Thiago Oliveira İnceleme DoubleTree Hilton Denver
Az önce Phoenix, AZ'deki Airport Double Tree Hotel...
Az önce Phoenix, AZ'deki Airport Double Tree Hotel'de harika bir deneyimden geldim. Güler yüzlü bir personel tarafından karşılandım, temiz bir oda verildi ve kaldığım süre boyunca inanılmaz müşteri hizmetleri sunuldu.
Ne yazık ki, bu belirli konum için aynı şeyi söyleyemem. Ön büro temsilcisi Kevin'den başlayarak. Başlangıç olarak, check-in sırası bende olduğunda düzgün bir şekilde karşılanmadım. Kaldığım rezervasyonu Expedia üzerinden yaptığım için rezervasyonumu bulmakta sorun yaşadım. Kevin, rezervasyonumu nasıl geri çekeceğime dair alternatifler sunmak yerine, bir çözüm bulmakla ilgilenmedi. Rezervasyonu benim adımla çekip çekemeyeceğini sorduğumda aşağılama ve tavır hissettim. Kevin'e Expedia aracılığıyla ilan edilen ücretsiz kahvaltı hakkında soru sorduğumda, rezervasyonumda hiçbir şey olmadığını söyledi. Bana bu konuda yardım etmeye çalışmak yerine, bu konuda yapılabilecek hiçbir şey olmadığını söyledi. Görevdeki müdür Sean Argleben ile konuşmaya gittim. Deneyim kötüden daha kötüye gitti. Ona Kevin'le yaşadığım deneyimi anlattım ve Sean Argleben beni dinlemeye ilgi göstermedi, sorunumu çözmeye çalışmadı ve beni tamamen dışladı. Kevin'in daha fazla eğitime ihtiyacı olduğunu söylediğimde Sean Argleben, Kevin'in doğru davrandığını ve tamamen isabetli olduğunu söyledi. Üçüncü bir şahsın (Expedia) hatalarından sorumlu tutulamayacağını söyledi. Sean Argleben'e gitme yolu! Her düzeyde çok kötü yönetim.
Yorumlar: