4 yıllar önce
Eşim ve ben burada iki kez kaldık. Geçtiğimiz Ağus...
Eşim ve ben burada iki kez kaldık. Geçtiğimiz Ağustos ayında ilk kez sorunlar yaşadık, ancak bunun tek seferlik olumsuz bir deneyim olduğunu düşündük. Geçtiğimiz hafta sonu başta müşteri hizmetleri olmak üzere sorunlar yaşadık.
1. Konaklamaları sırasında sık sık gelen ve giden insanlar için vale süreci yeniden değerlendirilmelidir. Belki içeri ve dışarı kaydırmak için bir oda anahtarı?
2. Ön büro personelinin bazı üyeleri, müşteri hizmetlerinde bir sınıfı kullanabilir. Temel insan becerilerinden yoksundular, ilgisiz görünüyorlardı ve daha düşük maliyetli bir odada kaldığımız için daha az müşteri olduğumuzu hissettirecek yorumlarda bulundular.
3. Valizinizi odanıza taşıma süreci geliştirilebilir - özellikle odanız hemen hazır değilse bu genellikle gözden kaçar.
Özetle: Rahat bir kaçış çığlığı atan bir tatil yeri için, personelin birkaç üyesi, dostça tavırları ve oda sınıfımız hakkında alay konusu yorumlarıyla deneyimlerimizi mahvetti (sorunlarınız beklenebilir, değerli odanız var). Ön bürodaki Mary & Kimberly'ye teşekkürler, bu 685 $ / gece odamla ilgili kalıcı izlenimimiz.
Tüm bu durumda kurtarıcı lütuf, yönetici Steven ve genç ön büro personeli idi. Steven gürültüyle ilgili tüm sorunlarımın çözülmesine yardımcı olmak için yukarıda ve öteye giden mutlak bir beyefendiydi. Şeref ona!
Güncelleme: 12/23/19 - Genel Müdür Barbara'ya doğrudan benimle iletişime geçtiği ve kaldığımız süre boyunca eşimle benim karşılaştığımız belirli sorunlar üzerinde çalıştığı için teşekkür ederim. Bu kişisel dokunuş takdir edildi ve beklenmedikti. Ayrıca Carriage Lounge Bar ve The Surrey Restaurant'taki personelin güler yüzlü, nazik ve istisnai bir şey olmadığı için teşekkür etmek isterim.
Çevrildi