ALICI DİKKAT !! İşimi başka bir Subaru bayisine gö...
ALICI DİKKAT !! İşimi başka bir Subaru bayisine götürmeyi gerçekten isterdim.
İstediğim WRX'i bölgedeki başka bir Subaru bayisinden alabilecekleri söylendi. Yapamazlar. Bana bayinin aracı sattığını söylediler ... Daha sonra onları aradım ve aracı satmadılar.
Aldığım WRX'in Pazartesi günü orada olacağı söylendi. O değildi. Birden fazla telefon görüşmesi ve hayal kırıklığından sonra aracı çarşamba gecesi aldık.
Bize her Subaru'nun kaya koruması (şeffaf sütyen) ile geldiği söylendi. Onlar yapmıyor.
WRX'imin ısıtmalı koltuklar hariç tüm sınırlı özelliklere sahip olacağı söylendi. O değil. Eksik olan birkaç özellik daha var; Doğru beklentiye sahip olduğumuzdan emin olmak için birkaç kez açıklama istememize rağmen.
İmzalayana kadar aslında satın aldığım WRX'in pencere etiketi bize hiç gösterilmedi. Onu aldığımızda, bizden MSRP'den 500 $ daha fazla ücret aldıklarını keşfettik !!! Bize numarayı "şişman parmakla" yaptıklarını ve 500 $ 'lık daha fazlasının kendi taraflarında bir hata olduğunu söylediler.
En büyük hatam, aracı görmeden önce 1000 $ peşinat ödemekti. Benim için sorunlar, hatalarını kabul etme ve durumu düzeltme konusundaki isteksizliklerinden kaynaklanıyordu. İlk satış temsilcimiz arkadaş canlısıydı ve onunla çalışmayı sevdik. Ama en başından beri bize yanlış beklentiler verildi. Onun "süpervizörü" (Bradlee) dahil oldu ve tam bir Jekyll ve Hyde idi. Bir an bizim tarafımızdaydı ve bize yardım etmek için yukarıda ve öteye gitmeye istekli olarak bizimle akıl yürütebilirdi; Sonra bize satış temsilcisine güvendiğini ve aslında bizim için çok kötü olduğunu söylüyordu, çünkü zaten parayı yatırmıştık ve aracı satın almaya bağlıydık. Satış temsilcisinin bizi yanılttığını kanıtladıktan sonra bile. Bizi memnun etmenin imkansız olmakla suçladı (normalde işinizi kazanan birinden duyduğunuz bir şey değil), ki bu kesinlikle böyle değildi. Biz titiziz ve 30.000 $ 'dan fazla bir satın alma işlemi yaparken her ayrıntıyı tararız (neyse ki, çünkü 500 $, sözleşmemize imzalamadan önce yakaladığımız "şişman parmaktı" idi).
Birçok kez Bradlee'nin menajeriyle konuşmamızı istedik, reddetti ve bize "Sadece benimle konuşmanız için sizi yönlendirecek" dedi. 5 yıldan fazla bir süre Müşteri Hizmetleri Yöneticisi olarak çalıştıktan sonra, Bradlee'nin uzun vadeli müşterilerin önemini söyleyen ve övgü dolu bir işte çalışıyor olması beni gerçekten hayrete düşürüyor. Birkaç ay sonra geriye dönüp baktığımda bile, Bradlee'nin bize nasıl davrandığına şaşırdım.
Yepyeni bir araç satın almanın bu kadar acı verici olacağını asla düşünmemiştim.