Roshni İnceleme Houston Marriott Energy Corrid...
Marriott'a 3 yıllık Platinum üyeliğinin ardından, ...
Marriott'a 3 yıllık Platinum üyeliğinin ardından, bu konum beni ciddi şekilde markamı değiştirmeyi düşündürdü. Sadece bir konuğun bu otelde kalmasını engelleyebilirsem, gerekli özeni göstermiş gibi hissedeceğim. Yönetim mevcut değil, müşteri hizmetleri ihmalkar ve çalışanlar kaba ve kendini beğenmiş. Üstüne üstlük, pervasız ve neredeyse aldatıcı bir şekilde şarj ederek ve çift şarj ederek paranızı harcama konusunda çok daha cavallılar.
Her şey gelmeden önce başladı, her zaman yaptığım gibi mobil uygulama üzerinden check-in yaptım, ancak kartıma gelmeden önceki gece toplam konaklama ve olası depozito için yetki verildi. Bu bir sorun olmazdı, ama gerçekten geldiğimde, zaten ücretlendirildiğimi açıkladım, ön büro görevlisi, kartımı toplam kalış artı olası depozito için ikinci kez yeniden yetkilendirdiği anda olanlar için özür diledi. Sadece 2 gecelik konaklama için toplam 900 $ 'lık iki yetkilendirme.
Birkaç saat sonra ne olduğunu açıklamak için aradım. Kadın kartımı iki kez onayladığı için özür diledi ve ücretsiz bir meyve ve peynir tabağı gönderdi. Bu çok güzeldi, tek yıldız tabak içindi. Kaldığım süre çok zevkliydi. Spor salonu ve kaka, alan oldukça güzeldi.
Birkaç gün sonra, yetkiler düştü ve toplam kalış bedeli tahsil edildi. Temiz ve olaysız. Bir hafta sonra tam miktar için iki kez ücretlendirildim. Sorunlar, kendi adına yanlışları düzeltmek için aradığımda başladı. Ön büro görevlisi telefona bir yönetici vermeyi reddetti, ancak beni sadece muhasebeciye iletti. Muhasebeci dört gece kalmamda ısrar etti ve kalışımı uzatmadığımı görmek için temizlik görevlisine danışması gerektiğini söyledi. Temizlik mi? Yönetim nerede? Marriott hesabımı kontrol ederse, kaldığımı iddia ettiği günlerde Atlanta'da bir Marriott'a girdiğimi görebileceğini söyledim. Ayrıca ona göstermekten mutlu olduğum bir uçuş güzergahım var. Müşterinin her zaman haklı olduğunu düşünürdüm, ama görünüşe göre bu günlerde kendini savunmalısın. Yönetimden birinin beni aramasını istedim. Çağrı YOK, özür YOK. Muhasebeci nihayet araştırmasını yaptığında ve hatasını bulduğunda, aldığım tek not aşağıdaki nottu.
İyi Günler Bayan Mark,
Bugünkü telefon görüşmemizin ardından, 17 Şubat 2016 Çarşamba, araştırmamı yaptım ve sadece iki gece otelimizde olduğunuz sonucuna vardım. Ekte, iki gecelik düzenlemeyi, gecelik 159 $ artı vergileri gösteren folionun bir kopyasını bulacaksınız. Kredinin gönderilmesi için lütfen 3-5 iş günü bekleyin.
Herhangi bir sorunuz varsa veya ek bilgiye ihtiyacınız varsa, lütfen istediğiniz zaman benimle iletişime geçin.
Teşekkür ederim,
APOLOJİ YOK, kusura bakma, hatalarımız size sorun çıkardığı için üzgünüz. Üzgünüz, size yol açtığımız sorunları gidermeye çalışırken, tüm otel personelimizle (yönetim olmadan) telefonda çok fazla boş zamanınız olması gerektiği için üzgünüz. Hayatımda bir markaya sadık kaldığım için hiç bu kadar takdir edilmemiştim. Hyatt ya da Hilton, tüm konaklamayı geri ödeyecek ve bana bazı bonus puanlar verecek. Ve üzgünüm derlerdi. Bundan sonra elimden geldiğince onlara bağlı kalacağım.
Yorumlar: