Predeep K Menon

İnceleme Patroids

Bir süredir sadık bir Grab müşterisiyim. Yakın zam...

Bir süredir sadık bir Grab müşterisiyim. Yakın zamana kadar, hizmetleri hakkındaki düşüncem genel olarak iyiydi ... birkaç kötü deneyim yaşandı (esas olarak sürücüler tarafından yapılan iptallerden dolayı) ... ama genel olarak, sürücüler ve sürüşler hoş ve övgüye değerdi.
Ancak geçtiğimiz hafta içinde bu olumlu görüş düştü! İronik bir şekilde, bu devletin sebebi sürücüler veya gezintiler değil, bunun yerine idari özensizlik ve anlamsız tutumlardan kaynaklanıyor !!! Grab'ın yardım merkezine gelen şikayetler, anında çözüm ve geri arama sözü veren (24 saat içinde) güler yüzlü personel tarafından kaydedilir, ancak ikisi de gerçekte olmaz ve sorununuz rahatlıkla unutulur. Singapur hizmet standartlarında yeni, eşi benzeri görülmemiş bir düşüklük belirliyorlar!
Bir haftadan uzun bir süre önce basit bir şikayeti kaydettikten ve 2 takip araması yaptıktan sonra, sorunum (ki bunun kendi hatalarından olduğunu kabul ettiler) çözülmemiş ve benden kaynaklanan geri ödemeler hala ödenmemiş durumda.
Görünüşe göre Grab ofisindeki saatler farklı çalışıyor, çünkü 24 saat dediklerinde (sorunu çözmek için) aslında şu anlama geliyor: a) bir haftadan fazla; b) durum geri bildirimi yok; ve c) çözüm yok!

Çevrildi