4 yıllar önce
İş için çok seyahat ediyorum ve yıllardır bu oteld...
İş için çok seyahat ediyorum ve yıllardır bu otelde kalıyorum. Yıllar geçtikçe, özellikle hizmet tarafında giderek kötüleşti.
İki büyük şikayet ve bir hikaye:
1. WiFi korkunç. Uzun zamandır iyiydi. Sonra yaklaşık bir yıl önce bana "sağlayıcılarını değiştirdikleri" ve hizmetin kötüye gittiği söylendi. Pratik olarak kullanılamaz. Masadaki çeşitli insanlarla konuşmaya çalıştığımda, çok sayıda ikili konuşma ve yarım cevap aldım. Sonunda bayanlardan biri bana yeni sağlayıcının kötü olduğunu ve yakında düzeltileceğini anladığını itiraf etti - bu yaklaşık 8 ay önceydi. Bu hafta oradaydım ve WiFi'nin hala çok zayıf olduğunu doğrulayabilirim.
2. Yukarıdaki 1. maddeye göre, sinir bozucu bir sorun olduğunda çalışanlardan aldığınız ikili konuşma ve BS cevapları. Bu hafta devenin belini kıran bir olay yaşadım. Pazar günü akşam 7:15 civarında geldim. Giriş yapmam yaklaşık 30 dakikamı aldı çünkü bana odanın "incelenmesi" gerektiğini söylediler. Akşam 7: 15'te bu ne anlama gelebilir? Erken check-in yapmaya çalıştığımdan değil. Sonunda odama vardığımda, odadaki boş alanın çoğunu kaplayan ekstra bir katlanabilir yatak vardı (yalnızdım ve bu yatağın orada olmasını hiç istemedim). Kendim açtım ve koridorda bıraktım.
Ancak gerçek fiyasko birkaç saat sonra başladı. Havaalanına gitmeden önce öğleden sonra 2 civarında yıkanması gereken çamaşırlarım vardı. Çamaşırları zamanında nasıl bulabileceğimi sormak için akşam 9 civarında temizlik görevlisini aradım. Çamaşırları 7: 45'ten önce verdiğim sürece 11: 30'da hazır olacağını söylediler. Hemen gelip almalarını istedim ve "açık" olduğunu ve öğleden sonra 2'ye kadar yapılması gerektiğini çok net belirttim - bana bunun bir sorun olmadığına dair güvence verdiler. Ertesi sabah kontrol ettiğimde, ön bürodaki kadınla işlemin devam ettiğini doğruladım ve bana güvence verdi. Birkaç saat sonra bana çamaşırların saat 15: 30'a kadar yapılmayacağını söyleyen bir e-posta gönderdiler (bu benim için işe yaramadı çünkü akşam 5 uçuşum vardı). Biz (bu noktada Londra'daki asistanım bana bu konuda yardım ediyordu) ne olduğunu sorduğumuzda, bize net bir cevap vermeyi reddettiler. Tahmin edebileceğim en iyi şekilde, göndermeyi unuttular ve çok geç olduğunu anladıklarında. Bu noktada onlara göndermemelerini söyledik çünkü zamanında geri alamayacaktım ve hiç kıyafet giymemek yerine kirli kıyafetler giymeyi tercih ederim. Yapmayacaklarını söylediler. Bir saat kadar geçti ve kirli çamaşırları alıp havalimanına gitmek için otele gittim. İlk başta onu arayan yaklaşık 4 kişi vardı. Yaklaşık 10 dakika sonra, onlara özellikle yapmamalarını söylediğimiz halde, gerçekten çamaşırhaneye gönderdiklerini söylediler. Bu noktada onlara kirli kıyafetleri hemen almaları için birini çamaşırhaneye göndermeleri talimatını verdik. Bunu yapmayı kabul ettiler, ancak kıyafetleri almam için gereken süreyi bana vermeyi reddettiler. En azından çamaşırhanenin ne kadar uzakta olduğunu bilmiyorlar mı? Yaklaşık 5 kez sordum ve cevap vermeyi reddettiler. Bu noktada uçağımı yapmak yaklaşıyordu ve Paddington'a gitmek için bir arabaya bindim. Asistanım kıyafetleri almak için kaldı ve bundan kısa bir süre sonra aslında yıkandıkları ve öğleden sonra 3: 30'a kadar iade edilemeyeceği söylendi (bu noktada saat 14: 45'ti). Giysilerim olmadan ayrıldım ve gideceğim yerde bana kıyafetleri (temiz veya başka türlü) nasıl getireceğimi bulmak zorunda kaldım. Asistanım saat 15: 30'da otele döndü ve alçaldı - hala kıyafetleri yoktu. Yaklaşık bir saat sonra nihayet temiz kıyafetleri aldı - o noktada bir uçakta oturuyordum. Şimdi Pennsylvania'dayım ve temiz giysilerim Londra'da oturuyor. Bunun için bir miktar tazminat istediğimizde, önerdikleri tek şey çamaşır için benden ücret almamaları oldu.
Hatalar olur ama bu otelde doğruyu söylememe kültürü var.
Çevrildi