Savannah Marie

İnceleme Roseville Toyota

Roseville Toyota overpriced ve çok kötü bir müşter...

Roseville Toyota overpriced ve çok kötü bir müşteri hizmeti sunuyor.

Teşhis kontrolü için 165 dolar ödedim ve yalnızca kapsamlı olandan daha az olan birkaç not içeren bir kağıt parçası aldım. Katalitik dönüştürücülerimden birinin dahili olarak bozulmuş olduğunu belirtti. Hangisi olduğunu ve sebebinin ne olabileceğini öğrenmek için aradığımda, parçaları sipariş edip başka bir tamirciden tamir ettirebileyim, danışmanıma üç gün sonrasına kadar dönmeyeceği söylendi. Başka birinin bana bilgi verip veremeyeceğini sorduğumda, çok meşgul oldukları ve birisinin beni geri arayacağı söylendi. İki günde dört kez aradım ve her seferinde aynı şey söylendi, ancak geri arama almadım.

Tekrar aradığımda ve en kısa zamanda cevaplara ihtiyacım olduğunu ve şimdiye kadar 4 kez geri aranmadığımı ifade ettiğimde, sahip oldukları tek çözüm, birinin beni tekrar aramasıydı. Bir servis müdürü ile konuşup konuşamayacağımı sordum ve onun sesli mesajına gönderildim.

İş için aracıma büyük ölçüde güveniyorum, bu yüzden onu çok uzun süre hizmet dışı bırakamam. Hızlı ilgilenilmesi gereken sorunlar yaşıyordum ve bunun yerine düzeltmek için hiçbir yardım almadım. Ben meteliksiz bir üniversite öğrencisiyim, bu yüzden teşhis kontrolü için 165 dolar bile ödemek zor, ancak 2003 araçtaki bir katalitik konvertör için 2900 dolar ödemek söz konusu değil. Her şeye rağmen, kapsamlı bir rapor verilmesini ve hizmetleri için ödeme yaptıktan sonra sorularıma cevap verecek ve bana rehberlik edecek birisinin olmasını bekliyorum.

Düzenleme: Müşteri hizmetlerinde çalıştığımı da belirtmeliyim, bu yüzden meşgul olmanın ve her müşteriyi tatmin edememenin nasıl bir şey olduğunu anlıyorum. Ancak bir müşteri sabırlı olduğunda ve yardım almak için birçok girişimde bulunduğunda ve göz ardı edildiğinde, öncelik verilmeli ve / veya sorunları için tazmin edilmelidir. Bu şimdiye kadar aldığım en kötü müşteri hizmetiydi. Sonunda servis müdüründen bir telefon aldığımda ve ona kötü hizmetten bahsettiğimde, diğer günlerde konuşamayacağını söyleyerek omuz silkti ama bugün her zamankinden daha meşgullerdi. Kimsenin yardım almadığımı umursamadığı ve kimsenin durumu düzeltmeye çalışmayacağı açıktı.

Çevrildi