Tom Van Dijck

İnceleme Exodus Travels

Özet: Exodus, paket seyahati düzenleyen Birleşik K...

Özet: Exodus, paket seyahati düzenleyen Birleşik Krallık kanunlarını göz ardı etmekte sorun görmüyor. Müşterilerine yasal hakları olan iadeleri reddederler. Mevcut sözleşmelere uyguluyormuş gibi yaparak rezervasyon koşullarını geriye dönük olarak değiştirdiler. Müşterilerle iletişimde yasalar ve düzenlemeler için istekleri yanlışlar. İşler gerçekten ters gittiğinde müşterilerinden önce kendilerine bakacaklarını gösterdikleri gibi onlara bir daha asla güvenmem.

Bu incelemeye, olumlu olarak değerlendireceğim Exodus Travels Ltd. ile daha önceki bir gezide olduğumu söyleyerek başlamak istiyorum. Mükemmel değildi, gezi notlarında anlatıldığı gibi değildi, ama harika zaman geçirdim ve harika insanlarla tanıştım.
Exodus'a bu kadar düşük bir puan vermemin nedeni, başarılı bir tatilin premium bir seyahat acentesiyle seyahat ederken beklediğim tek şey olmamasıdır. Kendim de başarılı bir tatil planlayıp ayarlayabilirim. Ajansların, müşterilerine ve çalışanlarına karşı, yasalar ve kendi Hüküm ve Koşulları ile tanımlanan bir özen gösterme görevi vardır. İşler ters gittiğinde, sizi beladan kurtarmak ve sizi zarardan korumak için orada olmalılar.
COVID-19 krizi seyahat endüstrisini büyük ölçüde etkiliyor. Birçok seyahat acentesi, müşterilerinden iptal etmemeyi göze alabiliyorlarsa tatil rezervasyonlarını yeniden yaptırmalarını isteyerek yardım ister, ancak yasaların gerektirdiği şekilde, anında geri ödeme yapmaya devam ederler.
Ancak Exodus, geri ödemeleri kategorik olarak reddetmeye karar verdi ve geriye dönük olarak sözleşmeler için geçerliymiş gibi rezervasyon koşullarını buna göre değiştirdi. Para iadesi talep etmeye devam eden, yalnızca kapsamlı e-postalar aracılığıyla yanıt veren (ABTA tavsiyelerini takip etme, yasa ve düzenlemelerle ilgili yanlış istekleri yanlış anlama konusunda açıkça yalan söyledikleri), müşterilerinin yasal haklarını daha da reddeden müşterileri engelliyorlar.
Mümkün olan en kısa sürede farklı bir ülkeye taşınmayı planladığım için şahsen yeniden rezervasyon yapamıyorum. Bundan birkaç ay sonra nerede olacağımı bilmiyorum. Bu iptal edilen seyahatteki rezervasyon deneyimim de tatmin edici olandan daha azdı (uçuş rezervasyonu sırasında birden çok hata, genellikle profesyonel olmayan davranışlar). Gecikmeli bir geri ödemeyi kabul ederek Exodus'u desteklemeyi düşünürdüm, ancak o gemi yola çıktı.
İşler ters gittiğinde beni beladan kurtaracak kanunu ve kendi değerlerini görmezden gelen bir şirkete güvenemem. Bir birey için, zaten bir tatildeyken, dili konuşmadığınız bir ülkede evinizden binlerce mil uzakta iken iptal etmekten daha kötü şeyler olabilir. Ya o zaman Exodus yine kendi ihtiyaçlarının müşterilerinden önce geldiğine karar verirse?

Çevrildi