4 yıllar önce
(GMAIL OLMAMASI NEDENİYLE DEKANNA TARAFINDAN YAZIL...
(GMAIL OLMAMASI NEDENİYLE DEKANNA TARAFINDAN YAZILAN İNCELEME)
8 Temmuz 2017 Cumartesi geliyor ve saat 23:30 civarında otele varıyoruz. Resepsiyonist Janice tarafından karşılanıyorum. Bana hala bir çift kişilik yatak odasına ihtiyacım olup olmadığını sordu, evet dedim. Sonra bana boş oda olmadığını, ancak beni katlanabilir yataklı bir kral yatak odasında ağırlayabileceğini söylemeye devam ediyor. Elbette ona işe yaramayacağını söyledim. Ona sormaya başladım, bir ay önce rezerve ettiğim, zaten ödediğim bir odanın check-in saatinden 8.5 saat sonra hazır olmadığını?!? Cevabı, odaların garanti edilmediği ve ilk gelen ilk hizmet esasına göre oldu. 1 King yatağı ve bir rulo alıp götürmeyi seçersek, ertesi gün bizi çift kişilik yataklı bir odaya taşıyabilir. Zaten cumartesinin sonu ve pazartesi saat 12'ye kadar ayrılıyoruz, bu bir seçenek değildi. Yerleşik ve rahat olmayı, özellikle de katlanabilir yatakta uyumamayı düşünüyorduk. Bana kesinlikle boş oda olmadığını ve yapabileceği hiçbir şey olmadığını açıklamaya devam etti. Bir şeyler yapabilecek biriyle konuşması konusunda ısrar ettim. Bilgisayarından hızlı bir şekilde kimliğimi veya kredi kartımı aldı ve bana odanın garanti edilmediğine dair alaycı bir açıklama yaptı. Rezervasyonu yaptığım odanın ilk gelen ilk hizmet esasına göre olduğunu ve garanti edilmediğini söylediği rezervasyonumda bana göstermesini rica ettim. Bu istekleri görmezden geldi ve biriyle konuşmak için bir yere gitti. Geri döndü ve bizi hikaye odasına koyabileceğini söyledi. Odanın yerleşim planının / dekorunun yanı sıra kare görüntülerin daha küçük olacağını söylemedi.
Odamıza uyandığımızda Dünya Kulesi'ndeki çift kişilik odalardan tamamen farklıydı. Tavan hiç boyanmamış gibi görünüyordu. Lavabo, küçük bir mutfak lavabosuna benzeyen banyonun dışındaydı. Banyoda ayna yok. Işıklandırma korkunç. Son olarak, oda, kaldığım süre boyunca her zaman kullandığım şeye kıyasla gerçekten daha küçük hissetti.
Yani, 10 Temmuz 2017 Pazartesi geliyor ve kontrol etme zamanı. Ön büro resepsiyonistim Cesar (harika bir çalışan ve durumu çok profesyonelce ele alan) ile karşılandım. Bana odalar arasındaki farkı açıklamayı sağladı, herhangi bir olumsuz muameleden dolayı özür diledi ve tesis ücretini (72.56 $) ödemeyi teklif etti. Katılıyorum. Üçüncü bir şahıs aracılığıyla rezervasyon yaptığım için, odalar arasındaki farkı elde etmek için onlar aracılığıyla bir talepte bulunmam söylendi. Daha iyi bir düzene sahip daha büyük bir oda için ödeme yaptığım ve açıklama yapılmadan daha küçük bir odaya yerleştirildiğim için.
Devam ettim ve ertesi gün, 11 Temmuz 2017 Salı günü ön büro müdürü Kendall'ı aradım. Görünüşe göre ne olduğu hakkında hiçbir bilgisi yoktu ve o da bana Cesar'ın yaptığı şeyi açıkladı. Ayrıca, geri dönmeyi seçersem bir tür tazminat veya yükseltme alacağım konusunda da ısrar etti. Ama bana Story kulesi odasının (rezervasyon yapmadığım ancak yerleştirildiğim küçük oda) aslında bir paket içerdiği için gecelik 20 dolar daha fazla olduğunu da açıkladı. Paketin neyi gerektirdiğini açıklamasını istedim, onu hiç almadım ve odanın Dünya kulesindeki daha büyük odalardan daha yüksek bir değere yerleştirilmesine neden olan paketin ne içerdiğini asla açıklamadı.
Bu noktada, durumun üstesinden geldim. Devam ettim ve rezervasyonları yaptığım üçüncü kişiyle iletişime geçtim ve bir hak talebinde bulundum. Tamam mı? HAYIR.
Daha sonra kredi kartı faturamı (check-in sırasında odayı tutmak için koyduğum kredi kartı) kontrol ettim ve 12 Temmuz 2017'de, check-out işleminden iki gün sonra SLS'den 72,56 dolarlık bir ücret alındı! Bu gülünç. Şahsen check-out sırasında Cesar'dan sadece odada yemek için ücretlendirileceğimi gösteren bir makbuz aldım ve bunu tamamlamak için dosyadaki kredi kartından herhangi bir ücret almalarını reddettim ve ona verdim bunun yerine banka kartım. Bu yüzden kartıma yetkisiz bir ödeme yaptılar! Feragat edildiğini söylediler! Bu yüzden tabii ki geri aradım, Diego ile konuştum ve o ücretten feragat etti (tekrar).
Çevrildi