3 yıllar önce
Bu inceleme özellikle American Airlines içindir.
Bu inceleme özellikle American Airlines içindir.
CVG'den geçtiğim son üç sefer Amerikalı uçtum ve her seferinde hayal kırıklığı yarattı. Biletleme ve kapı görevlileri her zaman müşterilere bağırmanın eşiğindedir. Sadece iğrenç ve asidik. Bugünkü deneyimim bu incelemeyi yazmamı istedi.
Baş harfleri BM olan bir bilet acentesi check-in sırasında bana kabinde evcil hayvanlar için yeni bir politika olduğunu ve artık bir kağıt aşı kaydı gerektirdiklerini söyledi. Sık sık küçük köpeklerimle seyahat ediyorum (her yöne 125 dolar, daha az değil) ve telefonumda kayıtlarını her zaman açabildim, acenteye gösterebildim, kayıtlarına bir not yazabildim ve mutlu yavrularım ve Yolumuza devam ediyorum. Bugün bu kuralın bir istisnasıydı. Bu açık "yeni politika" sadece orada değil, aynı zamanda temsilci kabaca beni bilgilendirdi, yakınlarda bunu yazdırabileceğim bir yer olmadığını önerdi ve eve gidip gidemeyeceğimi veya birinin bana basılı bir kopyasını getirip getiremeyeceğini sordu . Açıkçası bu noktada uçağımı kaçıracağımı düşünüyorum. İyi bir his değil.
Beş dakika boyunca bu masada durup bunu nasıl düzeltebileceğime dair beynimi yıkıyorum, ona CVG'deki iş merkezlerini soruyorum ve o beni kapatıyor, "Hanımefendi, burada sizin için yer yok formunuzu yazdırın. " Sonunda benimle göz teması kurmadığı ve bilgisayarına yazı yazmadığı için ne yapmamı istediğini sordum. Daha sonra bana amirine mesaj attığını ve "bu sefer bir istisna yapabileceklerinin" söylendiğini ve telefon belgemi şimdi görmek istediğini söyledi. Dikkat et, titriyorum. Bugün eve gitmem gerekiyor ve bunun olacağını hiç görmedim. Ona telefonu verdim ve o sadece bir kağıt doldurdu ve imzaladım. Bitti. Bir hiç uğruna tüm bu stres ve sorunu çözdüğünü bildiği halde orada durup telefon görüşmeleri yapmama izin verdi.
Güvenliği temizledikten sonra, bulduğum ilk Amerikan masasına gittim ve "nöbetçi amirler" olduklarını söyleyen ve onlara bu saçma olayı anlatan iki kadınla konuştum. Basılması gereken aşı kağıtlarından bahsettiğimde başlarını salladılar. Bana durumun böyle olmadığını söylediler ve neden bunu bana söylediğini anlamadılar.
INANILMAZ.
Bu kişinin seyahatime bu şekilde başlamayı seçmesi beni kesinlikle çileden çıkardı. Son zamanlarda yaşadığım tatsız deneyimlerden dolayı bir daha Amerikalı ile uçmaktan çekiniyorum. Temsilciler müşterilere karşı her zaman kısadır. Ortağım birkaç gün önce CVG'den uçtu ve temsilcilerin kabaca müşterileri masaya çağırdığını söyledi ("Sıradaki müşteri ... MERHABA?") Ve onu kontrol eden bir bilet görevlisi ona nereye gittiğini sordu , son varış yerini söyledi ve kaydına baktığında "Chicago'dan mı geçiyor?" dedi. "Sanırım" diye cevapladı ve "Bu bir evet mi?" Diye tersledi. Ben dehşete düştüm. Bir şirketin müşterilerine bu şekilde davranılmasına izin vermeye istekli olacağına inanmayı reddediyorum. Sadece çizginin altındakiler için de işleri zorlaştırıyor. Kapı görevlileri, daha sonra uçuş görevlileri, biletlemeden gelen kızgın müşterilerle uğraşmak zorunda kaldıklarında muhtemelen bunu da takdir etmiyorlar.
Hava yolculuğu çoğu insan için yeterince streslidir. Havayolları, bu pozisyonlarda çalışan insanlara daha fazla ödeme yapmalı, böylece müşteri hizmetleri pozisyonlarında çalışacak niteliklere sahip insanları bulabilirler ve hepimizin izlemesi gereken saçma güvenlik videolarında göstermeye çalıştıkları şirketin yüzü olabilirler. Şu anda, CVG'deki American Airlines ciddi şekilde eksik.
Çevrildi