4 yıllar önce
Westin New York Times Meydanı'nda iki gece kaldım ...
Westin New York Times Meydanı'nda iki gece kaldım (14-16 Şubat 2020). İlk check-in süreci verimli geçti; Lisansımı ve kredi kartımı verdim. Daha sonra kalışım için her oda için iki olmak üzere dört oda anahtarı verildi. Kredi kartıma çeşitli miktarlarda üç bloke kondu. 15 Şubat 2020'de resepsiyona gittim ve odalarımdan birine iki ilave oda ve bir mikrodalga faturalandırılmasını talep ettim. Ön büro onay için istenen kimlik belgesine katıldı. Lisansımı sağladım ve iki oda anahtarı aldım ve odama bir mikrodalga fırın teslim edildi. O gecenin ilerleyen saatlerinde kız kardeşim ve ben otelin restoranında yemek yedik. Istakoz mac ve peynirlerini yedik. İkimiz de check-in sırasında bize verilen oda kredilerini kullandık ve faturayı karaladık.
16 Şubat 2020, yaklaşık 08: 30'da, faturam hakkında bilgi almak için ön büroya döndüm. Ön büro görevlisi, kredi kartımın reddedildiğini ve binayı derhal boşaltmam gerektiğini bildirdi. Kredi kartımda birden fazla bekletme olduğu için bunun imkansız olduğunu söyledim. Daha sonra tutarsızlığın neden bana bildirilmediğini soruyorum; oda telefonuna bir mesaj bırakıldığını söyledi. Bu noktada geriye kalan tek şey faturayı ödemek ve ayrılmak.
Bir yönetici ile konuşmak istedim. Ön büro görevlisi birkaç dakikalığına arkada kayboldu ve müdürle birlikte dışarı çıktı. İlk yorumu, faturayı ödemeyi reddettiğimi belirtti. Ona hesabı ödemeyi reddetmediğimi söyledim. Fatura ve kredi kartımdan neden tahsilat yapıldığına dair bir açıklama istedim, ancak otel ücret alınmadığını belirtiyor. Sorularıma cevap vermeden önce bir kredi kartı sağlamam gerektiğini söyledi. Sorularımın yanıtlanmasını istediğim için kart vermeyi reddettim. Daha sonra, bir çalışan olduğum için beni kovduracağını söyleyerek beni tehdit etmeye başladı. Ona haber verdim, çalışan değildim ama kız kardeşim öyleydi. Kızın kovulabileceğini söyledi. Ona beni tehdit ettiğini söyledim, yoksa kız kardeşim kabul edilemezdi. Benden sadece hesabı karşılayıp gitmemi istedi.
Odaya gittim ve bana katılan konuklarımı topladım. Para almak için ATM'ye de gittim. Resepsiyona geri döndüm ve onunla tartışmaya devam ettim. Ona otelin kredi kartımdan üç kez ücret aldığını, ön büro ile defalarca etkileşime girdiğimi ve restoranda yemek yediğimi söyledim, kimse bana ödeme yapılmaması nedeniyle odamın kilitlendiğini söylemedi. Ayrıca, onlara faturayı göstermeden veya arızayı açıklamadan bir fatura ödeme arayışının kabul edilemez olduğunu açıkladım. Son olarak, geçimimi tehdit ettiğini söyledim ve ben bir çalışan olmadığım için kontrolün sende olmadığını anladın. Sonunda bir yasa tasarısı sundu, ancak hiçbir açıklama ya da özür dilemedi. Otelden çıkarken olduğu gibi nakit ödedim. Adı ya da ön büro görevlisinin adı sorulduğunda, veremeyeceğini söyledi. Bununla birlikte, onunla ve görevlisi ile yaptığımız konuşmanın videosunu açıkça görüyorum.
Sabah 9: 00'da otelden ayrılmam istendi. Çıkış başlangıçta öğlen olacaktı. Kalmak için sıcak bir yer bulmaya çalışırken valizimi New York'ta sürüklemek zorunda kaldım. Faturayı tam olarak ödedim ve durumumu tamamlayamadım. Şirketi şikayet etmek için aradım ve Tracy S. durumu görüşmek için bana ulaştı. Başlangıçta, yöneticinin dediği gibi, kredi kartımdan asla ödeme alınmadığını belirtti. Ancak, kredi kartlarımda ve tutarlarımda geçici bekletmelerin ekran görüntüleri olduğunu ona bildirdim. Ayrıca ona aldığım çok farklı iki faturayı gösterdim ve onları sorguluyordum. Daha sonra bunları sağlamamı istedi. İncelemeden sonra özür diledi ve arızaların neden olduğunu anlayamadığını ve kredimin aslında tahsil edildiğini söyledi. Ona deneyimin seyahatimde çok üzücü bir not bıraktığını söyledim. Otel müdürü ile konuşup benimle geri döneceğini söyledi. Bir çağrı almadım.
Çevrildi