4 yıllar önce
Şikayetlerle başa çıkmanın iyi bir yolu olamaz.
Şikayetlerle başa çıkmanın iyi bir yolu olamaz.
Her şeyden önce, bir Van der Valk'tan alışık olmadığımız bir konaklama yaptık. Birkaç ay önce burayı çoktan ziyaret ettik.
Check-in yapacaktık ve daha sonra bize odanın henüz temiz olmadığı söylendi. O zamanlar bizim için sorun değildi. Alkmaar'ı keşfettik ve oda hazır olduğunda daha sonra geri gelecektik. Geri döndüğümüzde bize kahvaltı için bir zaman bloğunu geçip geçmediğimiz soruldu (Corona önlemleri nedeniyle başlangıçta bize söylenmeliydi ama bu olmamıştı) Kimsenin bize haber vermediğini belirttik ve sonra tezgahtaki kız zaten 'Oops bunu yapmalıydılar' dedi. Sonuç olarak, 4 yerine sadece 2 zaman blokundan birini seçebildik. Ertesi gün bir randevumuz vardı, böylece sadece 1 seçeneğimiz kaldı. Bunun düzgün olduğunu düşünmedik, özellikle ertesi gün erken bir randevumuz olduğundan. Sonra odaya geldik, yerde kirli bir temizlik bezi belirdi. Ayrılmadan önce balonlu bir nitröz oksit kartuşu bile bulduk. Şimdi Van der Valk'ın temizlik ile ne demek istediğini tamamen sorgulamıştım.
Aynı akşam Van der Valk'taki restoranda bir içki içmeye karar verdik. Biz de bu konuda hayal kırıklığına uğradık. O gece kötü hizmet aldık. Servisten birinin bizi fark etmesi ve önceden bir şey sipariş edip etmediğimizi sorması yarım saat sürdü. Durum bu değildi. Sonra tekrar sipariş vermek istedik ve biraz daha hızlı yardım aldık, ancak en az yarım saat beklemek zorunda kaldık ve hala bulunacak içecek yoktu. Sonunda ödemeyi yaptık, çünkü hala kimse gelmemişti. Ödeme yapmak için önümüzdeyken, siparişimizi alan aynı kız bize yardımcı oldu. Hemen 2. içki turunun gelmediğini belirttik. Yanıt olarak geri döndük: 'Üzgünüm, yağmur yağacağı söylendi'. Görülecek yağmur yoktu ve bence bir emri birden bire unutmuyorsunuz. Akşam henüz bitmemişti, çünkü odamıza geri döndüğümüzde elektrik de kesilmişti, bu yüzden odamızda ışık yoktu. (Bu elbette iktidarsızlıktır, ancak bizim için bir hayal kırıklığı birikimidir). Ertesi sabah, kahvaltı sırasında belirsiz ve kötü servisle tamamlanır. Siparişimiz için kağıtları doldurmak ve daha sonra sipariş ettiğinizin sadece yarısını almakla ilgili kötü bir açıklama. Tüm bunları elbette resepsiyonda belirttik ve 'üzgünüm' 10 kez duyacaksınız. Şikayetimizle elbette bir e-posta gönderdik. Daha sonra bize uygun olmayan bir çözüm (hediye) sunarsınız, ardından bir yükseltme alacağımızın sözünü içeren yeni bir e-posta alırız. Bu çözüme karar verdik ve düğünümüzün gerçekleşeceği gün bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptık, ancak ne yazık ki güzel bir hafta sonu geçirmek için Corona nedeniyle taşınmak zorunda kaldık. Varışta, bir yükseltme alacağımızı belirtiyoruz. Masanın arkasındaki kız, odaların zaten dolu olduğunu ve bizim için yükseltmenin mümkün olmadığını gösteriyor. (Bunun mümkün olduğunu gerçekten düşünmemiştik). O zaman, e-postayı bizim için bir yükseltmenin geleceğini onaylayan ve bu da 2 kişinin 0 çözüme ulaşması için güçlü bir şekilde göstermemize rağmen, başka bir şey yapılmaz. Şimdi burada o hediyeyle normal bir odada oturuyoruz (konaklamanın tatmin edici olacağını umdukları bir kartla küçük bir kutu çikolata, öyle değil). Sadece bizden onay almadıkları için. Bana göre bir yanıt alıp almadığınızı her zaman kontrol ediyorsunuz.
Çevrildi