3 yıllar önce
GÜNCELLEME: Bu yüzden, üst yönetimden ilk inceleme...
GÜNCELLEME: Bu yüzden, üst yönetimden ilk incelememe hızlı yanıt vererek, 1 yıldızdan oluşan orijinal incelememi 5 yıldıza güncellemeye karar verdim. İlk deneyimimizi tekrar yapmak için saati geri alamasalar da, üst LaZBoy kademesinden çok sayıda telefon görüşmesi yaptım ve kumaş koruması için bize geri ödeme yapmak, yedek parçamızı yükseltmeye çalışmak da dahil olmak üzere yanlışları yazmak için ellerinden gelen her şeyi yaptılar. değiştirmeyi alana kadar haftada bir kez iletişime geçeceğimizden emin olmak ve uğraştığımız şey için gerçekten özür dilemek. Markaya olan inancımı gerçekten tazeledi ve üst yönetimin müşterilerini derinden önemsediğini ve işleri düzeltmeye yardımcı olma isteklerini görmek ferahlatıcıydı. Yine de orijinal incelememi aşağıda bırakacağım, ancak lütfen şirketin bize ulaşma konusunda çok gayret gösterdiğini ve bu çabanın fark edilmediğini unutmayın.
LaZBoy ile iyi bir deneyim yaşamadık ve onlardan bir daha hiçbir şey satın almayacağız. Tüm deneyim bir kabustu. Öncelikle, kumaş koruması satın almaya bağlı olduğumuzu hissettik. Bize asla özellikle isteyip istemediğimiz sorulmadı, çünkü onlar sormuş olsalardı kesinlikle istemezdik. Bunun onlar için sadece bir satış olduğunu biliyorum ve açıkçası kumaşların korunması için kullandıkları kimyasalları zaten sevmiyorum. Her nasılsa elbette, makbuzumuzda sihirli bir şekilde kumaş yanlısı tekstiller için bir ücret belirdi ve mağazadan çıkana kadar satış temsilcisinin bu 200 $ 'lık ücreti gizlice aldığını bilmiyorduk.
Satın alma deneyimi bu şirketteki tek korkunç şey değil. Kesitimizi almak için 6 artı hafta bekledikten sonra, kanepenin sol tarafındaki destek çubuğu, sadece 2 hafta kaldıktan sonra çöktü. Sol taraf şimdi içeri giriyor. Bu durumda ne yapmamız gerektiğini öğrenmek için bir haftadan fazla bir süredir müşteri hizmetlerini aradık. Atanmış olduğumuz temsilci bir kez daha telefon aramalarını veya e-postaları geri almadı ve yepyeni kanepemiz kırıldığı için şimdi ne olduğuna dair bir cevap almak için her gün aramak zorunda kaldım. Bir haftalık telefon etiketinden sonra, nihayet bölümümüz için bir onarım sipariş ettiler. Bir teknisyenin bize birkaç dakika bakıp ardından parçanın tamir edilemez olduğunu düşünmesi için 3 hafta sürdü. Teknoloji az önce bizimle iletişime geçileceğini söylediğinden ve bizde olmadığımız için şimdi ne olacağını sormak için müşteri hizmetlerini tekrar aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri temsilcisi, talebin LaZBoy'a gönderileceğini ve bundan sonra ne olacağına kendilerinin karar vereceğini söyledi. Sadece 2 haftalık sahiplikten sonra kırılan bölümümüzün muhtemelen halledilmeyeceğini gösterdi. Bana hiçbir teminat vermedi ve öğrenmek için 7-10 iş günü beklemem gerektiğini söyledi. Neredeyse iki hafta sonra, LaZBoy'un yeniden seçim için gerçekten onayladığını ve yenisini alacağımızı söyleyen bir çağrı aldım, ancak bu, 6 ila 8 haftalık bir değişim için daha beklemektir! Bu seksiyonel siparişi Nisan ayında geri sipariş ettik ve görünen o ki, yaz sonuna kadar tam olarak işlevsel bir koltuğumuz olmayacak.
Satış uygulamaları, iletişimsel olmayan ve var olmayan müşteri hizmetleri gibi sinsi araba satıcısı ve on yıllardır reklamı yapılan bozuk ürün arasında, LaZBoy'da bir daha ASLA kumar oynamayacağımı söylemek güvenlidir. Bu çok üzücü çünkü bu şirketi, yüksek kaliteli mobilya ve müşteri hizmetleri konusundaki ününe dayanarak yeni kanepemiz için seçtik. Bu ne yazık ki en ufak bir deneyimimiz değildi.
Çevrildi