3 yıllar önce
6 Mart 2014
6 Mart 2014
Başlangıçta bu organizasyon yardımcı oldu, ancak ilerledikçe iddiam giderek daha verimsiz hale geldi. Çevrimiçi talep denetleyicileri güncellenmedi, mektuplara cevap vermiyorlar ve sizi düzenli olarak güncelledikleri iddialarına gelince, Temmuz 2013'ten beri onlardan hiçbir şey duymadım.
Kazam 16 Ağustos 2012'de meydana geldi ve hala tedavi görürken ve tazminatımın karara bağlanmasını beklemememe rağmen mektupları ve telefon görüşmelerini görmezden geliyorlar; tek istediğim neler olduğuna dair bir güncelleme. 26 Ocak 2014 tarihinde onlara yazdım; şu ana kadar yanıt yok. Bugün onlarla konuştuğumda dosyamda çok az şey vardı ve sözde yöneticim bütün gün bir toplantıdaydı.
Şikayet prosedürlerinin bir kopyasını istedim; konuştuğum bayan beni bir müdüre yönlendirmesini önerdi ve resmi bir şikayet prosedürü olmadığını iddia etti.
7 Mart 2014
Bir telefon görüşmesi yaptıktan ve bu postayı yerleştirdikten sonra, idarecimin yöneticisi benimle temasa geçti ve bana özür diledi ve iddiamın neden beklediğim ve beklediğim bir hızda ele alınmadığına dair bir yanıt verdi. Suçu şirket adına kabul etti, konuyu nasıl ele alacağına dair bana makul bir eylem planı sundu ve bundan sonra davamın izlenmesini kararlaştırdık.
10 Mart 2014
Müşteri ilişkilerinden büyüleyici bir bayan bana şirketin bir şikayet prosedürü olduğunu bildiren ve sorularıma cevap vermediği için şirket adına tekrar özür dileyen çekici bir bayan tarafından tekrar arandım. Şimdi sürecin ilerlediğini ve aynı zamanda şu anda yanıt verdikleri hızda olduğunu hissettiğim için göndermeyi reddettiğim resmi bir şikayet başvurumu tartıştık.
Öyleyse neden 2 yıldızdan 4 yıldıza çıktım? Öncelikle, şirketin iddiamı güncel tutamadığına ve sorulara yanıt veremediğine, hatanın doğrudan bunlarla ilgili olmadığına inandığım için, benzer şekilde, şirketin temsilcisi olarak iddia işleyicim tamamen suçlanmayabilir - belki de benim iddiam, tabiri caizse ağdan kayan iddiadır.
Herhangi birinin bu yazıyı okuması durumunda, gelecekte cevap alamazlarsa, iddia işleyiciden ziyade Müşteri İlişkileri ekibiyle iletişime geçmek isteyebileceklerini önerebilir miyim - işle o kadar bunalmış olabilirler ki, iyi niyetle mücadele ediyorlarsa baş etmek.
Umarım bu iddia yakında çözülür ve gönderimi bunu yansıtacak ve genel memnuniyet oranımı yükseltecek şekilde değiştirebilirim.
Çevrildi