesi gereken çok şey olduğunu kabul etti. Gelecek Ford Sacramento'yu aramayı denedim ve Servis müdürü ile konuşmak istedim. Satış müdüründen onay almam gerektiğini söyledi. Her aradığımda sesli mesaja aktarıldım. Yerel departmanımdaki satış müdürü şok oldu ve departmanımızı kesinlikle burada farklı yönettiğimizi söyledi. Sonunda geri aradım ve müsait olan HERHANGİ bir müdürle görüşmeyi talep ettim ve SONUNDA endişelerimi dinleyen ve onarımların yapılması için bir fatura sağlayan biriyle görüştüm. Hizalamam tamir edildi, vizörüm sabitlendi ve şarj cihazımın kablosu değiştirildi. Arabamı bile ücretsiz yıkadılar.
Yönetimde bir değişiklik ve önemli iyileştirmeler yapılana kadar bu bayiliği kimseye tavsiye etmem.
Çevrildi