Nederlandse Spoorwegen, Utrecht Gözden geçirmek

Makul bir şekilde zamanında 7 numaralı yolda biraz gecikme

harika müşteri hizmeti
Trendeki valizi unuttum ve çok nazikçe yardımcı oldum. Bavulu bulan ve bir sonraki istasyona teslim eden trendeki kondüktör çağrıldı.

!! SÜRE ÖĞRETİMİ !!
NS müşteri hizmetlerinin iki kişiyle olan taahhütlerini duymamıza rağmen, çalışan bunu "sisteme koymadı" ve hatanın NS'den kaynaklandığına dair hiçbir yasal kanıtımız yok. Sonuç olarak, yüksek maliyetleri üstleniyoruz.
Müşteri hizmetleri ile telefonla ilgilenen herkese ipucu: NS müşteri hizmetlerine E-posta yoluyla ulaşamazsınız, bu nedenle yazılı olarak yapılan tüm sözleşmeleri fb / messenger veya merkez ofis aracılığıyla onaylayın ve ayrıca - karşı taraf olmadan - varsaydığınızı belirtin. on dört gün içinde bildirim - konuşmanın içeriğine katılıyorlar.

Bildiğim en kötü bilgiye sahip en güvenilmez organizasyon. Ne yazık ki tekelci.

Güzel istasyon binası. Ne yazık ki, platformlarda hala yetersiz pozlanmış bir taslak deliği var

Olumlu: Yedek otobüs taşımacılığı ve bir saatten fazla gecikmeler için ücretsiz kahve. NS uygulaması da yıllar içinde gelişti.
İyileştirme noktaları: Platform bilgi panolarında düzenli olarak yanlış tren, yoğun saatlerde çok sıkı trenler, neredeyse hiç bilgi sağlamayan ve hasta yolcuları daha fazla yardım almadan platformda bırakan kondüktörler.
Yörüngem: Delft - The Hague Laan - NOI.

Çalışanların çoğu çok kaba ve dostça sormalarına rağmen ara sıra bağırıyorlardı. Korkunç hizmetler. Çalışanlar (özellikle doğrudan şehirler arası) umursamıyor ve sizden bir şey çalınırsa veya trende kaybolursa kendi sorunlarınızı çözmenizi söylerler. Çok kötü huylu çalışanlar ve yavaş ve kaba hizmetleri için yüksek fiyatlı hizmetler

Güzel bina, gerçek Utrechters farklı düşünse de, özellikle eski nesil. Bence nostalji bunun altında.

NS tarafından kötü bilgilendirildi. Yoğun olmayan saatler aboneliğini aldıktan sonra, indirim alabileceğim konusunda bilgilendirildim. Bana iyi görünüyor. Bu, bir aydır aboneliğimde olduğum zamandı. Şimdi bir yıl sonra aboneliğimi iptal etmek istiyorum, bu aboneliğin sonunda bunu yapamam, ancak yine de EKSTRA BİR AY ÖDEME YAPMAM GEREKİYOR.
Bu Niteliksel Son Derece Hayal kırıklığı yaratan bir durum

İstasyon kartında hata ... 2 harfli etiket meselesi .. am yerine kalibrasyon.

NS hizmetinden çok hayal kırıklığına uğradım. Müşteriyle birlikte düşünmezler, ancak 20 dakikadan fazla bekleyen müzikleri dinleyebileceğiniz toplam 30 dakika boyunca telefonda kalmanızı sağlarlar. Anladığınızı söyleyip duruyorlar, ancak bu arada hiçbir çözüm önerilmiyor ve Hollanda Demiryollarının neden olduğu bir sorunun kurbanı sizsiniz. Gerçekten çok yazık.

Kısa süre önce NS'de uluslararası bir gezi rezervasyonu yaptı. Rezervasyon yaparken zaten çok tatsız bir şekilde ele alınmıştık. Çalışan, Hollanda Demiryollarında zaten bir hesabı olduğu için kız arkadaşımın adını ana rezervasyon yaptırdığımda sinirlendi. En çok dört kez niyetin bu olmadığı söylendi ve bu çok kaba bir tonda oldu. Bir öğrenci seyahat ürünüyle indirim alıp alamayacağımızı sorduğumda, insanlar içini çekti ve çalışan kızgın bir sesle dedi; o zaman bunun için bir kez.

Dışarıya doğru yolculuğa başladığımızda tren aniden çalışmadı, nedeni bilinmiyor. Bundan haberdar olmayacaksın. Bu nedenle, geçiş yapmak için kelimenin tam anlamıyla sprint yapmak zorunda kaldık. Neyse ki bu başarılı oldu.

Bugün dönüş yolculuğunda 60 dakikalık bir gecikme var, bu da geçişi yapmayacağımız anlamına geliyor. Bundan dolayı 5 saat sonra evde olacağız. Müşteri hizmetlerini ararsanız, yalnızca bunun mücbir sebep olduğu ve istasyonda kendiniz bulmanız gerektiği söylenecektir. Zamanında evde olmak istediğimizi çünkü yarın tekrar çalışmamız gerektiğini söylediğimizde, onun sorunu olmadığı şeklinde açık bir cevap aldık. Şimdi Deutsche Bahn'da hızlı ve zamanında evde olduğumuz için mutlu olmak için işleri kendimiz ayarladık.

NS, müşteri hizmetleri çalışanlarınızla bir şeyler yapın. İletişimin gerçekten ortak olduğunu düşünüyoruz. Ayrıca, gecikmeler ve alternatifler hakkında daha fazla bilgi ve net bildirimler içeren iyi bir uygulama sağlayın!

Trenle gelen gerçekten iyi erişilebilir olan güzel konum. Resepsiyondaki insanlar gerçekten çok iyi.

İyi bir yolculuk geçirdik, her yerde düzgünce 1.5 m işaretlenmiş. Trende sessiz olun, bu yüzden yeterli mesafe için çok yer var.

Çalışan Tjeerd tarafından destekleniyor.
Süper müşteri hizmeti.
Okulumla ücretsiz seyahat ederken bir bilet almıştım. Parayı geri alabilir miyim diye sordum ve başardım.
NS, en iyisisin!

Seni yerlere götürürler. Trenlerle. Sızlanmayı bırak.

Neden toplu taşıma kullanmalısınız? Arabaya göre daha pahalı ve daha az rahat.