Nicholas Fyffe

İnceleme ARRIGO DODGE CHRYSLER JEEP

Arrigo Palm Beach'ten yepyeni satın aldığım bir Je...

Arrigo Palm Beach'ten yepyeni satın aldığım bir Jeep için bu servis randevusunun planlanması tam anlamıyla 4 gün sürdü. Web sitesinde listelenen telefon numarasını aradıktan ve Servis merkezi uzantısına bastıktan sonra, telefon sürekli olarak çalar, cevapsız kalır ve tekrar ana sesli mesaja geri döner. Kendi kendime sesli mesaj bırakma seçeneğim olmadığı için, Hizmete ulaşmada başarılı olamadan tam bir gün denedim. Ertesi gün aynı sonuçla tekrar denedim. Hepsi Servis tarafından cevaplanmayan birkaç aramadan sonra, durumu açıklamak için Satış departmanıyla temasa geçtim. Sales'in bilgilerimle Servis ile iletişime geçeceğine söz verildi. Kesinlikle hiç temas almadım. Ertesi gün aynı yaklaşımı denedim ve Sales'ten tam anlamıyla hiçbir yanıt vermeden veya iletişim kurma girişiminde bulunmadan hizmete ulaşmasını istedim. Dördüncü günde Arrigo'ya ulaştığımda (ve Servis departmanı hala TÜM aramalarımı cevapsız bırakıyor) sonunda bir servis temsilcisini benimle konuşmaya ikna eden bir satış temsilcisiyle başarılı oldum. Bu konuşma sırasında gerekli işi açıkladım ve planlamadaki kontrolüm dışında kalan gecikme nedeniyle, artık uygun olduğu onaylanmış ve temizlenmiş bir kiralık arabanın yanı sıra ihtiyacım olan araba lastiklerinin tamamen stokta olduğuna dair onay talep edecektim. bu yüzden aynı gün kararlaştırılan bir 14:30 randevusunu onayladık. 2:30 randevusuna zamanında vardığımda, bir servis karşılayan tarafından bana söylendi Ahbap, bir yemlikle konuşmak istediğimi ve daha sonra sadece dışarı çıktığımı söylediğim bir randevun bile yok. tepki. Durumu açıklamak için doğrudan çok anlayışsız ve açıkçası kaba bir kasiyere gittim ve bir Servis müdürü ile konuşmak istedim. Randevumun sisteme girilmediği ve yöneticinin müsait olmadığı söylendi, bu yüzden ayrıntılarımı bıraktım ve Yöneticinin benimle telefonla iletişime geçmesine karar verildi ve bu da olmadı. Servis danışmanım Pat Cece aslında çok yardımcı oldu, ancak Arrigo ile sistemde aslında hiçbir zaman planlanmadığını doğrulamak için 4 gün süren randevum nedeniyle, gerekli tüm bilgileri tekrar sağlamak için 45 dakikadan fazla beklemek zorunda kaldım ve onlar da talep edilen lastikler ve kiralık araba hala mevcuttu. Beklenenden çok daha uzun süren bu çile ve daha önce alınmış olan arabamda bir kiralama için gerekli olan sigorta bilgilerim nedeniyle, daha sonra kiralık arabayı reddetmek ve bunun yerine Uber ve Taksileri almak zorunda kaldım ve sonuçta beni cebimden çıkardım ve randevular için zaten geç. Ayrıca randevuyu aldığımda garanti altına alınmasına rağmen işin aynı gün tamamlanıp tamamlanmayacağı da tartışıldı. Servisten sonra arabamı teslim aldığımda, kızgınlığımı Lacey adında çok daha yardımsever bir kasiyerle anlattım. Müşteri hizmetlerinin ne olduğunu anladı ve Servis Müdürü yerine bir Servis Direktörü ile daha başarılı konuşacağımı söyledi. Yine Servis Direktöründen bir telefon bekleyerek ayrıntılarımı bıraktım ve hala Arrigo'daki herhangi biriyle deneyimimi derecelendirmemi isteyen otomatik mesajlar için hiçbir iletişim almadım. Bu benim için çok sinir bozucu ve hayal kırıklığı yaratan bir durum oldu ve iletişim eksikliği beni Arrigo'dan tekrar satın alma konusunda çok temkinli bıraktı. Otomobilin kendisi veya yapılan mekanik iş hakkında hiçbir şikayetim yok, ancak iletişim eksikliği, Servis departmanıyla bir randevu ayarlamak için bile iletişim kuramama yeteneği beni kesinlikle bu bayiden başka bir araç satın almak konusunda temkinli kılıyor. Arrigo'dan ikinci bir araba satın almayı planladığımı servis müdürü ve müdürüne başvuranlar da dahil olmak üzere birkaç kişiye açıkladım, ancak iletişim eksikliği, yazım hataları ve herhangi birine ulaşma yeteneği beni yeniden düşündürdü. Haftalar sonra ne Servis Direktörü ne de Servis Müdürünün benimle iletişime geçme zahmetine girmemiş olması, satın alma işleminden sonra müşterileri için zayıf iletişim ve saygı seviyesinin altını çiziyor. Ne hayal kırıklığı yaratan bir deneyim.

Çevrildi