4 yıllar önce
Kaldığım yerin tamamını ön ödeme yaptığım 6 geceli...
Kaldığım yerin tamamını ön ödeme yaptığım 6 gecelik bir konaklama için iki ay önce doğrudan otelle rezerve ettim. Müsaitlik durumuna bağlı olarak erken giriş talebinde bulundum. Uzun bir uçuştan sonra sabah 11'de yorgun olarak otele vardım ve otel sistem sorunları yaşadığı için öğleden sonra 3'te geri gelmem söylendi. Böylece çantalarımızı bıraktık ve 4 saat öldürmeyi başardık. Resepsiyonda uzun ve yavaş hareket eden bir kuyruk bulmak için 14:45 civarında otele döndük. Sıraya girdik ve yarım saat bekledikten sonra gişe görevlileriyle konuşmayı başardık. Güvenlik depozitosu vb. İçin kredi kartımızı vermemiz istendi. Yeterince adil. Ama sonra bombayı düşürdük; sistem sorunları hala çözülmemiş ve odamız hala hazır değil. Odanın ne zaman hazır olduğunu tahmin ettim ancak sayaç personeli bize söyleyemedi ... yukarıda bahsedilen sistem hatasını bir sebep olarak göstererek. Görünüşe göre bu noktada otel bizden amaçsızca dolaşmamızı ve sürekli büyüyen kuyruğun dayandığı her seferinde oteli aralıklarla kontrol etmemizi bekliyor. Bu endişeleri dile getirdim ve bara içki kuponları ve odamız hazır olduğunda görev müdürünün bizimle iletişime geçeceğine dair bir söz verildi. Bir saat bekledik. Hiçbir şey değil. Check-in kontuarına yaklaştık ve aynı cevabı aldık. Personelin odanın ne zaman hazır olacağı konusunda hiçbir fikri yok. Sonunda resepsiyona 18: 00'de yaklaştıktan sonra odamı aldım. Hiçbir görev yöneticisi bize yaklaşmadı ve odamızın hazır olduğunu bize bildirmedi. Ön büroya yaklaşmak için aklım olmasaydı geceyi beklerdim.
Tüm bunlar olurken resepsiyon personeli ilgisiz, özür dilemiyor ve misafirlerinin iyiliğini önemsedikleri izlenimini vermiyor.
Oda açısından modern ve minimalist. Temiz görünüyor ama havluda bir tutam uzun saç buldum. Odayı üç yetişkin için ayırttım ve fazladan bir çekyat aldım. Sorun değil ANCAK, çarşaf yok, battaniye ve yastık yok, bu yüzden ekstra yatak tamamen kullanılamaz. Ayrıca sadece iki havlu alıyorum. Üç tane olmasını bekliyorum. Duş bonesi kutusu var ama boş. Ve bir gün oda temizliği odamızı oluşturmadı. Kapıcı insansız. Ön büro her zaman yetersizdir; resepsiyonda neredeyse her zaman uzun bir kuyruk vardır. Yukarıda belirtilen iade fiyaskosunun dışında, kontrol etmek için yavaş bir sıra var, neredeyse 20 dakika. Oh, ayrıca gizli ücretler de var ... Doğrudan otelden rezervasyon yaptığımda bize bildirilmeyen bazı hükümet vergileri (KDV'ye ek olarak) var.
Özetle bu oteli hiçbir arkadaşıma, meslektaşıma ve iş arkadaşıma kesinlikle tavsiye edemem. Görünüşe göre otel personeli, konukları, ilgilenilmesi gereken konuklar yerine, temizlenmesi (veya atılması gereken) görevler olarak görüyor. Otelin hizmet felsefesinin elden geçirilmesi ve personelinin tamamen yeniden eğitilmesi gerekiyor.
Benim ana sığır eti, check-in deneyimiyle. Bu 4 yıldızlı bir otel ama bir sistem arızasıyla tamamen felç oldu. Bu tür beklenmedik durumları daha iyi yönetebilen tek yıldızlı ekonomik oteller tanıyorum. Bakıldığımı hiç hissetmiyorum. Konuk hizmetini gösteren tek personel, Wendy adında bir bayandır.
Bir acil durum / eğitim planının uygulamaya konmasını öneririm. Bir dahaki sefere bir sistem sorunu ortaya çıktığında, otel ve personelinin yedek bir iletişim planı olmalıdır. Wilkie talkie'leri iyi bir başlangıç olabilir.
Bundan bir sonuç çıkarsa, diğer Google kullanıcılarının olumsuz yorumlarını ciddiye almam benim için bir ders. Bu otel hakkında bir dizi olumsuz yorum gördüm, ancak onları bir freebie ile güreşmeye çalışan iğrenç misafirler olarak yazdım. Bu hatayı asla yapmayacağım.
Çevrildi