4 yıllar önce
Önceki uluslararası seyahatler için düzenli olarak...
Önceki uluslararası seyahatler için düzenli olarak sağlık sigortası satın alıyorum ve en kötü durum senaryosuna karşı korumak için Tayland'daki balayım için de aynısını yaptım. Bazı alıntıları aldıktan sonra Seven Corners'ı seçtim çünkü bir arkadaşım tarafından tavsiye edildi ve faydaları fiyata göre iyiydi Ancak, bu özel durum için yaptığım için pişmanım. Karım, yerel bir doktordan ambulans transferi ve sonunda hastaneye kaldırılması gereken bir hastalıkla geldi. Hastaneye yatış için ön izin almak için ellerine geçmeleri kolaydı, Tayland'dayken mükemmel yardım desteği sağladılar ve talep sunumu nispeten kolaydı. Ancak oradan tepeye indi. Talepleri oldukça hızlı bir şekilde onayladılar, ancak EOB'umu aldığımda, döviz kurlarının orada bulunduğumuz süre boyunca piyasa oranına yakın olmadığını gördüm, bu da geri ödememi yaklaşık olarak değiştirir. 350 dolar (beni endişelendiren şey, satın alma, satma veya orta piyasa döviz kurunu kullanıp kullanmadıkları konusunda şeffaf olmadıkları ve nihayet tamamen geri ödenene kadar döviz kurlarının kaynağını bana sağlayamadıklarıdır). Tam geri ödeme almak için temyizde bulundum ve bana tam olarak geri ödeme yapmaları hizmet tarihinden itibaren 3 aydan fazla sürdü (tam olarak ifşa edildiğinde 3 talebimden biri için bir çek aldım, ancak ödemeyi işleme koymaları 3 ay sürdü diğer 2 iddiam ve ForEx farkı için). Sorunun bir kısmının, bankamın yanlış hesap bilgilerini girmeleri nedeniyle ödemelerin iade edildiğini görmeleriydi, ancak bu sorunu düzeltmek için benimle iletişime geçememişlerdi. Angee adında harika bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile çalışıyordum, ancak düzenli olarak arayıp takip etmedikçe davamın nihai bir çözüme kadar asla ilerlemeyeceğini hissediyorum. Ayrıca, talepler yardım hattıyla çalışmak o kadar güçtü ki (transfer sırasında veya uzun bekletme süreleri nedeniyle aramaların kesilmesi nedeniyle), bir insanı ele geçirmek için beyaz sayfalarda listelenen numarayı aradım ve resepsiyon görevlisine doğrudan sahip oldum Beni her aradığımda Angee'nin direkt hattına aktar. Davamı kolaylaştırmak için, talep görevlisi Kathy Haught'a da iki sesli mesaj bıraktım, ancak geri dönmediler. Neyse ki nihayet tamamen geri ödendi (indirimden nezaket olarak da feragat ettiler ki bu hoş bir dokunuştu).
2/16 Güncellemesi: Seven Corners, durumumu iyice inceledikten sonra bana ulaştı. Takdir ettiğim içten bir özür aldım ve deneyimlerimin, aktif olarak ele almaya çalıştıkları çoklu iç süreçlerdeki bir bozulmadan kaynaklandığına inanıyorum. Gelecekte onlardan seyahat sağlık sigortası satın almayı, Tayland'dayken ve ilk talep süreci boyunca mükemmel bir hizmet olarak değerlendireceğim. Bununla birlikte, hem deneyimlerimin tekrar oluşmasını önlemek için protokollerini uyarlamaya devam etmelerini hem de mevcut açıklamalar yeterli bilgi sağlamadığı için politika materyallerinde döviz kuru kullanımlarında daha fazla şeffaflık sağlamalarını tavsiye ederim.
Çevrildi