3 yıllar önce
Bu yılın başlarında mağazamızdaki güneş panellerim...
Bu yılın başlarında mağazamızdaki güneş panellerimizin muhtemelen çalışmadığını fark ettik, belki de paneller çalıştığı için ağaçların bloke olduğunu düşündük. Sorunu denemek ve çözmek için ağaçları kestik, ancak bu işe yaramadığında nihayet SN ile iletişime geçip çıkıp her şeyin olması gerektiği gibi çalışıp çalışmadığını kontrol ettik. Sadece 15kw inverterlerimizin ikisinin de arızalı olduğunu öğrenmek için (Bu çok büyük bir sistem!). Şirketin iletişimi bir şaka! Arıza hattını arayarak yanıt almazsınız, satış hattını ararsınız ve 30 saniye içinde yanıt alırsınız!
Son olarak, bir arıza olup olmadığını kontrol etmeye gelirler ve arıza olmadığını gösteren hiçbir arıza ışığı olmadan, teknisyen buraya geldikten sonra 30 saniye içinde sistemde birkaç arıza olduğunu belirtti. Biri, çatımıza takılan ve dönüştürülen güç eksikliğinden kırıldığını bildiğiniz bir parça. Ayrıca yanlış yere monte edilmeleri nedeniyle su hasarı yaşadılar.
Garanti kapsamında olan işçiler bir hafta içinde işten çıktı. Çalıştıkları sırada mağazamızda ciddi miktarda koku, duman ve paniğe neden olan elektrik yangını çıktı ve bu da satışları aksattı. Bunun sonucunda yeni ve daha güvenli ekipmanlar kuruldu.
İki hafta sonra iki eviriciden biri açıldı ve yanıp sönen hata. Hemen aradılar ve o gün dışarı çıktılar. Teknisyen buraya geldiğinde, inverteri çalıştırdı ve kocamın ve teknisyenlerin yüzünde patladı! Mağazamıza güç verdi, patlama tüm müşterilerimizi korkuttu, satışları dağıttı ve çevredeki diğer ekipmanlara baskı yaptı.
Buraya gelmesi bir haftadan fazla süren yeni bir invertör sipariş edildi, kuruldu ve iki hafta içinde yepyeni bir tersine çevrilmiş, yüzümüzde patladı, müşterileri korkuttu ve en yoğun ticaretimiz sırasında yeniden satışları kesintiye uğrattı!
Daha sonra yepyeni bir invertör tekrar kuruldu.
Tamamlanması 3 ay süren tekrar eden sorunların ardından 2 ay daha harekete geçtikten sonra, denemek ve çözmek için bir sorun olduğunu bilmeden.
Küçük aile şirketimiz için aylardır aşırı elektrik faturaları ve sıkıntılar yaşandı. Hatalı bir sistem için bir miktar tazminat ve yine aşırı elektrik faturalarını ödemeye çalıştıktan sonra, sistemimiz için ücretsiz bir temizlik ve sağlık kontrolü teklif edildi!
Yanıltıcı bir şirkettirler, müşteri hizmetleri, sahibi ve şirket tarafından görmezden gelinip alay edildikten sonra bir şakadır.
Bu şirkete karşı ciddi bir şekilde uyarır ve ne pahasına olursa olsun kaçınırız!
Bu olaylar ışığında hala makul bir yanıt bekliyoruz.
13/09/2018 tarihli cevabınıza yanıt olarak
Cevabınız için teşekkürler.
İlk olarak, işi sadece bu yılın başında devraldık, ondan önce sözleşme farklı bir addaydı. Dediğim gibi, sistemde bir arıza olduğunu düşünmedik, çünkü bir arıza olduğunu söyleyecek bir gösterge yoktu. Birkaç ay önce olması gerektiği gibi çalışmıyor olsalar da.
Gerçekten 4 yıllık iyi müşterilerinize nasıl davrandığınızı, bir sorun olduğunda onu halının altına fırçaladığınızı gösterir. Arıza hattınızı her aradığımızda sorunlar yaşadık, ancak satış hattını aradığımız anda sizi almaktan oldukça memnun kaldınız.
Ve eğer işçilerinizden ikisi ve kocam, eviricinizden gelen gürültülü bir BANG'den sığınmak zorunda kalırsa, buna patlama derim! Oyun oynamadığınız gerçeği, gerçekten de personelinizin ve müşterilerinizin iyiliğini önemsemediğinizi gösterir.
Yönetmeninizle iletişim halindeydik ve şartlarımızı biliyor ve doğrudan ondan bir telefon görüşmesi yapmasını çok takdir edecektir.
Çevrildi 
solarnaturally.com.au
