Daniel Wragg

İnceleme Mercedes-Benz of South Charlot...

Silecek lastiği ömür boyu garantisini yalnızca 3 a...

Silecek lastiği ömür boyu garantisini yalnızca 3 ay önce satın aldım. Önce değiştirilmesini istedim çünkü ikisi de yırtılmaya başladı. İki kez kapatıldıktan sonra nihayet hizmette olan biriyle konuşmaya başladıktan sonra, randevumu onaylamak için bir servis temsilcisi tarafından aranacağım söylendi. Kimse şok edici geri çağırmadı. Ertesi gün aradım ve bir servis temsilcisi sorunu çözmenin 67 dolara mal olacağını söyledi. Ömür boyu garantiye sahip olduğumu açıkladığımda, garanti kapsamında olup olmadığından hala emin değillerdi. Yepyeni silecek lastiklerinin 3 ayda yırtılmadığını anlattım. Tim servis müdürü ertesi gün beni aradı ve gelmemi söyledi ve değiştirilecek ve 15 dakika sürecek. Bu yüzden yeni planlanan randevuma gittim ve sadece silecekleri değiştirmeyi açıkladım, çünkü kısa bir süre sonra ayrılmam gerekiyor, bu yüzden gösteri odasına gitmeye karar verdim çünkü arabamı yeni bir şey için takas etmeyi düşünüyordum. Sıcak bir gündü, bu yüzden herkes göz teması kurduğundan satış personeli için caydırıcı bir rol oynayan şort, tişört ve parmak arası terlik giydim, ancak kimse yardıma ihtiyacım olup olmadığını veya soru sorup sormadığını sordu. 15 dakika sonra arabamı kontrol etmeye gittim ve hala servis bölmesinde oturuyordu, bu yüzden dışarıya dışarıya bakmak için dışarı çıktım ve yine aynı şekilde yardım yok merhaba yok hiçbir şey yok çünkü rahat görünüyordum !!!! Bir 15 dakika daha geçti ve araba hala ne kadar uzun süredir bir teknolojinin bakmasını beklediklerini söylediklerini sorduğumda hala hazır değil. Bu yüzden planlanmış bir silecek şansı için 45 dakika boyunca bu konumdaydım ve satışlar tarafından görmezden geldim. Sonra Vanessa Joseph'ten genel bir metin aldım ve söylediği buydu.

Bay Wragg,
Geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Genel deneyiminizin beklentilerinizle veya hizmet hedeflerimizle eşleşmediği için üzgünüz. Lütfen bunun ele alınacak alışılmadık bir durum olduğunu ve ilerledikçe bu alanda kesinlikle gelişeceğimizi bilin. Fırsat verilirse işleri düzeltmeyi çok isteriz.

--Vanessa Joseph Mercedes-Benz, Güney Charlotte
Bunu düzeltmek için ne yapabileceğinizi söylememe gerek yok, yanıt alamadım. Kısacası, servis departmanının neler olup bittiğine dair hiçbir fikri yok ve eğer denerseniz ve ararsanız, beklemeye alınırsınız, o zaman kapatırsınız. Gösteri odasına gidersen evcil hayvana bak yoksa sana pislikmiş gibi davranacaklar.

Çevrildi