4 yıllar önce
Uzun olduğu için bu incelemenin kısa bir özeti:
Uzun olduğu için bu incelemenin kısa bir özeti:
1. Kayıtlarımızdaki kartımızdan yetkisiz ödemeler yaptılar.
2. Bizi yanlış odaya koydular.
3. Çift kişilik bir odaya yerleştirilmemize rağmen yine de bizden bir kral odası için ücret alıyorlardı.
4. Söz verdikleri oda kredisini bize vermediler.
5. Oda tarihli, lekeli halılar, lekeli çarşaflar ve lavabolar ve duşta saçlar vardı.
6. Personel ağırlaştırıcı bir şekilde kaba ve oldukça beceriksizdi.
7. Oda kredisi sorununu 'çözdükten' sonra, oda kredisinin kapsaması gereken yemekler için bizden ücret almaya devam ettiler.
8. 17 gün sonra, oda kredisinin karşılaması gereken ücretler için hala bize geri ödeme yapmadılar.
Yıldönümü gezimiz için bu otelde bir kral oda rezervasyonu. Rezervasyonu Ağustos ayında yaptık ve 14 Eylül'e kadar varmadık. Seyahatimizden on gün önce, biz gelene kadar karttan herhangi bir ücret talep etmeyeceklerini söylemelerine rağmen, konaklama için kartımızdan ücret aldılar. Bu yüzden, bu suçlamayı kaldırmak için onları arayıp tartışmak zorunda kaldım. İyi bir işaret değil.
Vegas'a vardığımızda oteli aradık ve 6 civarı check-in yapacağımızı bildirdik ve bize bunun iyi ve bizim için her şeyin hazır olduğuna dair güvence verdiler. Giriş yapıyoruz, odamıza gidiyoruz ve bizim rezervasyonumuzdaki kral yerine iki adet çift kişilik yatağı olduğunu görüyoruz. Bizi kontrol eden kadın, bizi bir çift kişilik yatak odasına gönderdiğini gördü ve bir kral ayırdığımızı bildi, ancak yine de gönderdi. Ön büroyu ararız ve üzgün olduklarını söyleyerek özür dilerler, ancak bu müsait oldukları tek oda, bu yüzden sadece ödeme yapmamız gerekiyor.
Tekrar hatırlatmak isterim ki, bu rezervasyonu biz gelmeden bir ay önce yapmıştık. Onlarla telefonda konuştuk ve onlarla kontrol ettik, ancak hiçbir zaman bir çift kişilik oda alacağımızdan bahsetmediler.
Bunu daha da kötüleştiren şey, bir kral için yalvarmak için ön büroya gittiğimizde (ki bu bizim rezervasyonumuz olduğu için yapmak zorunda kalmamalıyız!), Omuzlarını silkiyorlar ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylüyorlar. Ağlamaya başladım (yorgundum, jet lag ve çok kabalaşıyorlardı) ve onlara bir dakika ver dediler ve ne yapabileceklerini görecekler. Bilgisayardaki kadın bilgisayarına yazmaya başlar. Ama kafam eğik olduğu için aslında hiçbir şey yazmadığını görüyorum, sadece tırnaklarını tuşların üzerinden geçiriyor. Bu ne tür bir hizmet ?!
Sonunda, bize tesis ücretlerimizden feragat edeceklerini (tam 28 $) ve ikinci gecemizde bizi bir krala yükselteceklerini söylediler, ancak o gece ya bir çift kişilik yatağa girmemiz ya da ayrı yataklarda uyumamız gerekecek. Yıldönümümüz için. Müdür ayrıca bize 60 $ oda kredisi vereceğini söylüyor.
Ertesi sabah, yeni odamızda (yani başlangıçta almamız gereken oda) neler olduğunu öğrenmek için ön büroya gidiyoruz. Taşınmayı planladıklarını söylüyorlar. Oda kredimizi soruyoruz. Oda kredimiz olmadığını söylüyorlar. Bir gece önce orada olan birini aradık ve sonunda oda kredisini aldık.
Odalar hiç de etkileyici değil. Vegas için, Vegas'ın çok dışında bile, belli bir kalite bekliyorum. Ancak, koridorlar sadece kükürt gibi kokmakla kalmıyor, aynı zamanda insanların odalarında sigara içmesine izin veriyorlar mı? Halılar lekeli, sandalyelerin ipleri solmuş ve eskimiş, çarşaflar lekeli, banyoda bize ait olmayan lavaboda ve duşta saçlar vardı.
Tüm bu acılardan sonra Cuma sabahı ayrılmaya hazırlanıyoruz. Yine, kredinin odamıza yerleştirildiğinden ve kahvaltımızı kapsadığından emin olmak için kontrol ederiz. Masa çalışanı (Henry) tarafından garanti edildi.
O günün ilerleyen saatlerinde, telefonumdan Hilton'un kartımızdan kredinin karşılaması gereken kahvaltı ücretini tahsil ettiğini belirten bir uyarı alıyorum. 7-10 gün içinde kredinin geri gelmesini beklememi söylediler. İki hafta sonra ve ücret hala benim hesabımda. Tekrar aradım ve bu konuda yapabileceği hiçbir şey olmadığını, böylece muhasebeye aktaracağını söyleyen bir yönetici (Amanda) ile konuştum. Kahvaltıdı! Ne kadar karmaşık olabilir?
Çevrildi